Técnico Bancário Novo — Caixa Econômica Federal 2024. Questão 59 da prova oficial, com gabarito conferido contra o gabarito publicado pela banca. Resolva abaixo e veja a explicação comentada.
Um vendedor iniciante encontrou seu chefe e compartilhou sua frustração: “Estou apresentando nosso produto da mesma maneira para todos os possíveis compradores, mas as respostas não são as mesmas. Não consigo entender como pessoas com a mesma necessidade escolhem produtos diferentes!” Seu chefe o acalmou e disse: “Você precisa entender melhor as percepções dos compradores.” Considerando-se a psicologia de vendas, percepção é entendida como o(a)
Fonte: caixa-2024-tbn.pdf · Extração determinística com gabarito oficial conferido.
Análise pedagógica gerada automaticamente por IA a partir do enunciado e do gabarito oficial. Não substitui a fonte oficial da banca.
O que a questão cobra
A questão exige o conhecimento do conceito de percepção dentro da psicologia de vendas e do comportamento do consumidor, explicando por que clientes com necessidades semelhantes podem fazer escolhas diferentes de produtos.
Por que a alternativa correta está certa
O gabarito oficial indica a alternativa E. No contexto da psicologia de vendas e do comportamento do consumidor, a percepção e os fatores psicológicos correlatos envolvem as predisposições, atitudes e crenças que o indivíduo constrói e que moldam a forma como ele avalia e se posiciona em relação a um produto, indivíduo ou situação, influenciando diretamente a sua decisão de compra.
Por que as demais estão erradas
As alternativas A, B, C e D descrevem outros fenômenos psicológicos, comunicacionais ou sociológicos, como falhas de comunicação, fluidez interpessoal, processos estritamente cognitivos de estímulo sensorial (como a seleção e organização de informações sensoriais) ou autoconceito, mas que não esgotam a definição aplicada pelo gabarito oficial da banca para a situação-problema apresentada sobre as respostas divergentes dos compradores.
Como não errar de novo
Em questões de bancas como a Cesgranrio sobre atendimento e vendas, preste muita atenção ao conceito cobrado no enunciado. Quando a banca direcionar o foco para a psicologia de vendas e a atitude do consumidor frente a produtos, vincule o conceito ao gabarito fornecido, aceitando a premissa de que a predisposição aprendida direciona a escolha do cliente.
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