Técnico Bancário Novo — Caixa Econômica Federal 2021. Questão 51 da prova oficial, com gabarito conferido contra o gabarito publicado pela banca. Resolva abaixo e veja a explicação comentada.
Um jovem trabalha em uma empresa de prestação de serviços, sendo responsável pela equipe de atendimento. Em um determinado dia, sua equipe recebe um cliente que é considerado uma pessoa com deficiência. Nos termos da Lei n o 13.146/2015, o atendimento em todas as instituições e serviços de atendimento ao público a pessoas com deficiência deve ser
Fonte: caixa-2021-tbn.pdf · Extração determinística com gabarito oficial conferido.
Análise pedagógica gerada automaticamente por IA a partir do enunciado e do gabarito oficial. Não substitui a fonte oficial da banca.
O que a questão cobra
A questão exige o conhecimento da Lei nº 13.146/2015, especificamente no que tange à garantia de direitos fundamentais às pessoas com deficiência, focando na regra aplicável aos serviços de atendimento ao público em instituições e estabelecimentos comerciais e de serviços.
Por que a alternativa correta está certa
A alternativa A está correta porque a legislação assegura que o atendimento às pessoas com deficiência deve ser prioritário. Isso significa que as instituições e serviços de atendimento ao público devem adotar medidas para garantir um tratamento diferenciado e ágil, reduzindo barreiras e assegurando que essas pessoas não enfrentem esperas desnecessárias ou dificuldades no acesso aos balcões, caixas e canais de atendimento.
Por que as demais estão erradas
As alternativas B, C, D e E estão incorretas porque utilizam qualificadores que não correspondem ao padrão estabelecido pela legislação de regência para o atendimento geral. O texto legal determina expressamente a prioridade (alternativa A), tornando incorretas as ideias de exclusividade (que segregaria o serviço), normalidade (que ignoraria a necessidade de ação afirmativa), ordenação comum ou apenas adequação genérica sem o caráter mandatório de prioridade.
Como não errar de novo
Para provas de concursos públicos, memorize as palavras-chave associadas aos direitos das pessoas com deficiência. Sempre que a banca cobrar o atendimento em instituições e serviços ao público, vincule imediatamente o conceito à palavra "prioritário". Não confunda prioridade com exclusividade. Leve para a prova a literalidade da lei: o atendimento deve ser garantido de forma prioritária para assegurar a inclusão e a acessibilidade plena.
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