Técnico Bancário Novo — Caixa Econômica Federal 2021. Questão 47 da prova oficial, com gabarito conferido contra o gabarito publicado pela banca. Resolva abaixo e veja a explicação comentada.
Com a introdução no Brasil, nos anos de 1990, dos primeiros caixas automáticos ou terminais bancários ou ATM, o processo de prestação de serviços se modificou. Desde então, os clientes passaram a integrar uma parte desse processo, realizando um conjunto de atividades que antes eram feitas pelo prestador do serviço. Assim, o cliente passou a ser parte da solução do serviço, que tem como característica a
Fonte: caixa-2021-tbn.pdf · Extração determinística com gabarito oficial conferido.
Análise pedagógica gerada automaticamente por IA a partir do enunciado e do gabarito oficial. Não substitui a fonte oficial da banca.
O que a questão cobra
A questão aborda as características fundamentais dos serviços na área de atendimento bancário, focando especificamente no papel ativo que o cliente passou a desempenhar nos processos operacionais com o advento da tecnologia.
Por que a alternativa correta está certa
A alternativa B está correta porque define o conceito de coprodução. Como o enunciado aponta, a partir do momento em que os clientes utilizam caixas automáticos e realizam atividades que antes pertenciam exclusivamente aos funcionários do banco, eles passam a atuar diretamente na criação e entrega do serviço, configurando a coprodução.
Por que as demais estão erradas
A alternativa A (coopetição) refere-se à estratégia de cooperação entre concorrentes. A alternativa C (estocagem) está incorreta porque os serviços são perecíveis e não podem ser estocados. A alternativa D (homogeneidade) contradiz a natureza dos serviços, que costumam ser heterogêneos devido à variação na execução. A alternativa E (simultaneidade) indica que a produção e o consumo ocorrem ao mesmo tempo, mas não explica o fato de o cliente realizar o trabalho antes feito pelo prestador.
Como não errar de novo
Para provas de atendimento bancário, lembre-se sempre: sempre que a questão destacar a participação ativa do consumidor no próprio processo de realização do serviço (como operar um caixa eletrônico, autoatendimento ou internet banking), o conceito cobrado será a coprodução. O cliente deixa de ser apenas passivo e assume o papel de "trabalhador parcial" ou coautor do serviço prestado.
Nenhum comentário ainda. Seja o primeiro a explicar como resolveu.