Questão de Atendimento BancárioCesgranrio — 2021Caixa Econômica Federal

Técnico Bancário Novo — Caixa Econômica Federal 2021. Questão 46 da prova oficial, com gabarito conferido contra o gabarito publicado pela banca. Resolva abaixo e veja a explicação comentada.

Questão 46Cesgranrio·Caixa Econômica Federal·2021Atendimento Bancário

No ano de 2020, uma família italiana, dona de um tradicional restaurante de elite de uma importante capital do país, perdeu sua matriarca. Ela pertencia à terceira geração da família que atua desde 1905 na cena gastronômica. A empresária era conhecida pelo sorriso gentil com que iluminava os salões de seu restaurante e pelo modo como tratava seus funcionários, capacitando-os a elaborar as secretas receitas de família. Ao longo dos últimos anos, foi entregando, paulatinamente, a gestão da “locomotiva” a seu filho, gerenciando sua aprendizagem, por ele possuir o talento da família para o ramo. Esse caso revela que a estratégia do restaurante familiar se sustenta em função de sua

Alternativas

Ficha técnica da questão

Banca
Cesgranrio
Órgão
Caixa Econômica Federal
Ano
2021
Disciplina
Atendimento Bancário
Nº na prova
46
Tipo
Múltipla escolha

Fonte: caixa-2021-tbn.pdf · Extração determinística com gabarito oficial conferido.

Análise da questão

Análise pedagógica gerada automaticamente por IA a partir do enunciado e do gabarito oficial. Não substitui a fonte oficial da banca.

O que a questão cobra

A questão exige o conhecimento de conceitos de estratégia empresarial aplicados à gestão de negócios, especificamente a identificação do fator sustentáculo do sucesso de uma empresa familiar tradicional com base em sua trajetória, know-how e transmissão gradual de conhecimento gerencial.

Por que a alternativa correta está certa

A alternativa C está correta porque a longevidade e o sucesso do restaurante se sustentam em sua competência essencial. O enunciado destaca elementos internos singulares e difíceis de imitar: a tradição desde 1905, as secretas receitas de família, o atendimento marcante e a capacitação contínua dos funcionários. Esses atributos formam o conjunto de habilidades e conhecimentos distintivos que geram valor superior e vantagem competitiva sustentável.

Por que as demais estão erradas

A alternativa A está incorreta, pois o texto não menciona compra de concorrentes. A alternativa B está incorreta; embora barreiras à entrada existam, o foco da narrativa é o desenvolvimento interno de capacidades, e não a criação de óbices mercadológicos. A alternativa D está incorreta porque a integração vertical envolve o controle de diferentes etapas da cadeia produtiva (como fornecedores ou distribuição), o que não é o foco do caso. A alternativa E está incorreta, pois o restaurante é descrito como um estabelecimento de elite e tradicional, focado em diferenciação e qualidade, e não em competir pelo menor preço do mercado.

Como não errar de novo

Em questões de estratégia, sempre que o enunciado enfatizar receitas secretas, tradição, know-how acumulado, talentos internos e capacitação exclusiva, associe imediatamente esses fatores ao conceito de competência essencial (core competence). Desconfie de alternativas genéricas sobre preços ou compras de mercado se o texto não trouxer dados sobre isso.

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