Técnico Bancário Novo — Caixa Econômica Federal 2021. Questão 54 da prova oficial, com gabarito conferido contra o gabarito publicado pela banca. Resolva abaixo e veja a explicação comentada.
Um funcionário de determinado banco é o responsável pelo guichê de caixa da agência onde exerce suas funções. Com a transformação do banco em digital, ele é transferido para outras funções, mas percebe que, apesar disso, vários clientes ainda buscam o atendimento no guichê de caixa. Nos termos da Resolução CMN n o 3.694/2009, a digitalização dos serviços bancários acarreta a
Fonte: caixa-2021-tbn.pdf · Extração determinística com gabarito oficial conferido.
Análise pedagógica gerada automaticamente por IA a partir do enunciado e do gabarito oficial. Não substitui a fonte oficial da banca.
O que a questão cobra
A questão aborda as diretrizes das normas que regulam o relacionamento entre as instituições financeiras e os clientes, especificamente no que diz respeito aos impactos da digitalização dos serviços bancários sobre o atendimento presencial e convencional, com base na Resolução CMN nº 3.694/2009.
Por que a alternativa correta está certa
A alternativa B está correta porque a evolução tecnológica e a digitalização dos serviços não eliminam a obrigação de as instituições financeiras garantirem o acesso aos serviços convencionais. Mesmo com a migração para canais digitais, o normativo protege os clientes que ainda necessitam ou preferem o atendimento presencial, assegurando a manutenção dessas alternativas de atendimento.
Por que as demais estão erradas
A alternativa A erra ao focar em investimentos, tema que não é o objeto central da questão sobre canais de atendimento físico versus digital. A alternativa C está incorreta porque a regulamentação veda a exclusão de clientes, exigindo inclusão e acessibilidade. A alternativa D está errada pois a norma não impõe o treinamento obrigatório de clientes pelo banco como regra decorrente da digitalização descrita. A alternativa E erra ao afirmar a extinção de contratos físicos como consequência automática da transformação digital abordada no contexto.
Como não errar de novo
Em questões de atendimento bancário e legislação do CMN/BACEN, lembre-se de que a inclusão e a proteção do consumidor são pilares fundamentais. A tecnologia surge como facilidade e expansão de canais, mas nunca como ferramenta para excluir o cliente que depende dos serviços convencionais e presenciais.
Nenhum comentário ainda. Seja o primeiro a explicar como resolveu.