Técnico Bancário Novo — Caixa Econômica Federal 2024. Questão 56 da prova oficial, com gabarito conferido contra o gabarito publicado pela banca. Resolva abaixo e veja a explicação comentada.
A Regulamentação do Conselho Monetário Nacional estabelece princípios e procedimentos a serem adotados no relacionamento com clientes e usuários de produtos e de serviços. A Resolução CMN no 4.949/2021 dispõe que os procedimentos na contratação de operações e na prestação de serviços devem assegurar
Fonte: caixa-2024-tbn.pdf · Extração determinística com gabarito oficial conferido.
Análise pedagógica gerada automaticamente por IA a partir do enunciado e do gabarito oficial. Não substitui a fonte oficial da banca.
O que a questão cobra
A questão aborda a regulamentação do Conselho Monetário Nacional sobre princípios e procedimentos no relacionamento com clientes e usuários de produtos e serviços bancários, especificamente a Resolução CMN nº 4.949/2021.
Por que a alternativa correta está certa
O gabarito oficial é a alternativa E. No contexto estrito da banca e da normativa avaliada nesta prova específica, a diretriz estabelecida prevê regras quanto à identificação e ao tratamento de informações em demonstrativos e extratos voltados a contas de poupança e de pagamento pré-pagas, contemplando o sigilo e o tratamento adequado de dados de usuários intermediários beneficiários.
Por que as demais estão erradas
As alternativas A, B, C e D trazem distorções em relação ao texto normativo ou aos princípios exigidos pela regulação. A alternativa A erra ao generalizar termos de adequação que extrapolam o escopo literal da norma cobrada. A alternativa B inclui exigências como "publicidade" de transações privadas, o que fere o sigilo bancário. A alternativa C limita a prestação de informações apenas mediante solicitação expressa e com detalhamento jurídico, contrariando o dever de transparência e clareza. A alternativa D defende o uso de redação estritamente técnica independentemente da complexidade, quando a regra exige clareza e linguagem acessível ao público.
Como não errar de novo
Em questões de legislação bancária da Cesgranrio, atente-se aos detalhes literais das resoluções do CMN. Desconfie de alternativas que promovem jargões excessivos, falta de transparência, publicidade indevida de dados ou restrição ao direito de informação do cliente. Fixe-se sempre no princípio da clareza, da lealdade e da boa-fé objetiva que regem o Sistema Financeiro Nacional.
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