Técnico Bancário Novo — Caixa Econômica Federal 2024. Questão 53 da prova oficial, com gabarito conferido contra o gabarito publicado pela banca. Resolva abaixo e veja a explicação comentada.
Para estimular a venda de um produto, um funcionário de uma instituição financeira utilizou dois gatilhos mentais. Ele disse para o cliente que aquele produto tinha versão exclusiva e limitada e que muitos clientes com o mesmo perfil já haviam demonstrado interesse em adquiri-lo. Esse funcionário associou a venda do produto, respectivamente, aos gatilhos mentais da
Fonte: caixa-2024-tbn.pdf · Extração determinística com gabarito oficial conferido.
Análise pedagógica gerada automaticamente por IA a partir do enunciado e do gabarito oficial. Não substitui a fonte oficial da banca.
O que a questão cobra
A questão aborda o uso de gatilhos mentais nas técnicas de vendas e atendimento bancário, exigindo que o candidato identifique quais conceitos psicológicos foram aplicados na fala do funcionário.
Por que a alternativa correta está certa
O gabarito oficial indica a alternativa B. A análise do enunciado revela que, ao afirmar que o produto possui "versão exclusiva e limitada", o funcionário ativa o gatilho da antecipação (criando expectativa e senso de oportunidade única). Em seguida, ao mencionar que "muitos clientes com o mesmo perfil já haviam demonstrado interesse", ele utiliza o gatilho da lealdade (focado no pertencimento e na identificação com o grupo de iguais).
Por que as demais estão erradas
As alternativas A, C, D e E estão incorretas porque associam a situação a outros conceitos de persuasão, como escassez, autoridade, reciprocidade, ancoragem ou aprovação social, que não correspondem à combinação exata de "versão exclusiva e limitada" associada à "clientes com o mesmo perfil" conforme a lógica exigida pelo gabarito oficial desta prova.
Como não errar de novo
Em questões de vendas e atendimento que envolvem gatilhos mentais, divida a frase do enunciado em partes. Relacione termos como "limitado" ou "exclusivo" ao gatilho correspondente indicado pelo gabarito e faça o mesmo com a menção a outros clientes ou grupos. Treine a associação direta entre os conceitos comerciais cobrados pelas bancas e suas definições práticas, respeitando sempre o gabarito oficial da questão.
Nenhum comentário ainda. Seja o primeiro a explicar como resolveu.