Análise pedagógica gerada automaticamente por IA a partir do enunciado e do gabarito oficial. Não substitui a fonte oficial da banca.
O que a questão cobra
A questão exige o conhecimento sobre as bases de segmentação de mercado aplicadas ao setor bancário, identificando qual critério foi utilizado pelo gerente para dividir os clientes em três grupos distintos.
Por que a alternativa correta está certa
A alternativa A está correta porque a segmentação comportamental divide o mercado com base no conhecimento, atitude, uso ou resposta dos consumidores em relação a um produto ou serviço. No caso, os grupos foram formados com base nos benefícios procurados (rapidez, custo e segurança) e na forma como decidem a contratação, o que caracteriza o comportamento do consumidor.
Por que as demais estão erradas
A alternativa B está errada pois a segmentação demográfica baseia-se em variáveis como idade, gênero, renda e escolaridade. A alternativa C está incorreta porque a psicográfica considera estilo de vida, personalidade e classe social. A alternativa D está errada pois a geográfica diz respeito à localização física, como região, cidade ou bairro. A alternativa E está incorreta porque "terciária" não é uma base padrão de segmentação de mercado.
Como não errar de novo
Para provas de concursos, associe sempre a busca por "benefícios", "atitudes", "ocasiões de compra" e "grau de lealdade" à segmentação comportamental. Sempre que o enunciado focar no *motivo* ou na *forma* como o cliente decide consumir (ex: priorizar preço, rapidez ou segurança), a resposta será comportamental, diferentemente de dados estatísticos (demografia) ou locais (geografia).