Questões de Administração Geral

A sinalização apropriada de equipamentos de combate ao incêndio deve estar a uma altura de 1,8 m, medida do piso acabado à base da sinalização, e localizada imediatamente acima do equipamento sinalizado.

Julgue o item que se segue, relativo ao processo administrativo e sua aplicação às organizações da administração pública. Entre as atividades do processo administrativo, incluem-se o planejamento, a organização, a direção e o controle nos níveis estratégico, tático e operacional.

A propósito do modo de avaliar o desempenho hospitalar, julgue o item que se segue. De acordo com o modelo de avaliação dos sistemas de saúde baseados na avaliação sistêmica, a estrutura corresponde às características mais estáveis da assistência de saúde, envolvendo tal assistência desde a estrutura física e a disponibilidade de equipamentos até a capacitação dos indivíduos que prestem a assistência, chegando à organização dos serviços.

Para sinalizar elementos e componentes facilitadores da orientação em corrimãos, controles e pisos táteis, o contraste é medido aplicando-se a diferença do LRV (valor da luz refletida), que, na sua escala, deve atingir valor igual ou superior a 30 pontos para ser efetiva.

Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde. O marketing hospitalar constitui ferramenta importante para o desenvolvimento das instituições hospitalares e para estabelecer e manter um relacionamento saudável destas com o seu público. Para isso, ele deve procurar atender às necessidades individuais dos clientes e às necessidades coletivas de saúde da população.

Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações. Na gestão da qualidade, destaca-se a técnica da qualidade total, que admite que a qualidade de um serviço seja estabelecida pela organização e garantida para o cliente em todas as suas interações, seja antes, seja após a prestação do serviço.

O orçamento detalhado do custo global da obra, fundamentado em quantitativos de serviços e fornecimentos propriamente avaliados, é parte integrante do projeto básico.

No que concerne a indicadores da gestão de desempenho hospitalar, julgue o item subsequente. O tempo médio de permanência é um indicador fundamental na gestão de desempenho hospitalar, uma vez que disciplina a utilização das salas de cirurgia para minimizar a ociosidade e atender aos pacientes de forma satisfatória.

A respeito da gestão de projetos e processos e da sua aplicação às organizações públicas, julgue o item subsequente. Em sistemas de gestão da qualidade que utilizam a norma ISO 9000:2000, são realizadas auditorias de segunda parte, pela própria organização, e de primeira parte, pelos clientes.

O poder público, para a promoção de políticas urbanas de interesse social, possui o direito de preferência para adquirir, mediante compra, um imóvel particular que esteja sendo vendido para outra pessoa.

A respeito de avaliação de desempenho hospitalar e de utilização de indicadores hospitalares, julgue o item a seguir. A segurança dos pacientes pode ser medida por indicadores. Um indicador sentinela é capaz identificar um problema baseando-se em um único caso; um indicador de boas práticas demonstra a presença de complicações relacionadas com incidentes de segurança nos serviços de saúde.

No que se refere ao planejamento estratégico, à administração por objetivos e ao processo decisório, julgue o item seguinte. No âmbito da administração por objetivos, a eficácia ganha relevância em detrimento da eficiência.

A compatibilização dos projetos de arquitetura e de instalações ocorre em cada uma das fases de projeto, desde o estudo preliminar, o anteprojeto e o projeto legal.

Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.

Por ser mais eficiente, a estratégia do marketing externo pode substituir a estratégia do endomarketing® com a equipe de trabalho.

A propósito do modo de avaliar o desempenho hospitalar, julgue o item que se segue. Entre os desafios da gestão por evidências, é fator crítico aprender com o erro e reorientar ações que ampliem os conhecimentos para a aquisição de melhorias.

Julgue o seguinte item, relativo ao sistema de informação hospitalar. Dados de morbidade, incapacidade, acesso a serviços, qualidade da atenção, condições de vida e fatores ambientais constituem métricas utilizadas na construção de indicadores de saúde.

A norma para estrutura de concreto armado define uma proteção contra a umidade, chamada de cobrimento, com 35 mm de espessura para lajes em ambientes de agressividade forte.

A respeito de recrutamento e seleção de pessoal, julgue o item subsequente. Segundo a teoria de motivação de Maslow, as necessidades fisiológicas e de segurança demonstram a satisfação interna do indivíduo e, por este motivo, são predominantes na hierarquia do comportamento.

Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde. No ambiente de saúde, não é somente o marketing que alavanca a comercialização de determinado produto; as relações públicas também podem contribuir para a solução de discrepâncias e para fidelizar clientes.

A respeito de avaliação de desempenho hospitalar e de utilização de indicadores hospitalares, julgue o item a seguir. Um sistema de saúde seguro diminui o risco de danos ao paciente, enquanto um sistema efetivo previne o desperdício de ideias, esforços, equipamentos e suprimentos.

No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item. A terceirização dos serviços hospitalares facilita às unidades de saúde o foco na sua atividade fim. Um dos tipos de terceirização, a desverticalização consiste em passar funções para o fornecedor externo especializado que, atuando em suas próprias instalações, manufatura partes e componentes especificados pelo contratante.

A propósito do modo de avaliar o desempenho hospitalar, julgue o item que se segue. A avaliação do desempenho por meio dos programas de acreditação hospitalar tem sido uma prática pouco explorada e direcionada apenas para a satisfação do usuário.

Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações. Na gestão da qualidade, o nível máximo de desempenho possível é conhecido como atendimento de conformidade.

A organização dos espaços hospitalares leva em consideração a necessidade de níveis de circulação diferenciados, assim resumidos: de serviços e transporte de materiais; de médicos e funcionários; e de público (visitantes e pacientes). Com esses cuidados, consegue-se organizar os fluxos sem a necessidade de criação de circulações restritas.

O processo de acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação de serviços hospitalares. Para a sua execução são consideradas as atividades realizadas pela equipe de enfermagem. Acerca desse assunto, julgue o item seguinte. A implantação de um sistema de gestão da qualidade hospitalar deve se basear em normas padrão, como a ISO, independentemente das peculiaridades institucionais.

A respeito das principais abordagens da administração e suas funções, julgue o item a seguir. De acordo com a teoria da contingência, organizações flexíveis e adaptáveis funcionam de forma mais eficiente e efetiva nos dias de hoje.

Nas instalações elétricas prediais, o aterramento é a ligação elétrica intencional com a terra, feita com a utilização de um meio condutor de baixíssima resistência elétrica e alta robustez mecânica.

A propósito do modo de avaliar o desempenho hospitalar, julgue o item que se segue.

O desempenho organizacional está vinculado a uma complexa organização de critérios, tais como eficiência, eficácia, qualidade, produtividade, qualidade de vida no trabalho, inovação e lucratividade; mas pode-se conseguir também uma medição por processos individuais, ou agrupando-os, ou interagindo-os com o ambiente.

Para a flexibilidade na montagem e nas alterações de leiaute, o arquiteto deve especificar pisos elevados, moldados in loco ou removíveis, que proporcionam rapidez na montagem e nas eventuais alterações de leiaute.

Julgue o seguinte item, acerca da gestão de pessoas. Na forma de gestão centralizada, delega-se às equipes a autonomia para desenvolver novos projetos e métodos de trabalho, formular políticas de pessoal e sugerir novas diretrizes para a organização.