Questões de Turismo (ENADE)

A cadeia produtiva da atividade turística depende do sistema de distribuição e da logística na operacionalização e concretização dos serviços. Considerando-se essas informações, leia as afirmativas: I. A ampliação e a melhoria da infraestrutura turística estimulam a demanda por viagens e aumentam a competitividade no setor hoteleiro e de transportes. II. A redução de retrabalhos e de desperdícios e a modernização dos processos surgem como oportunidades de minimizar custos e de melhorar a qualidade do serviço prestado. III. O emprego de sistema de informação é essencial na montagem e na gestão do banco de dados da oferta, tendo em vista sua capacidade de otimizar as atividades do setor. IV. Profissionais do setor de serviços, com formação e capacitação técnica no planejamento logístico, estimulam a difusão e a troca de experiências entre diferentes organizações atuantes no setor, por meio da aplicação de conceitos relativos à cadeia de suprimento. V. Sem logística adequada, é remota a possibilidade de algum setor da economia apresentar desempenho satisfatório. Estão CORRETAS somente as afirmativas

A Tecnologia da Informação (TI) alterou o cenário atual, obrigando as agências de viagens a mudar a forma de trabalhar, adotando velocidade muito maior daquela a que estavam acostumadas. Como empresas intermediadoras, as agências de viagens atuam simultaneamente como compradores e vendedores no mercado turístico. Na parte administrativa, a tecnologia da informação é empregada na automação dos processos operativos, administrativos e gerenciais. As soluções tecnológicas à disposição das agências de viagens estão reunidas funcionalmente nestes cinco agrupamentos: I. Front-Office e CRM

II. Back-Office III. Gestão integral e ERP IV. Comércio Eletrônico V. Marketing Eletrônico Considerando-se esses agrupamentos, relacione-os às suas respectivas funções e aplicações: ( ) Analisa o mercado e promove os produtos de forma eletrônica. ( ) Contempla atividades relacionadas com atenção aos clientes e identifica suas necessidades individuais. ( ) Automatiza os processos administrativos das agências e atende às necessidades de produção de relatórios financeiros com fornecedores. ( ) Promove e vende, em formato eletrônico, produtos e serviços turísticos. ( ) Gerencia, de forma integrada, as informações de clientes, os fornecedores, as atividades financeiras, a contabilidade, o RH e o marketing. A sequência CORRETA dessa relação é:

O ordenamento do turismo no território e nas organizações orienta-se pelas diretrizes políticas e pelas normas da legislação geral e específica. Considerando essas informações, qual afirmativa está dissonante das orientações legais existentes?

Considerando-se esse trecho, é CORRETO afirmar que o período nele registrado foi caracterizado pela

Leia este trecho: Considerando-se essas informações, qual alternativa apresenta a combinação de segmentos emergentes do turismo?

O processo de planejamento de um destino turístico deve iniciar-se com o marketing turístico, pois, antes de resolver um problema, é necessário também identificar as características da promoção do produto. Para definir um plano de marketing de uma destinação turística, é necessária a participação de todos os empresários, a fim de compartilhar benefícios e responsabilidades.

PORQUE É necessário reconhecer o fato de que os destinos também são interpretados de maneira subjetiva pelos consumidores, dependendo da sua bagagem cultural, motivo de viagem, nível educacional e experiências passadas. Desse modo, para se alcançar a preferência dos turistas, no momento da decisão de sua próxima viagem, os destinos precisam se reinventar e se estruturar como produtos turísticos, de maneira a exaltar seus principais atributos e direcionar os seus esforços na busca do cliente ideal, ou seja, deve-se trabalhar os conceitos de superespecialização da oferta e supersegmentação da demanda. Com base na leitura dessas frases, é CORRETO afirmar que

Na atualidade, o Setor de Viagens e Turismo encontra-se em constante evolução, passando por um processo de mudanças em suas técnicas e serviços, em função das novas tendências que vigoram nos setores de alimentação, eventos, agenciamento e hoteleiro, fruto das necessidades e das exigências dos consumidores, bem como das diferentes motivações das viagens. PORQUE A utilização, em larga escala, dos recursos e das facilidades tecnológicas, especialmente as relacionadas com a tecnologia da informação e com o marketing de relacionamento como estratégia de captar e fidelizar público intensificam a diversificação do produto turístico e a segmentação de novos mercados. Com base na leitura dessas frases, é CORRETO afirmar que

Atualmente, percebe-se um grande interesse dos gestores públicos e privados em relação ao comportamento do turista, em especial as suas expectativas, motivações e necessidades de lazer. Esse comportamento é também caracterizado pela relação anfitrião e hóspede. Considera-se como desafio para esses gestores oferecer experiências motivacionais em que é determinante

O turismo, sob a perspectiva econômica, é capaz de mobilizar diversos setores produtivos, envolvendo a prestação de serviços por gama variada de organizações e de categorias profissionais. Considerando-se essas informações, qual desses setores NÃO se relaciona diretamente com o turismo e NÃO se encontra no primeiro nível de sua cadeia produtiva?

Leia o diagrama, que mostra ser o usufruto dos recursos naturais suporte para as atividades de turismo praticadas na natureza: Com base na leitura, focando-se no planejamneto ambiental, é CORRETO afirmar que

Com relação aos estudos de viabilidade socioeconômica de projetos de Meios de Hospedagem Turística (MHT) sustentáveis, é CORRETO afirmar que

As políticas privadas e públicas do turismo buscam complementação, ao organizar destinos explorados de forma sustentável, insersiva e descentralizada. Considerando-se esse contexto, assinale a alternativa que apresenta ação INCORRETA das políticas privadas e públicas para incrementar o setor.

Leia estas afirmativas, que abordam a relação entre turismo e espaço: I. O espaço turístico pode ser estudado e compreendido a partir da perspectiva de geração de fluxos, ou seja, área emissora, área de deslocamento e área receptora. II. O espaço turístico é formado pelas relações estabelecidas entre oferta turística, demanda, serviços, infraestrutura, transportes, poder de decisão e de informação, sistemas de promoção e de comercialização, sendo a tecnologia um elemento facilitador dessas relações. III. O espaço turístico representa a distribuição territorial dos atrativos, os quais, por sua vez, constituem a matéria-prima do turismo. A partir dessa leitura, é CORRETO somente o que se afirma em

O setor hoteleiro integra um conjunto de bens de serviços com características próprias de organização. Sua finalidade principal é fornecer serviços de hospedagem, de alimentação, de segurança e outros, agregados às atividades do bem receber. Nesse contexto, conclui-se que praticar hospitalidade de excelência exige

O Planejamento é um processo utilizado na gestão dos destinos e empreendimentos turísticos, apoiando-se na percepção do panorama atual em que o destino se encontra e nos possíveis cenários futuros. Na tentativa de maximizar os impactos positivos e minimizar os impactos negativos, surge o planejamento baseado na sustentabilidade, o qual se apoia na dinamização

Uma das tendências da área de alimentos e bebidas são os restaurantes de luxo e de alto luxo, os restaurantes boutiques e design. Esses estabelecimentos primam pela excelência e sofisticação de seus serviços. De acordo com as técnicas e serviços encontrados nesses estabelecimentos, avalie as afirmações a seguir. I. O mise en place, que em francês significa, literalmente, " posto no lugar", consiste em uma etapa inicial para o preparo das mesas do restaurante com todos os seus utensílios, bem como na separação dos ingredientes na cozinha, necessários para a execução dos pratos que serão servidos. II. No salão do restaurante, o maitre é o profissional que comanda os serviços formais (à francesa e à inglesa) e informais (à americana e à brasileira) que serão executados pelos garçons e cumins. III. Chef de cuisine, sous-chef, saucier, garde-manger, entremetier, rotisseur, pâtissier e boucher são exemplos de profissionais que podem ser encontrados em restaurantes de luxo e alto luxo. IV. O placement é a marcação utilizada no restaurante para reservar os assentos dos convidados. É correto o que se afirma em

Considerando o geoprocessamento uma ferramenta para o planejamento e para a gestão do turismo, avalie as afirmações seguintes. I. Entre as aplicações diretas possíveis do geoprocessamento em Turismo, destacam-se a produção de diversos tipos de mapas e o controle e monitoramento de impactos ambientais negativos gerados pelo uso turístico de trilhas ecológicas. II. O geoprocessamento é um conjunto de tecnologias aplicadas na obtenção, no armazenamento e no tratamento de dados espaciais e representa o conjunto das geotecnologias aplicadas a dados que descrevem propriedades físicas do mundo real. III. O Serviço de Informações Geoambientais (SIG) é um sistema público de geoprocessamento, disponível na plataforma de dados do Ministério do Meio Ambiente, mas pouco utilizado pelos gestores de turismo no Brasil, devido a sua complexidade. É correto o que se afirma em

A dimensão e a diversidade do território brasileiro apresentam-se de tal forma, que a estruturação e a organização da oferta turística do país constituem um dos maiores desafios para a gestão e o desenvolvimento sustentável da atividade. Assim, a estruturação da oferta turística pode ser potencializada, I. se considerada, por sua própria natureza, como coadjuvante no deslocamento de pessoas de seus lugares habituais de residência para outras áreas geográficas. II. a partir de uma ordenação básica de motivações da demanda, embora com o objetivo de também respeitar as características da oferta. III. se estendida em sua dimensão regional, na qual diversos municípios se integram e se complementam na prestação de serviços aos turistas, agregando valor aos territórios. É correto o que se afirma em

Os bens manufaturados são predominantemente tangíveis, enquanto os serviços são predominantemente intangíveis. Os restaurantes, por exemplo, contêm componentes tanto de bens quanto de serviços. Empresas que produzem bens e ignoram, ou pelo menos esquecem, os elementos de serviços (intangíveis) de suas ofertas estão negligenciando um componente vital do negócio. Considerando as características do produto turístico, avalie as afirmações abaixo. I. Os serviços são de difícil padronização, o que torna sua gestão e processos mais complexos. Assim, pela dificuldade de avaliar os resultados e pela impossibilidade de avaliar o serviço antes da compra, os clientes percebem mais riscos na aquisição de serviços do que de produtos. II. O produto turístico é a amálgama de elementos ou dispositivos tangíveis e intangíveis facadas numa atividade específica em uma determinada destinação, envolvida por facilidades e formas de acesso, das quais este cliente/ turista consome uma combinação de atividades e arranjos. III. O consumidor de produtos intangíveis apoia-se mais em referências de terceiros do que na reputação da empresa prestadora de serviços, seja ela turística ou não. Os serviços são patenteáveis, o que assegura a qualidade até o consumidor final. IV. Os elementos que compõem o produto turístico são tangíveis, tais como os ligados às atividades dos restaurantes, que utilizam equipamentos de produção de alimentos e bebidas, consumidos pelo cliente/ turista. É correto apenas o que se afirma em

Considerando o contexto atual de preparação para a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. A preparação para a realização de megaeventos, como a Copa de 2014 e as Olimpíadas de 2016, constitui, ao mesmo tempo, um desafio e uma oportunidade, não só para a consolidação e o reconhecimento do turismo como importante fator de desenvolvimento socioeconômico para o país, mas também para a construção de um novo patamar de qualidade dos territórios e da rede de cidades no Brasil. PORQUE II. No âmbito da alocação de recursos governamentais para infraestrutura básica e de apoio ao turismo, faz-se necessário um trabalho mais sistemático de articulação intersetorial para a definição de investimentos, no qual sejam priorizadas as demandas do setor, particularmente com relação àqueles relacionados ao desenvolvimento urbano (saneamento, segurança, transporte, mobilidade urbana, entre outros). A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Um dos principais motivos já identificados para o insucesso de planos, programas e projetos turísticos é a dificuldade de delimitação do papel que cada agente da sociedade deve desempenhar tanto durante o processo reflexivo e decisório de planejamento, quanto na execução, avaliação e monitoramento das ações definidas nesse processo. Em relação ao papel desempenhado pelos agentes envolvidos no processo mencionado no texto, assinale a opção correta.

Com relação à formatação, promoção e comercialização de produtos e serviços turísticos, avalie as afirmações a seguir. I. O termo produto turístico tem sentido restrito e se refere especificamente a alguns poucos componentes essenciais que se complementam de forma inter-relacionada, constituindo o produto turístico final. II. O turismo é uma atividade do setor de serviços cujos processos de produção e consumo ocorrem simultaneamente, constituída por produtos cujas características são a intangibilidade, a inseparabilidade e a imperecibilidade. III. Avanços tecnológicos nas funções de marketing e distribuição de produtos e serviços turísticos promovem maior intercâmbio de informações em cada estágio do ciclo de vendas do produto turístico. IV. A formatação, promoção e comercialização de produtos e serviços turísticos visam atender padrões de qualidade e competitividade e requerem dos profissionais de Turismo o domínio de técnicas de prestação de serviços turísticos. É correto apenas o que se afirma em

Considerando esse cenário e a eficiência da estratégia de segmentação de mercado, é fundamental I. mapear as atitudes mentais e os traços psicológicos dos indivíduos. II. avaliar as necessidades dos clientes e os benefícios buscados junto a um determinado produto ou serviço. III. compreender os desejos e as motivações de determinados grupos de clientes. IV. analisar os objetivos pelos quais os clientes consomem produtos e serviços de determinada empresa e os da concorrência. V. verificar os tipos de comportamento ou características do uso de produtos e serviços por parte dos clientes. É correto o que se afirma em

Considerando o disposto no texto acima, avalie as afirmações a seguir. I. A redução de impostos sobre materiais de construção é um exemplo de diminuição de custos operativos. II. As subvenções e empréstimos com taxas de juros preferenciais são exemplos de redução de custos de capital. III. O estabelecimento de infraestrutura e a disponibilização de terrenos, por meio de planos especiais, são exemplos de garantias de retorno de investimentos. IV. A isenção de impostos diretos é um exemplo de redução de custos operativos. É correto apenas o que se afirma em

Considerando o descrito no texto e as discussões a respeito do patrimônio imaterial no Brasil, avalie as afirmações abaixo. I. A identificação do modo de fazer o queijo como bem cultural imaterial passível de integrar o patrimônio cultural mineiro deve ter como requisito sua relevância para a memória, a identidade e a formação da sociedade brasileira. II. Cabe ao poder público promover e proteger o modo de fazer queijo artesanal como patrimônio cultural imaterial, por meio de inventários, registros, vigilância, tombamento e de outras formas de acautelamento e preservação. III. Um requisito fundamental para o registro patrimonial de um fenômeno, é a sua continuidade histórica, ou seja: as manifestações devem ser reiteradas, transformadas e atualizadas, a ponto de se tornarem referências culturais para as comunidades que as mantêm e as transmitem ao longo do tempo. É correto o que se afirma em

Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. Por um lado, verifica-se a tendência de que o crescimento da economia mundial cause impactos no nível de receita disponível para ser gasto com atividades relacionadas ao turismo internacional. Por outro lado, a redução do ritmo de crescimento da economia mundial resulta, frequentemente, na diminuição de despesas com turismo internacional. PORQUE II. Historicamente, o crescimento do turismo internacional tem superado o da economia mundial, apesar dos atentados terroristas e crises econômicas localizadas nas principais regiões ricas do mundo.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Pedro mora em Corimbaté, uma cidade que apresenta grandes belezas naturais, entre as quais uma série de quedas d'água. Ao observar a circulação de pessoas na cidade, Pedro percebeu que, de um ano para outro, mais e mais pessoas passaram a visitar as cachoeiras da região. Inquieto com a situação, decidiu investigar o fato: escolheu a última quarta- feira do mês de março e ficou das 9 às 18 horas - com parada de 1 hora para almoço - observando o fluxo e anotando a quantidade de visitantes que passavam a caminho das cachoeiras. Posteriormente, Pedro solicitou a grupos de turistas que preenchessem questionários sobre o perfil do visitante e motivação da visita. Na situação narrada, a investigação feita por Pedro não teve caráter científico, pois, para realizar uma investigação desse tipo, seria necessário que ele adotasse, nesta ordem, os seguintes procedimentos:

A coleta, geração e interpretação de dados e informações sobre a atividade turística é condição fundamental para se compreender a dimensão do setor e, com isso, poder mensurar seus impactos, sejam eles econômicos, sociais, ecológicos ou culturais, bem como planejar seus rumos. As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) podem ser grandes instrumentos de facilitação para o alcance dessa condição. No que diz respeito à coleta, geração e/ou interpretação de dados para fundamentar o planejamento e a gestão do turismo, as TICs podem ser empregadas na criação de I. um sistema eletrônico de distribuição e comercialização de produtos turísticos, como o Sistema Global de Distribuição (GDS), que possibilita a compra de produtos turísticos com muita rapidez e praticidade. II. um sistema de sinalização turística, que seja dinâmico, esteticamente interessante e flexível, podendo ser utilizado em diferentes localidades. III. um sistema informatizado e integrado de instrumentos de coleta de dados do setor público e privado sobre fluxo de demanda, como a Ficha Nacional de Registro do Hóspede (FNRH), o Boletim de Ocupação Hoteleira (BOH), a ficha de passageiro em ônibus regular e os dados gerados pelo serviço de imigração. IV. portais de informação sobre determinada destinação direcionados para visitantes e/ou agentes de viagens e usuários de páginas em redes sociais como estratégias de formação de imagem de produto. É correto o que se afirma em

Considerando o cenário exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A vulnerabilidade do transporte aéreo nacional será resolvida graças ao aumento de capital estrangeiro nas empresas brasileiras de aviação. PORQUE II. O setor aéreo está na iminência de ter seu desenvolvimento limitado por falta de infraestrutura, pelas dificuldades de integração entre modais, além das limitações relativas aos transportes terrestres e hidroviários. A respeito dessas asserções, assinale e opção correta.

Nesse contexto, a variação nos preços ou nas quantidades demandadas e ofertadas de bens ou serviços, incluindo-se os fatores de produção inerentes aos processos do setor hoteleiro, é expressa por meio de sua elasticidade.

Sobre esse tema, avalie as afirmações a seguir. I. Bens substitutos são, por definição, inelásticos. II. Bens e serviços substitutos são, por definição, elásticos. III. Quanto maior for a quantidade de substitutos para uma mercadoria, mais elástica é a sua demanda. É correto o que se afirma em