Questões de Turismo (ENADE)

A reportagem apresentada acima aponta para um segmento do mercado turístico extremamente elitizado que está surgindo. Acerca da segmentação do mercado turístico, julgue os itens a seguir. I - A segmentação do mercado turístico tem como objetivo agrupar consumidores que manifestem comportamentos de compra semelhantes, para, dessa forma, buscar-se maximizar os resultados das estratégias de marketing desenvolvidas. II - As empresas turísticas segmentam seu mercado motivadas pela necessidade de inovação, pela forte concorrência e pela mudança no comportamento dos consumidores. III - A segmentação turística encontra-se fora do sistema de turismo, pois faz parte de uma estratégia de marketing e, portanto, situa-se no campo da administração. Assinale a opção correta.

No que diz respeito ao direito e à legislação do turismo, assinale a opção incorreta.

A sinalização turística não somente tem por objetivo a indicação de situações, mas também deve ser considerada um importante elemento de informação e motivação. Em cada opção abaixo, é apresentado um grupo de pictogramas de sinalização turística. Assinale a opção em que há um pictograma que não faz parte do Guia de sinalização turística.

Em 1997, a UNESCO concedeu à cidade de São Luís ? MA o título de Patrimônio Cultural da Humanidade, reconhecendo a beleza e a importância de um dos maiores conjuntos de arquitetura civil de origem européia no mundo. São três mil e quinhentas construções ocupando uma área de 250 hectares. Esse acervo arquitetônico já havia sido tombado pelo Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional (IPHAN) em 1955. Considerando o tema do patrimônio natural e histórico-cultural, assinale a opção correta.

Considere que, em certo município caracterizado como núcleo receptor de turismo, mas ainda em processo de estruturação de seu planejamento e gestão como destino turístico, tenha sido criada uma secretaria de turismo e que deva ser desenvolvido, nessa secretaria, um planejamento estratégico de turismo baseado no modelo referencial do Sistema de Turismo (SISTUR). Nessa situação, o planejamento estratégico de turismo deverá I - ser um instrumento capaz de acelerar ou complementar o processo de desenvolvimento local, o que exige a sua inserção nos objetivos de um planejamento global e integração efetiva às demais atividades produtivas da economia. II - contemplar o potencial turístico da região, identificar a viabilidade socioeconômica, ecológica e cultural de se gerar um fluxo turístico regular e contar com a participação da comunidade local depois de ser consolidado esse potencial. III - considerar os diversos conjuntos de subsistemas e suas inter-relações, os quais interagem em um sistema fechado que, ao se retroalimentar, se converte em ações específicas para o desenvolvimento do turismo. Assinale a opção correta.

Pedro, professor em uma escola pública de São Paulo, está em férias na cidade de Belém ? PA. Por causa de um imprevisto familiar, tem de retornar para São Paulo dois dias antes da data marcada na sua passagem aérea emitida pela Companhia Aérea Alfa. Pedro, então, liga do hotel para seu agente de viagens para obter orientações de como proceder. Considerando que a passagem aérea de Pedro não faz parte de pacote turístico e que os vôos dessa companhia aérea estão lotados na nova data desejada para o retorno, a atitude correta do agente de viagens deve ser

Um grupo de empresários - donos de lojas de pesca, de estaleiro e de frigorífico - contratou uma consultoria para planejar e organizar um evento em uma região litorânea do Nordeste brasileiro. A idéia era aproveitar as atividades pesqueiras de uma pequena comunidade, ressaltando os potenciais turístico-culturais dessa localidade, para se atrair grande público e obter lucro com a venda dos artigos que envolvem pesca, embarcações e peixes. Considerando esse texto, analise as afirmações a seguir. A consultoria contratada deve considerar, no planejamento e na organização desse evento, os impactos sociais, ambientais e econômicos, agir de forma participativa e discutir tais impactos com os promotores, gestores municipais e comunidade porque todos os envolvidos na promoção do evento deverão arcar com as responsabilidades quanto aos efeitos negativos do evento na comunidade, mas os benefícios e o lucro deverão ser revertidos para o grupo de empresários. Assinale a opção correta acerca dessas afirmações.

Diante de mudanças estruturais em um mercado altamente competitivo e dinâmico, o planejamento de marketing da pequena e média hotelaria brasileira deve incluir I - a utilização das linhas de financiamento existentes e a ampliação das instalações hoteleiras, visando à competição em iguais condições com a grande hotelaria, em longo prazo. II - o investimento em estratégias de diferenciação de serviços e a cooperação com hoteleiros do mesmo porte, visando aumentar a competitividade no mercado, em médio prazo. III - a adoção de estratégias de gestão e planejamento de marketing iguais àquelas que são utilizadas pelas grandes redes hoteleiras, visando alcançar as mesmas condições destas para competir no mercado, em médio prazo. Assinale a opção correta.

Considerando-se a evolução e as tendências do turismo e da hospitalidade, o que é correto afirmar?

Em um hotel, os profissionais que mantêm contato direto com o hóspede são aqueles de nível operacional, tais como recepcionistas e garçons, base da estrutura organizacional. O novo gestor de meios de hospedagem deveria trabalhar com uma inversão do organograma tradicional, de forma a que aqueles que hoje estão na base da estrutura passassem para o topo, já que mantêm contato mais direto com o hóspede e demandam importantes necessidades de investimento em qualificação. Tendo como referência esse texto, julgue os itens a seguir. I - A proposta de inversão do organograma tradicional justifica a necessidade de mais capacitação técnica e cultural dos que trabalham nas áreas de atenção ao cliente, tais como recepcionistas, camareiras, mensageiros e garçons. II - As pessoas que realmente importam na gestão hoteleira são as que conseguem assegurar um lugar para o turista ou cliente no organograma do hotel. III - Se os trabalhadores que têm contato direto com os hóspedes forem elevados a uma base mais alta do organograma, haverá quebra de paradigma na gestão hoteleira, pois esses profissionais passarão a ser chefes dos profissionais da média gerência e da alta administração. IV - No organograma tradicional, o cargo de gerente de hotel é representado como o mais importante, embora esse gestor não mantenha contato direto com os hóspedes. Estão certos apenas os itens

A pesquisa é um dos retornos mais valiosos que as instituições de ensino superior (IES) em turismo e hotelaria podem oferecer à sociedade. As pesquisas em turismo e hotelaria devem

Acerca da situação do transporte aéreo brasileiro, assinale a opção correta.

A respeito da gestão pública do turismo no Brasil, o que é correto afirmar?

A discussão sobre ética vem dominando a agenda da sociedade moderna nos últimos tempos e transformando a vida política e social do mundo. A ética profissional baseia-se na abordagem que propõe a intervenção nos processos de trabalho, de forma a tornar possível o exercício da profissão dentro de parâmetros que contemplem o interesse maior da sociedade. A respeito do Código de Ética Mundial para o Turismo, julgue os itens a seguir. I - O código, elaborado por ministros do turismo de diversos países, baseia-se no entendimento de que os princípios são interdependentes e servem como parâmetros para ajustes de condutas daqueles que trabalham com o negócio turístico. II - Nesse código, com base na Declaração Universal dos Direitos Humanos, enfatiza-se o direito ao turismo e à liberdade de deslocamento turístico. III - De acordo com esse código, deve-se considerar o turismo como um meio privilegiado de desenvolvimento individual e coletivo. IV - Esse código enumera as obrigações dos agentes do desenvolvimento turístico bem como refere-se à qualidade da informação oferecida ao turista e à transparência dos contratos de turismo. Assinale a opção correta.

Um dos campos que mais tem crescido na atualidade é o do entretenimento, que envolve, geralmente, atividades programadas e pagas, como teatro, cinema, música, literatura, games, Internet, TV a cabo, entre outras. Dessa forma, o entretenimento agrupa uma vasta gama de atividades de lazer convertidas em produtos comercializáveis. A respeito do assunto abordado no texto acima, julgue os itens subsequentes. I - O entretenimento é uma área que pode agregar valor aos produtos e aos serviços turísticos. II - Alguns autores, críticos do modelo capitalista, consideram o entretenimento uma forma de alienação da sociedade. III - A oferta de entretenimento, importante atividade geradora de emprego e renda, tem sua origem em diferentes campos, tais como notícias, arte, educação e turismo. Assinale a opção correta.

As pessoas não vão a um restaurante apenas para comer e beber, pois o restaurante também é um lugar para elas verem e serem vistas, ou seja, frequentado por indivíduos com as mais variadas necessidades, expectativas e desejos. Nessa perspectiva, a hospitalidade começa bem antes da chegada do cliente ao restaurante e termina somente depois de sua saída. Tendo como referência o texto acima, julgue os itens a seguir. I - Na perspectiva da hospitalidade, receber um cliente em um restaurante não se resume à simples oferta de alimentos e bebidas pelo anfitrião. II - Os proprietários e os empregados de um restaurante, além de serem responsáveis pelo atendimento aos clientes que lá estejam, devem, ainda, em seu ofício, manter atitudes de responsabilidade social e cidadania, como, por exemplo, manter a ética e os bons costumes no relacionamento entre si e com os clientes. III - O maitre ou o seu imediato deve receber todos os clientes na entrada do restaurante, procurar conhecer as preferências dos clientes, acomodá-los em lugar apropriado e, juntamente com sua brigada, servir as comidas e as bebidas de acordo com as regras e as técnicas usuais. IV - Em um restaurante instalado em um hotel, a oferta de alimentos e bebidas a um cliente desse hotel é atitude que não deve ser considerada uma ação de hospitalidade. Assinale a opção correta.

Certo gestor público da área de turismo, que tem como premissa o desenvolvimento da atividade turística de forma sustentável, precisa decidir quanto à possibilidade de implantação de um grande resort internacional na costa brasileira, com estrutura de turismo, hospedagem, lazer e entretenimento. Assinale a opção que corresponde a uma preocupação que não é compatível com o perfil do gestor acima citado e com as premissas de sustentabilidade.

O Ministério do Turismo está realizando o mapeamento turístico do país para identificar as regiões e os roteiros turísticos que devem ser objeto de ordenamento e estruturação territorial. Esse mapeamento, que fez parte do Programa de Regionalização do Turismo, atende à meta do Plano Nacional de Turismo de criar 3 novos produtos em cada unidade da Federação brasileira e no Distrito Federal. O que é correto afirmar a respeito do Programa de Regionalização do Turismo?

Considerando-se que o diagnóstico macroeconômico da atividade turística deve, por meio de ferramentas de análise, buscar interpretar as características do consumo, da produção, dos investimentos e dos impactos do turismo, o que é incorreto afirmar?

A hotelaria de uma localidade turística ofertava ao mercado, em 2003, 200 leitos. Em dois anos, passou a ofertar 300 leitos. Nessa localidade, a demanda turística teve incremento de 50% em 2005, em relação a 2003. Durante esse período ? de 2003 a 2005 ?, o fluxo turístico se manteve, na baixa estação, abaixo da capacidade hoteleira instalada e ultrapassou a oferta em janeiro e julho, meses de alta estação, desses anos. Considerando essa situação hipotética, analise as afirmações a seguir. Apesar de a hotelaria ter crescido, o problema da falta de leitos disponíveis em janeiro e julho continuou a ocorrer em 2005 porque em 2003, o fluxo turístico na alta estação era superior à capacidade hoteleira instalada e, em 2004 e 2005, a oferta de leitos cresceu na mesma proporção da demanda.

Em 1991, no Japão, foi proposto um empreendimento turístico inovador, o "hotel cápsula", descrito pela imprensa do seguinte modo: Tal equipamento representa um exemplo adaptado à necessidade mercadológica e de espaço. No caso do Brasil, por ser ele um país de dimensões continentais, a realidade apresenta-se distinta daquela verificada no Japão. PORQUE A tendência, no Brasil, é exatamente o outro extremo do espectro. A preocupação com a qualidade, os investimentos em estrutura de lazer, a inovação de serviço, o compromisso com o charme e a preservação ambiental conduzem a um mercado que busca atender a uma oferta diferenciada. Surgem desde hotéis econômicos, que se espalham pelo interior, até aqueles associados ao mercado mundial de alto luxo, em que a grife conta cada vez mais. A partir da leitura dessas afirmativas, é CORRETO afirmar que

Alguns princípios são fundamentais para o desenvolvimento do turismo com base na sustentabilidade, todos tocados de modo direto ou indireto na melhoria da qualidade de vida da comunidade receptora, pois se torna difícil desenvolver o turismo em uma localidade sem que a comunidade esteja de acordo ou integrada ao processo. Entre as atitudes necessárias para um turismo sustentável, deve-se I. usar os recursos com sustentabilidade: a conservação e o uso sustentável dos recursos naturais, sociais e culturais são cruciais e faz sentido mantê-los para o futuro da atividade. II. reduzir o excesso de consumo e o desperdício: essas ações evitam os custos de restabelecer, em longo prazo, danos ambientais, bem como contribuem para a qualidade do turismo. III. reduzir a diversidade: a manutenção e a promoção da diversidade natural, social e cultural são dispensáveis para o turismo sustentável duradouro. IV. integrar o turismo ao planejamento: o turismo, integrado numa estrutura de planejamento estratégico nacional e local, empreende políticas ambientais que estabelecem relação de usufruto com a preservação do meio. Estão CORRETAS somente as afirmativas

O Ministério do Turismo, em 2009, contestou o resultado da pesquisa divulgada pelo Fórum Econômico Mundial, que apresenta o Brasil numa posição pouco satisfatória no cenário turístico mundial. Essa pesquisa investigou a relação estabelecida entre os índices de oferta e de demanda turística em 124 países. O próprio Ministério declarou ser necessário um estudo mais aprofundado da pesquisa, especialmente no que se refere aos critérios adotados, que são diferentes em

cada país, o que pode comportar eventuais distorções. Considerando-se essa pesquisa, é CORRETO afirmar que ela

A revolução tecnológica reduziu as distâncias físicas, desestruturou o tempo e o espaço, alterando o contexto das ocorrências do turismo e de suas repercussões sociais, culturais, econômicas, políticas, ambientais e comerciais. Essa revolução, no contexto de uma economia globalizada, tem motivado a revisão das bases teóricas utilizadas para o planejamento do turismo no território e na gestão de negócios de turismo e lazer. Considerando-se essas informações, assinale a alternativa que apresenta a atual tendência do planejamento da oferta de turismo e lazer.

Uma agência de viagens, com presença no mercado há mais de dez anos, apresentou expressiva redução em sua receita no último ano, o que compromete a viabilidade do negócio. Esse declínio motivou a contratação de um especialista em gestão turística. Após diagnóstico, o gestor contratado identificou, principalmente: ? ausência de objetivos corporativos e de metas de produtividade de curto, médio e longo prazos; ? ações de marketing deficitárias; ? baixa qualificação dos funcionários e inexistência de incentivos à qualificação. O gestor do turismo, com vistas a retomar o crescimento global e integrado dessa agência, deverá

O marketing turístico implica processos que fazem uso de técnicas estatísticas, econômicas, socais e psicológicas empregadas no estudo e na compreensão da evolução de diversos mercados. Esse processo permite o estabelecimento de estratégias competitivas. Considerando-se essas informações, o profissional da área do turismo, ao elaborar um plano de marketing, deve

Leia o trecho:

Considerando-se essas informações, é CORRETO afirmar que

O planejamento turístico é um processo que busca ordenar as ações do homem no território. Ele visa direcionar a construção de equipamentos e facilidades de forma adequada e participativa, de modo a otimizar os recursos investidos e potencializar a atratividade turística. Considerando-se o processo de planejamento com adoção de estratégias participativas para o desenvolvimento de um destino turístico, é CORRETO afirmar que

Leia as seguintes afirmativas O crescimento dos investimentos no segmento de hotéis econômicos no Brasil ocorre pelo fato de o pais apresentar carências e oportunidades no setor, uma vez que o modelo de gestão desse tipo de negócio é facilmente desenvolvido e atende às necessidades e desejos da demanda. PORQUE Este modelo de gestão hoteleira apresenta um posicionamento claro, com uma estrutura operacional enxuta, capaz de oferecer produtos e serviços de qualidade, porém com custos tanto operacionais quanto de consumo reduzidos. Com base na leitura dessas frases, é CORRETO afirmar que

Leia as afirmativas, que tratam da segmentação do mercado turístico: I. A segmentação do mercado turístico agrega, do ponto de vista do território, os recursos nele existentes, o que acaba por atrair determinadas demandas. II. A segmentação de mercado é capaz de criar e estabelecer ajustes em produtos, bem como viabilizar uma comunicação eficiente com os consumidores-alvo, transformando recursos em oferta. III. O estabelecimento de estratégias de segmentação se dá a partir do entendimento do comportamento dos consumidores, tornando-se referência para a tomada de decisão. A partir dessa leitura, á CORRETO somente o que se afirma em