Questões de Secretariado Executivo (ENADE)

Solange é secretária do Diretor de Marketing da filial brasileira de uma empresa multinacional francesa , que ficou responsável pela organização de uma solenidade em comemoração ao Ano da França no Brasil. Solange e seu diretor estão elaborando a composição da mesa oficial do evento. Serão convidados para compor a mesa: ? Presidente da matriz na França; ? Presidente da filial brasileira;

? Prefeito de Palmas/TO, cidade-sede da filial brasileira da empresa; ? Diretor de Marketing; ? Diretor de Recursos Humanos; ? Presidente da Federação Nacional do Comércio. Considere que cada quadro abaixo representa um lugar à mesa, destinado a um autoridade. Identifique a alternativa que atende à correta ordem de precedência e disposição na mesa de honra.

O Manual de Redação da Presidência da República (www.planalto.gov.br) estabelece as normas para a redação de documentos oficiais. Para redigir um ofício, é correto afirmar que

O termo deontológico, usado como sinônimo de ética profissional, surgiu para definir o tipo de conhecimento que pretendia orientar os indivíduos a irem ao encontro do prazer, evitando desprazer e dor. É a tarefa de ensinar os indivíduos a administrarem suas emoções, usando-as com assertividade. É CORRETO considerar a ética profissional do Secretário Executivo como

O planejamento estratégico passou a ocupar lugar no mundo empresarial em meados dos anos 1960, em resposta à obsolescência dos modelos tradicionais de gestão. A partir da década de 1980, o modelo de gestão com foco no planejamento ganhou amplitude, profundidade e complexidade. O profissional de Secretariado Executivo passou a desenvolver formas de acompanhamento e de controle nos processos de gestão, além de enfrentar desafios e de aproveitar as oportunidades que encontra no ambiente de trabalho, desenvolvendo uma excelência de serviços com sua chefia imediata e clientes. Qual modelo de gestão permite desenvolver esses aspectos estruturais no perfil do profissional de Secretariado Executivo?

O Manual de Redação da Presidência da República (www.planalto.gov.br) estabelece as normas para a redação de documentos oficiais. Ao redigir um ofício, quais elementos compõem a estrutura desse tipo de documento?

No ambiente dos negócios, há muitas situações que exigem do Secretário Executivo uma postura adequada, conforme as regras de etiqueta, cujo objetivo é evitar constrangimentos, conquistar a simpatia e de comprometimento de outras pessoas. Um momento vivenciado em praticamente todo tipo de empresa são as reuniões, para as quais é necessário atenção com as regras de etiqueta. Assinale a alternativa em que se apresenta o conjunto de posturas adequadas na organização de uma reunião.

Leia o texto:

Toda correspondência empresarial deve deixar clara a intenção do autor, pois "a intenção indicará, sempre, o modo, a maneira como será conduzida a comunicação. Não é uma questão de estilo; é uma questão de tratamento. É a intenção que determinará as palavras que serão usadas para tratar o assunto e alcançar o resultado desejado." (Machado Neto, 2003) Na correspondência citada, a intenção do emissor é

A definição do tipo de consultoria possibilita ao consultor definir com maior clareza o produto que será oferecido ao cliente, como relatórios, manuais de treinamentos, manuais de conteúdo e descrição de processos. Qual é a importância para o consultor em estabelecer essa definição?

O profissional de Secretariado Executivo é o elo entre os níveis decisórios e os demais públicos da empresa e, muitas vezes, coordena uma equipe de trabalho, com responsabilidade direta nos resultados. Nessa rede de relacionamentos heterogêneos e de diferentes graus de poder, a forma de atuação desse profissional na assessoria é extremamente importante. Como o profissional de Secretariado Executivo pode atuar como assessor da gestão, mantendo suas características de agente facilitador do trabalho em equipe?

As organizações, de uma maneira geral, demandam funcionários ativos e atuantes. O mais importante, nesse cenário de globalização e competição acirrada, não é apenas estar empregado, mas ser empregável. Para o profissional de Secretariado Executivo ser empregável, é necessário

Um bom clima organizacional não é uma estratégia simples, necessita de articulações especializadas, desencadeia importantes facilitadores da produtividade e qualidade de vida no trabalho. O que podemos considerar como Qualidade de Vida no Trabalho?

A apropriação do Secretariado Executivo, como diversas outras profissões, tem passado por uma série de modificações para se adequar às mudanças organizacionais. O quadro apresenta algumas dessas modificações de 1950 aos dias atuais: A década que representa a evolução do perfil tecnicista para o perfil de assessoria gerencial do profissional é:

Suponha que a secretária executiva de um grande grupo empresarial que patrocinará ações em nível nacional para a Copa do Mundo de 2014, no Brasil, tenha ficado responsável por organizar uma solenidade para a apresentação das propostas do grupo e que na ocasião, haja uma mesa de honra para a qual serão convidados: -o Ministro dos Esportes; -o Governador do Estado em que se realizará a solenidade; -o Presidente da Assembleia Legislativa do Estado em que se realizará a solenidade; -o Diretor-Presidente do grupo empresarial; -o Vice-Presidente do grupo empresarial; -o representante da Federação Internacional de Futebol no Brasil (FIFA); -o Prefeito da cidade onde será realizada a solenidade. Considerando a situação hipotética e de acordo com o esquema acima, conclui-se que a composição correta da mesa de honra corresponderá à seguinte ordem de convidados:

Os requisitos de informação variam de acordo com o nível administrativo em que a decisão ocorre. Os gerentes de níveis operacional, tático e estratégico necessitam de sistemas de informações com diferentes características. Diante do exposto, é fundamental que um assessor de gerente de nível estratégico considere as informações I. ligadas ao controle e às atividades da empresa, para alcançar padrões de funcionamento preestabelecidos, com controles que propiciem condições para a realização adequada dos trabalhos diários da organização e que forneçam pormenores sobre um dado, uma tarefa ou uma atividade. II. que ocorram no nível intermediário e produzam efeitos a médio prazo e de menor impacto na estratégia da organização, sintetizadas por unidade departamental, de um negócio ou de uma atividade da empresa. III. que gerem atos de efeito duradouro, a partir do planejamento que envolve toda a estrutura organizacional, com informações macro. É correto o que se afirma em

Leia os textos abaixo para responder à questão. Cabe ao profissional zelar pelo prestígio e responsabilidade de sua profissão, tratando-a sempre como um dos bens mais nobres, contribuindo, com o exemplo de seus atos, para elevar a categoria; obedecendo aos preceitos morais e legais. Considerando as informações acima, avalie as afirmações a seguir. I. A postura profissional compreende ações de caráter físico, comportamental e intelectual. II. A postura profissional adequada ao Secretariado procede mais de ações coletivas do que de ações individuais.

III. A postura profissional inclui a capacidade de o indivíduo compreender o seu contexto de trabalho, para adotar comportamento adequado à sua função e ao ambiente profissional. É correto o que se afirma em

Segundo alguns autores, o novo perfil do secretário executivo caracteriza-se pela polivalência, o que inclui a utilização dos conhecimentos secretariais para: ? análise, diagnóstico e elaboração, com propostas de estratégias que possibilitem melhorias; ? participação no processo de planejamento, organização, direção e controle; ? atuação junto a pessoas em cargo de decisão, auxiliando-as com conhecimentos de sua área de especialidade. As atividades referidas acima correspondem, respectivamente, na ordem em que foram listadas, a

What is the objective of this memo?

Durante o processo de implantação de gestão de qualidade em uma empresa, o secretário executivo, que lidera a equipe de demais secretários de diretorias, constatou que havia dificuldade no cumprimento das rotinas secretariais das diretorias da empresa, uma vez que o secretário de cada uma delas era solicitado a desempenhar outras tarefas na organização. Propôs-se, então, o sistema de atendimento em secretaria geral, instalada em um único local, onde todos os secretários assessorariam todos os diretores e o presidente. Isso garantiria a presença permanente de, pelo menos, um dos secretários para atender ao corpo dirigente da empresa. Sob o novo sistema, porém, verificou-se alto índice de falhas dos secretários dos diretores e do presidente. Ao analisar a situação, o secretário executivo não conseguiu identificar o problema, pois as tarefas secretariais já eram conhecidas por todos os demais secretários. Diante desse cenário hipotético, e com vistas à solução do gerenciamento das novas práticas no setor, é necessário que

A qualidade da interação entre os envolvidos em relações de negócios é um fator relevante para o sucesso de uma parceria ou de um intento comercial. Na atualidade, as tecnologias e a abertura de fronteiras proporcionam novos padrões para a sociabilização, conduzindo à necessidade de etiqueta profissional adequada à diversidade cultural. Exemplo disso é o aumento do interesse de brasileiros por costumes chineses, servindo como preparação para o cenário de expansão dos negócios entre Brasil e China. Considerando o emprego de etiqueta profissional em relações de negócios, avalie as afirmações abaixo. I. O emprego de etiqueta profissional em apresentações, mesmo entre indivíduos de diferentes culturas, estabelece que a precedência é hierárquica. II. Em reuniões de negócios com parceiros empresariais estrangeiros, deve-se imitar seus costumes, para deixá-los à vontade. III. Em encontros de negócios, independentemente de cultura, o cumprimento deve ser um aperto de mão, e os assuntos devem-se restringir ao âmbito profissional. É correto o que se afirma em

Considerando as informações do texto e o processo de regulamentação da profissão de Secretariado (Lei n.º 7.377, de 30/09/1985, com as modificações introduzidas pela Lei n.º 9.261, de 10/01/1996), avalie as afirmações a seguir. I. A garantia dos direitos e deveres de uma profissão institui-se a partir de sua consolidação legal, moral e intelectual. II. A lei de regulamentação resulta do compartilhamento de valores e interesses comuns de um grupo que se identifica por sua formação e prática profissional. III. A essência do reconhecimento de uma profissão está na declaração do domínio teórico e prático dos que a exercem, que reclamam o direito legal e exclusivo para exercê-la. É correto o que se afirma em

A fábula acima explicita uma relação de poder que se caracteriza pelo(a)

Howard Gardner, psicólogo da Universidade de Harvard, questionou a visão tradicional de inteligência, de que esta é pautada pelas habilidades linguística e lógico-matemáticas, e a concebeu de outra forma, ou seja, a partir das habilidades para resolver problemas ou criar produtos significativos em diversas situações socioculturais. Trata-se da conhecida teoria das inteligências múltiplas. As múltiplas inteligências (linguística, lógico-matemática, espacial, musical, cinestésica, interpessoal e intrapessoal) envolvem processos cognitivos próprios, e cada ser humano dispõe de grau variado de cada uma delas e de maneiras próprias de combiná-las e utilizá-las para a solução de um problema. Embora as inteligências sejam relativamente independentes uma das outras, raramente funcionam de forma isolada. Atualmente, as inteligências inter e intrapessoais têm sido objeto de discussão em organizações modernas, tendo em vista permitirem a compreensão e melhoria dos processos de relação entre as pessoas, principalmente no ambiente de trabalho. A inteligência interpessoal, de forma geral, relaciona-se com a habilidade de perceber as intenções e os desejos de outras pessoas e, consequentemente, saber utilizar essa percepção para agir e reagir de forma apropriada em relações interpessoais. A inteligência intrapessoal tem relação com a habilidade de reconhecer os próprios sentimentos e atitudes, e, consequentemente, saber utilizá-los para melhor convivência social.

Considerando a noção de inteligências múltiplas, principalmente no que diz respeito às inteligências inter e intrapessoal, avalie as seguintes afirmações. I. Exercer o autocontrole, perceber intenções alheias, distinguir e colaborar com as necessidades do outro, descobrir desejos e anseios alheios para poder reagir de forma empática são habilidades que se relacionam com a noção de inteligências múltiplas. II. Conhecer, analisar e distinguir os sentimentos do outro para controlar as próprias reações em relação a ele e exercer liderança de modo a favorecer o trabalho em equipe são habilidades que se relacionam com as inteligências inter e intrapessoais. III. Identificar os próprios sentimentos positivos, as próprias limitações para aprender tarefas difíceis, observar a experiência profissional do outro e utilizá-la como modelo para a realização das próprias tarefas são habilidades que se relacionam com as inteligências interpessoais. É correto o que se afirma em

Uma pesquisa foi realizada com um grupo de secretários de várias empresas privadas com o objetivo de analisar a capacidade desses profissionais para administrar, como mediadores, os conflitos interpessoais. Após a aplicação de um questionário em que os informantes deveriam descrever as estratégias que utilizam para resolver os conflitos, as respostas foram agrupadas em dois segmentos: Grupo A "Eu tento gerir os conflitos com diálogo, sem procurar apontar culpados, mas soluções:" "Minha estratégia é identificar os motivos dos conflitos, tendo sempre em foco a busca de soluções." Grupo B "Na maior parte das vezes, eu procuro não me envolver nos conflitos:" "Não tomo nenhuma atitude; passo cada caso para a instância responsável, pois não cabe a mim resolver esse tipo de problema." A partir da análise dos dois grupos de respostas da pesquisa, no que diz respeito às estratégias de administração de conflitos por profissionais de Secretariado, verifica-se que

A cultura organizacional ou cultura corporativa pode ser entendida, de forma geral, como o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros de uma organização. Em outras palavras, pode-se dizer também que a cultura organizacional é o modo de pensar e agir institucionalizado em uma dada organização. O clima organizacional diz respeito aos fenômenos de natureza objetiva e subjetiva que se formam nas

organizações. Ele pode ser entendido como o reflexo do estado de ânimo e do grau de satisfação dos sujeitos em inter- relação. Os estudos atuais têm destacado a intrínseca relação entre cultura e clima organizacional. Acerca desse assunto, avalie as seguintes afirmações. I. O clima organizacional é uma característica psicológica do ambiente organizacional constituído pelas percepções dos sujeitos acerca das propriedades do ambiente. O conjunto de percepções pode formar a cultura organizacional. Por essa razão, a condição para a mudança de clima é a mudança de cultura. II. As características da cultura organizacional são profundas e enraizadas; por isso, é difícil ocorrer mudanças culturais. As características do clima são transitórias, mas intrínsecas às culturas. III. A cultura organizacional costuma manter-se durante toda a existência de uma organização ou, pelo menos, durante parte dela, embora possa também sofrer mudanças. O clima organizacional é conjuntural e, embora seja relacionado à cultura, pode ser modificado. É correto o que se afirma em

Os anos de 1950 são lembrados como o período em que o Brasil adotou, de forma efetiva, o modelo desenvolvimentista industrial. Foi nessa época que as indústrias pesadas estrangeiras, de diferentes ramos, instalaram-se no país para produzir carros, caminhões, materiais elétricos e eletrônicos, eletrodomésticos, produtos químicos, farmacêuticos e alimentícios. O processo de produção dessas indústrias tinha necessidade urgente de mão de obra, que auxiliasse os processos técnicos e administrativos, para garantir a meta produtiva. Com esse intuito, surgiram cursos de datilografia, de taquigrafia, de arquivo, de agenda, entre outros, para capacitar tecnicamente pessoas que pudessem colaborar no processo operacional das atividades administrativas. É nesse cenário desenvolvimentista que a atividade secretarial dá seus primeiros passos, difunde-se, organiza-se e consolida-se como profissão. Ao tratar do contexto histórico sobre a origem da profissão de Secretariado no Brasil, o texto aponta para

Considerando o conceito de redundância apresentado no texto, analise o aviso a seguir.

Qual das versões abaixo reproduz, de forma concisa, as informações essenciais desse aviso?

Os eventos são ocasiões relevantes para a geração e promoção de negócios. Com os recursos tecnológicos atuais, uma opção para eventos corporativos é a videoconferência. Esse tipo de recurso proporciona redução de custos com deslocamentos de conferencistas e com participantes externos às organizações, além de possibilitar maior abrangência de público. Para a organização de uma videoconferência,

Considerando os itens do artigo acima transcrito, avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas. I. O profissional de Secretariado Executivo, no exercício de suas funções, tem atuação essencial dentro de uma organização, cabendo-lhe responsabilidades que vão além do nível operacional. PORQUE II. O profissional de Secretariado Executivo é o responsável pela implantação de políticas de relações interpessoais dentro da empresa. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Uma secretária tem em mãos o seguinte modelo de carta usado na empresa onde trabalha. Tendo havido mudança na administração da empresa, foi solicitado à secretária que melhorasse o texto, de modo a torná- lo mais direto, claro e objetivo. Qual das seguintes opções atende a essa solicitação?

Na elaboração de um plano de negócios, a assessoria executiva deve levar em consideração as especificidades de cada tipo de organização. Para atuar no setor público, espera-se que o secretário executivo conheça os princípios desse tipo de gestão. Conforme os princípios constitucionais da Administração Pública, o secretário deve observar a