Questões de Secretariado Executivo (ENADE)

On January 10th, John Smith celebrated his much deserved retirement after thirty-eight years of dedicated service with the company. John began his career in February 1969 as a trainee secretary and over the years he worked his way up to the position of Executive Secretary of the company ́s CEO (Chief Executive Officer). Looking to the future, John will be moving to London where he plans to divide his time between his many grandchildren and his pastimes, which are golf and hill- walking. Here at the Adams in-house newsletter, we hope that he will keep in touch with the many friends that he has among the staff and we all wish him a very happy retirement. The purpose of this text is to

Ao prestar serviços de consultoria interna a empresas, um profissional de Secretariado Executivo deve se ater às questões relativas

O gerenciamento de rotinas pressupõe a administração do tempo das atividades rotineiras do profissional de Secretariado Executivo, para a qual podem-se apontar as seguintes funções: I - estabelecimento de objetivos, para análise e definição de metas, visando ao reconhecimento das vantagens e à eliminação dos pontos fracos para que o profissional possa concentrar esforços nos gargalos; II - planejamento diário, semanal e mensal, a fim de distribuir e utilizar eficientemente o tempo, podendo, com isso, reduzir o tempo necessário ao desempenho das tarefas; III - tomada de decisões, fixando prioridades para determinar quais problemas têm mais importância e delegando tarefas que possam ser executadas por outras pessoas; IV- implementação das ações, o que consiste no autodesenvolvimento a partir do qual o profissional pode se concentrar nas tarefas essenciais, criando um estilo pessoal de trabalho; V - controle do fluxo de trabalho e dos resultados, por meio da comparação entre o que é esperado e o que foi realizado, para garantir o desempenho planejado. Correspondem às funções da administração do tempo

O planejamento estratégico tem obtido notoriedade entre os gestores e assessores das organizações por permitir que se estabeleça a direção a ser seguida pela empresa. No entanto, algumas precauções devem ser consideradas pelos

gestores quando da elaboração do planejamento estratégico, tais como: I - criar uma unidade organizacional responsável pelo planejamento estratégico na empresa; II - criar expectativa positiva em relação ao planejamento estratégico, ainda que os resultados não sejam visíveis em um curto espaço de tempo; III - adotar o planejamento implantado com sucesso em outra empresa do mesmo setor; IV - considerar o planejamento estratégico como um processo que apresenta um produto final, representado principalmente pelos manuais de consolidação; V - formalizar o planejamento estratégico, mesmo que este se caracterize como um processo flexível e sujeito a mudanças. Está(ão) correta(s) apenas a(s) precaução(ões)

A profissão de Secretariado Executivo foi influenciada pelo desenvolvimento das teorias administrativas. Assim, para assumir seu novo papel, desempenhando as funções de administração, planejamento e controle, o profissional deve compreender estas fases: Era da Eficiência (1950-1969); Era da Qualidade (1970-1989); Era da Competitividade (1990 - ...), as quais se caracterizam, respectivamente, pela ênfase

No Banco VIP, a profissional de Secretariado Executivo, Carmem, era responsável pela organização de reuniões semanais por videoconferência entre a diretoria e os gerentes de agências. Numa dessas reuniões, Antônio, Diretor Geral do Banco VIP, disse aos gerentes que, com a flutuação cambial, as ações do banco sofreram queda e, caso o dólar não fosse valorizado, o banco enfrentaria dificuldades financeiras. Carmem, vendo a atitude do executivo, o alertou sobre as possíveis conseqüências que sua fala poderia causar à empresa. A informação acabou vazando e, em dez dias, os clientes já tinham sacado dois milhões de dólares das aplicações. Sobre a utilização de tecnologias de comunicação eletrônica como ferramenta administrativa, pode-se concluir, a partir do exemplo acima, que

Analisando o ofício acima, conclui-se que

Arnaldo é profissional de Secretariado Executivo de uma multinacional com sede no Brasil. Por três anos Arnaldo trabalhou na empresa desenvolvendo suas atribuições com ética e eficiência e, com o tempo, começou a perceber algumas irregularidades no modelo de gestão da empresa por parte de seus representantes brasileiros e estrangeiros. As irregularidades constatadas por Arnaldo têm graves conseqüências contra a sociedade brasileira e seus principais clientes: riscos à saúde dos consumidores, danos ao meio ambiente e sonegação de impostos. Diante dessa situação e baseado no Código de Ética Profissional, conclui-se que Arnaldo deverá

Analise as afirmações abaixo. A etiqueta é o conjunto de normas de conduta e as mesmas são modificadas através dos séculos. PORQUE As normas de conduta são necessárias ao convívio harmonioso entre pessoas cujas relações e costumes mudam ao longo do tempo. Analisando as afirmações acima, conclui-se que

A comunicação empresarial nasceu no século XX nos Estados Unidos e tem sofrido inúmeras transformações ao longo do tempo. O que se procura atualmente é o desenvolvimento de ferramentas de comunicação para assessores e gestores, sempre levando em consideração a ética e a filosofia da instituição. Desta forma, como deve agir o profissional de Secretariado Executivo no que diz respeito ao uso da comunicação empresarial?

Diante do exposto, conclui-se que o profissional de Secretariado Executivo deve planejar sua carreira ou assegurar sua empregabilidade por meio de

Com relação à redação de documentos oficiais, é correto afirmar que

A partir do texto acima, é correto afirmar que o profissional de Secretariado Executivo, entre outras providências, deverá: I - adotar um checklist próprio que contemple o maior número possível de itens, mesmo os aparentemente desnecessários, incluindo objetivos geral e específicos, pois é o que garante determinar o que se pretende com o evento;

II - levar em consideração os objetivos, público e estratégias, sendo que estas últimas consistem naquilo que serve de atração para o público de interesse do evento, pois isso interfere diretamente na tipologia do mesmo; III - despreocupar-se com o orçamento para o evento por tratar-se de ponto que não é da sua responsabilidade, pois recursos serão granjeados pela equipe da captação de fomento; IV- fazer a implantação (descrição dos procedimentos desde a aprovação do projeto até o seu término), levando em consideração os fatores condicionados para a sua realização, mais o acompanhamento e o controle. As providências corretas são apenas

Considere as afirmações a seguir sobre ética e a profissão de Secretariado Executivo. I - O termo ética deixou de se restringir a normas disciplinares de conduta e passou a ser tema de movimentos pela responsabilidade socioambiental das empresas. II - A ética do profissional de Secretariado Executivo deve ir além da confidencialidade das informações que lhe são transmitidas. III - A ética do profissional de Secretariado Executivo inclui não considerar a profissão como um fim para a realização profissional. IV - A ética do profissional de Secretariado Executivo também se reflete em sua aceitação das resoluções aprovadas pela entidade de classe. Estão corretas apenas as afirmações

A partir do caso apresentado, conclui-se que Ricardo está sendo vítima de

O desenvolvimento dos meios de produção tem trazido novas formas de estruturação e gerenciamento do trabalho humano. Assim, os profissionais de Secretariado Executivo e demais líderes e colaboradores terão de reformular alguns dos conceitos a que estiveram submetidos, desaprendendo parte daquilo em que acreditavam. Com base na afirmação acima, é correto concluir que a liderança deve

O Programa de Mestrado de Secretariado Executivo de uma universidade brasileira está promovendo o I Congresso Internacional de Secretariado Executivo. São parceiros, na organização do evento, universidades da Argentina, do Canadá e de Portugal. Essas universidades participarão com apresentação de trabalhos, e cada país trará um palestrante. Sobre essa situação, é correto afirmar que

Na redação de uma carta comercial, o profissional de Secretariado Executivo deve: I - ser eficiente para atingir o objetivo proposto; II - pensar e agir de acordo com o pensamento e as ações características da empresa; III - acreditar que suas declarações serão entendidas como posições da empresa; IV - usar de criatividade para conseguir fórmulas de comunicação ao mesmo tempo simples e eficientes; V - evitar chavões que nada acrescentam à mensagem. Orientam para uma correta elaboração de uma carta comercial, expressando processos de negociação, comunicações interpessoais ou intergrupais e eficiência redacional, apenas os itens

The graph bellow presents data on the sales of a company which is facing fierce competition on the market.

Based on the information shown on the graph, mark the correct answer below.

A Época, grande empresa do setor moveleiro de uma capital brasileira, contratou uma consultoria para analisar seu quadro de colaboradores quanto às funções desempenhadas, formação acadêmico-profissional e cargo de registro na empresa. O relatório final apontou sérias irregularidades com relação ao registro na carteira profissional de seus profissionais de Secretariado e, principalmente, dos de Secretariado Executivo. Muitos deles não tinham a formação exigida por lei e muitos, apesar de já trabalharem na empresa e na função há muitos anos, não eram registrados como Secretários ou Secretários Executivos. Das ações abaixo, qual deve ser sugerida no relatório da consultoria para que a empresa atenda à Lei 9.261 de 10 de janeiro de 1996?

A década de 1990 anunciava para o próximo século a imprescindível automação dos escritórios. Em 1997, empresários do setor de Tecnologia de Informação previam para o ano 2000 a extinção do profissional de Secretariado como categoria profissional, sob a alegação de que os computadores permitiriam aos empresários sua própria organização de tarefas e compromissos. Muito embora o processo de automação dos escritórios seja uma realidade, a profissão de Secretariado Executivo vem-se fortalecendo com o passar dos anos, contrariando as previsões. Com base no exposto acima, conclui- se, em relação ao profissional de Secretariado Executivo, que

Pela natureza das atividades inerentes à profissão de Secretariado Executivo, as relações interpessoais têm um impacto substancial sobre o comportamento e o desempenho no trabalho. Dessa forma, relações interpessoais positivas são resultado de

A conjuntura contemporânea, marcada pela globalização, pelas novas tecnologias de comunicação, pela informação, bem como pela valorização estratégica da articulação de variáveis culturais exige que os estudos de comunicação organizacional assumam uma maior complexidade, tendo em vista a necessidade de se trabalhar com os diferentes vetores de produção e consumo presentes no mundo atual. Entre esses vetores, podem-se citar: o acirramento da concorrência; a segmentação de mercados, de públicos e da mídia; a introdução de novas tecnologias que permitem o gerenciamento em tempo real, a participação vital do consumidor na produção; e a necessária articulação com o ambiente cultural -tanto aquele que se refere à dimensão local, quanto o que se refere às dimensões regionais, nacionais ou mesmo transnacionais. Diante dessa afirmação, compete ao profissional de Secretariado Executivo compreender que I. em função da importância da gestão da informação integrada com os objetivos institucionais, as organizações passaram a praticar a comunicação de forma fragmentada, em departamentos estanques, como assessorias de imprensas, área de promoções, de marketing, de cerimonial e de informática; II. o planejamento estratégico da comunicação integrada é uma ferramenta importante para direcionar com eficiência e eficácia as ações comunicativas das organizações; III. a comunicação empresarial caminha para se transformar em um processo de inteligência empresarial, na qual os profissionais se tomam gestores de informações; IV. a comunicação se torna um elemento importante de inteligência empresarial, usufruindo das novas tecnologias, dependendo de uma política comum para toda a empresa, e seu planejamento deve ser centralizado. Estão corretas somente as afirmativas:

Liderança é uma das competências gerenciais que o profissional de Secretariado Executivo deve possuir para trabalhar em equipe. Essa competência auxilia na gestão e na assessoria do executivo, nas atividades rotineiras do profissional, além de ser um fator primordial para o crescimento na profissão. Para tanto, o profissional de Secretariado Executivo precisa saber que I. as características adequadas ao líder em uma organização podem ser inúteis em outra, pois é essencial sua compatibilização com culturas organizacionais específicas; II. os estilos de liderança são sempre eficazes. O contexto e as características dos seus seguidores determinarão os diversos estilos de liderança que deverão compor equipes; III. líderes eficazes possuem inteligência, personalidade sociável, grandes habilidades verbais, autoritarismo, agressividade para negócios, compreensão e perseverança; IV. requisitos de qualidade, envolvimento dos subordinados e conflito em tomo de opções são fatores situacionais que afetam o próprio volume de participação do funcionário; V. a eficácia da liderança depende da estrutura das tarefas, poder da posição, relações líder membro, grupo de trabalho, características dos subordinados, cultura organizacional e cultura nacional. Estão corretas somente as afirmativas

Read the article about eBay.

Now read these statements and decide whether they are True or False I. eBay is regarded as the top online auction company. II. The company buys goods and holds them before reselling them. III. It makes a large profit on every deal. IV. eBay has only just started to make e profit. V. eBay has recently bought a paymants business. VI. The US Department of Justice has tried to stop eBay trading. The only alternative that is CORRECT is

Na seção V do Código de Ética Profissional, "Qualidades para o desempenho da profissão de Secretária", afirma-se que "a Secretária deve manter-se em permanente estado de desenvolvimento profissional". Com base nesse pressuposto, realizaram-se pesquisas com alunos do curso de Secretariado Executivo, para mapear o interesse em qualificação com relação às habilidades primordiais para o exercício da profissão.

A partir do exposto, é CORRETO afirmar que

When deciding on the relevance of inforrnation, it is important to judge the difference between facts and value opinions. In this sense, it's important to understand the passages from reports. Summary of Previous Report made by Purchasing Department at lnterbloch HQ in July 2009

According to the report above is correct to state that

Dessa forma, considera(m)-se como impessoalidade.

A estratégia é definida como as regras e as diretrizes para a tomada de decisão que orientam o processo de desenvolvimento de uma organização. Portanto, as decisões estratégicas são aquelas que I. permitem à empresa desenvolver-se e prosseguir seus objetivos da melhor forma, considerando suas relações com o ambiente em que se insere; II. desenvolvem os valores da corporação, a capacitação gerencial e o planejamento de curto prazo; III. propiciam respostas às flutuações de mercado, procurando manter uma sintonia entre os setores da organização, a fim de potencializar os lucros; IV. são interdependentes e refletem as exigências operacionais, em termos de programação da produção, custos e tecnologia disponível; V. capacitam as pessoas a pensar estrategicamente, alcançando uma mudança de comportamento e cultura organizacional. É CORRETO somente o que se afirma em

Ana, secretária executiva de uma construtora, foi transferida de setor, devido ao fato de seu chefe ter sido promovido para um cargo no exterior. Durante 16 anos, Ana assessorou-o com zelo e muita dedicação. O seu novo chefe demonstrou algumas resistências em tê-la no seu quadro de colaboradores, devido a alguns conflitos ocorridos com o ex-chefe de Ana. Transcorridos três meses com a nova chefia, o sofrimento psicológico de Ana estava estampado em seu semblante. As novas imposições, as faltas de diálogo e as repetições frequentes: "você ficou igualzinha ao antigo chefe, não consegue se ajustar ao grupo e é muito prepotente" - sempre ocorriam em meio a gritos e agressões verbais. Em relação a essa situação, o comportamento do novo chefe pode ser considerado assédio moral, devido