Análise pedagógica gerada automaticamente por IA a partir do enunciado e do gabarito oficial. Não substitui a fonte oficial da banca.
O que a questão cobra
A questão exige que o candidato compreenda a distinção conceitual entre duas abordagens modernas de inovação e resolução de problemas: o Design Thinking e o Design de Serviço.
Por que a alternativa correta está certa
A alternativa C está correta porque define o Design Thinking como uma abordagem ampla, iterativa e centrada no ser humano, aplicável a múltiplos contextos e problemas complexos. Em paralelo, conceitua o Design de Serviço como um desdobramento ou aplicação com potencial para estruturar e dar forma a diversas atividades humanas relacionadas à prestação de serviços, alinhando-se perfeitamente com as definições clássicas dessas metodologias.
Por que as demais estão erradas
A alternativa A inverte os conceitos. A alternativa B restringe incorretamente o Design Thinking à estética de produtos, ignorando seu caráter estratégico e de resolução de problemas. A alternativa D limita o Design Thinking a produtos físicos e o Design de Serviço a interfaces digitais, o que é falso, pois ambas as abordagens possuem escopo muito mais abrangente. A alternativa E erra ao afirmar que o Design de Serviço é exclusivo para desenvolvimento de software e ao associar ferramentas de forma restrita.
Como não errar de novo
Para provas de concursos públicos, lembre-se da regra de abrangência: o Design Thinking é o guarda-chuva geral, uma mentalidade e metodologia ampla centrada no ser humano para resolver problemas complexos em qualquer área. Já o Design de Serviço é mais específico, focando na jornada, nos processos e nas interações que compõem a prestação de um serviço. Sempre relacione o Design Thinking à generalidade de contextos e o Design de Serviço à experiência transacional e processual dos serviços.