Questão de Conhecimentos Bancários — BANRISUL 2019

Question

Os produtos e serviços bancários, oferecidos pelos bancos comerciais, são objeto de regulação do Banco Central do Brasil
(BACEN). Portanto, para o funcionário da instituição, compreender as expectativas do cliente

Accepted Answer

Alternativa C: é necessário, bem como interpretar as necessidades atuais e futuras do cliente, fazendo com que a oferta de valor de
um produto ou serviço seja a mais adequada possível.

Answer

Alternativa A: não deve ser objeto de seu trabalho, visto que o tempo gasto com essa atividade diminui a dedicação a outras
atividades importantes a serem desenvolvidas.

Answer

Alternativa B: não é importante, visto que o cliente poderá encontrar esses produtos e serviços em qualquer outra instituição
financeira.

Answer

Alternativa D: não é necessário, bem como conhecer detalhadamente os produtos e serviços oferecidos pela instituição, porque isso
foge completamente das suas atribuições.

Answer

Alternativa E: pode parecer acintoso, ao passo que questões de ordem profissional e pessoal poderão ser abordadas, não
contribuindo com práticas apropriadas de atendimento ao cliente, gerando constrangimentos.

Questão de Conhecimentos Bancários — BANRISUL — 2019 — Diversas

Ficha técnica da questão

Comentários da comunidade(0)