Questão de Conhecimentos Bancários — BANESTES (Banco) 2018

Question

Os serviços possuem quatro características principais: a imaterialidade ou intangibilidade, a inseparabilidade, a
perecibilidade e a variabilidade dos produtos financeiros com as suas respectivas premissas, que afetam a elaboração de
programas de marketing pelos bancos.
A opção que se mostra incompatível com a característica específica dos serviços mencionados é:

Accepted Answer

Alternativa E: a imaterialidade dos serviços se evidencia quando um determinado serviço precisa ser realizado por um prestador
específico, sendo o serviço produzido e consumido simultaneamente, inclusive com a participação ativa do cliente, o que
pode vir a afetar os resultados.

Answer

Alternativa A: os produtos bancários vendidos são intangíveis, pois não podem ser vistos, nem sentidos, nem ouvidos, sendo que a
percepção de qualidade se faz pelas imagens tangíveis das instalações, funcionários e equipamentos das agências do
banco;

Answer

Alternativa B: a característica da inseparabilidade na venda de serviços financeiros ocorre porque a pessoa encarregada de prestar o
serviço é parte dele, e, na maioria das vezes, o cliente também está presente quando o serviço é executado, havendo a
interação entre eles;

Answer

Alternativa C: na área da prestação de serviços de assistência 24 horas, a variabilidade está presente, por exemplo, quando se
solicita um reboque ou um chaveiro; pelo fato de dependerem de quem os fornece, de onde e quando serão fornecidos,
tais serviços não são padronizados;

Answer

Alternativa D: de forma diferenciada dos produtos tangíveis, os serviços financeiros não podem ser estocados e, portanto, se não
forem realizados no momento adequado, perdem a finalidade, o que caracteriza sua perecibilidade;

Questão de Conhecimentos Bancários — BANESTES (Banco) — 2018 — Diversas

Ficha técnica da questão

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