Questões de Administração Geral — UFRPE 2019

“Produtividade é minimizar, cientificamente, o uso de recursos materiais, mão-de-obra, máquinas, equipamentos etc., para reduzir custos de produção, expandir mercados, aumentar o número de empregados, lutar por aumentos reais de salários e pela melhoria do padrão de vida, no interesse comum do capital, do trabalho e dos consumidores” (Japan Productivity Center for Social-Economics Development). Uma das práticas que pode ser utilizada para medir a produtividade é a utilização da tecnologia a seu favor. É correto afirmar, para essa prática, que:

A comunicação formal é a comunicação veiculada através dos canais de comunicação existentes no organograma da empresa e é derivada da alta administração. Já a comunicação informal é aquela desenvolvida espontaneamente através da estrutura informal e fora dos canais de comunicação estabelecidos pelo organograma, “sendo todo tipo de relação social entre os colaboradores. É a forma dos funcionários obterem mais informações, através dos conhecidos ‘boatos e rumores’”. Assinale a alternativa que corresponde a um exemplo de comunicação informal.

A centralização administrativa é quando o Estado executa suas tarefas diretamente, por meio dos órgãos e agentes integrantes da Administração Direta. Neste caso, os serviços são prestados diretamente pelos órgãos do Estado, despersonalizados, integrantes de uma mesma pessoa política (União, DF, Estados ou Municípios). Uma desvantagem da centralização administrativa é:

Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira, associando as funções da Administração com o processo administrativo.

1. Planejamento
2. Organização
3. Direção
4. Controle

( ) Comunicar ( ) Ação corretiva

( ) Alocar os recursos ( ) Formular objetivos

A sequência correta, de cima para baixo, é:

“Racionalização do trabalho nada mais é que a interação dos profissionais com a rotina de trabalho, realizando suas atribuições com dinâmica. Sejam em grandes montadoras ou em uma feira livre, por exemplo, deve-se racionalizar os movimentos, economizar tempo e material, otimizando, assim, a qualidade dos serviços prestados e o produto final, tornando-se assim mais produtivos.”. Os processos de racionalização da produção são pensados de forma racional, tendo como objetivos:

A mudança _______ busca acrescentar algo, ou seja, implementar uma melhoria. Enquanto isso, a mudança _______ não acrescenta nada, mas foca na alteração de algum processo. As palavras que preenchem corretamente as lacunas são, respectivamente:

A teoria do comportamento organizacional, que carrega como um dos principais enfoques a teoria das decisões, atua com ênfase:

Para Pater Drucker o espírito empreendedor é a própria Administração. O ato empreendedor é um ato de aceitação de risco econômico. A empresa é uma instituição empreendedora. A Escola Empreendedora é decorrente desses aspectos: a visão estratégica é maleável, baseada na visão geral e construída por aspectos específicos não rígidos. Assinale a alternativa que apresenta a contribuição efetiva que essa Escola oferece.

A delegação representa a transferência de determinado nível de autoridade de um superior para um subordinado ou conjunto de subordinados. Saber delegar com eficácia significa dar a tarefa certa à pessoa certa, concedendo-lhe o grau certo de liberdade, para que o trabalho se desenvolva de forma mais eficiente e produtiva. Uma das vantagens da delegação é:

Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz. A teoria administrativa que trata da Administração Científica tem como principal enfoque a racionalização do trabalho no nível operacional. Essa teoria tem como ênfase:

A teoria sistêmica busca produzir teorias e formulações para aplicação nas organizações, através de conceitos de várias disciplinas. No que diz respeito aos insumos para a produção de bens e serviços, assinale “V” para os verdadeiros, ou “F” para os falsos.

( ) Matérias-primas ( ) Recursos Humanos ( ) Energia ( ) Recursos Financeiros ( ) Informação ( ) Equipamento

A sequência correta, de cima para baixo, é:

A partir da evolução do pensamento administrativo, no que diz respeito à abordagem humanística, apresenta o conceito sobre autoridade. Ele se baseia:

A análise de mercado é um dos componentes do plano de negócios, que está relacionado ao marketing da organização. Ela apresenta o entendimento do mercado da empresa, seus clientes, seus concorrentes e quanto a empresa conhece, em dados e informações, o mercado onde atua. A análise do mercado permite ainda que se conheça de perto o ambiente onde o produto/serviço se encontra. O mercado está composto pelo ambiente em que a empresa e o produto se localizam,

pela concorrência e pelo perfil do consumidor. A definição de mercado leva em conta: a Análise da Indústria/Setor, a Descrição do Segmento de Mercado, a Análise SWOT do produto/serviço e a Análise da Concorrência. Em relação à descrição do segmento de mercado, é correto afirmar que:

O Departamento Financeiro é aquele que administra os recursos de uma empresa. Ele faz o controle da tesouraria, dos investimentos e dos riscos, além do planejamento financeiro da companhia e da divulgação de seus resultados. A principal função do Departamento Financeiro de uma empresa é:

A evolução do pensamento administrativo está baseada em duas abordagens: a clássica e a contemporânea. No que se refere às abordagens, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.

1. Clássica
2. Contemporânea

( ) Burocrática. ( ) Gestão Administrativa. ( ) Teoria da Contingência. ( ) Administração Sistemática. ( ) Teoria da Qualidade Total. ( ) Teoria dos Sistemas. ( ) Reengenharia. ( ) Administração Científica. ( ) Administração Quantitativa. ( ) Comportamento Organizacional. ( ) Organização inteligente. ( ) Relações Humanas.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

O planejamento é um processo permanente e contínuo, não se esgota em um único plano de ação, mas é realizado continuamente dentro da empresa. Ele é também sempre voltado para o futuro. Sobre o conceito do planejamento como função administrativa, é correto afirmar que:

“O cérebro é um sistema complexo que articula suas ações para alcançar seus objetivos. Diferente de uma máquina que para quando uma de suas engrenagens está danificada, o cérebro busca caminhos alternativos para atingir resultados. Outra vantagem do cérebro é analisar a situação de maneira racional e propor ações com base nessa racionalidade.”

Utilizando a presente metáfora, a empresa pode:

“Manuais administrativos são todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que deve ser obedecido e cumprido pelos funcionários da empresa, bem como a forma como será executado, quer seja individualmente, ou em conjunto.” Em relação aos requisitos básicos para elaboração de manuais administrativos, assinale “V” para as proposições verdadeiras, ou “F” para as falsas.

( ) Ter instruções autênticas, necessárias e suficientes. ( ) Ter redação simples, concisa, eficiente, clara, bem como bom índice ou sumário. ( ) Ter adequada flexibilidade. ( ) Ter um processo contínuo de revisão, flexibilidade adequada.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

A teoria das novas abordagens na Administração traz como um dos principais enfoques o capital intelectual. A sua principal ênfase está:

“Motivação e liderança são conceitos que estão intimamente ligados. Um bom líder deve estar motivado e, ao mesmo tempo, deve ser capaz de motivar os elementos da sua equipe.” Sobre liderança, correlacione a segunda coluna com os diferentes tipos de liderança, listados na primeira.

1. Autocrática
2. Liberal
3. Democrática
4. Situacional

( ) Cada caso requer um tipo de liderança para alcançar eficácia. ( ) O lider conduz e orienta o grupo e incentiva a participação de todas as pessoas. ( ) O líder centraliza as decisões e impõe ordens ao grupo. ( ) O líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa-o completamente à vontade e sem controle algum.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

No fluxo sequencial das funções administrativas, a função ‘controle’ encontra-se em que estágio?

“Motivação é um tópico muito estudado pela Psicologia, para saber o que faz com que as pessoas se comportem da maneira que fazem, de onde sai a motivação, e o que ocorre quando as pessoas não são motivadas”. A motivação envolve os seguintes fenômenos básicos:

Departamentalização é um dos conceitos básicos de organização. Consiste no agrupamento de atividades diferentes em unidades especializadas dentro de uma organização. A departamentalização por função tem como objetivo principal agrupar as atividades e tarefas de uma organização de acordo com as funções principais desenvolvidas por ela. A departamentalização por função funciona da seguinte maneira: se uma empresa possui funções de produção e vendas, por exemplo, ela deverá agrupar suas atividades em departamentos de produção e vendas. Já a departamentalização por processo é utilizada com mais ênfase nas:

‘Organização, Sistemas e Métodos’ (OSM) é uma área clássica da Administração e também a análise e o desenvolvimento de sistemas, que lida com um conjunto de técnicas que tem como objetivo principal aperfeiçoar o funcionamento das organizações. Uma das funções da OSM é diagnosticar problemas eminentes no processo administrativo e depois consertá-los, fazendo com que a empresa volte a operar em perfeita harmonia. Tomando como base os conceitos acima, entende-se por método:

A abordagem contingencial, dentro da evolução do pensamento administrativo, mostra a influência ambiental na estrutura e no comportamento das organizações. Em relação a essa abordagem, é correto afirmar que:

Em relação ao estudo da metodologia de levantamento, análise, desenvolvimento e implementação de métodos administrativos, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira, no que diz respeito aos conceitos das diferentes fases da metodologia.

1. Seleção e reconhecimento.
2. Estudo da viabilidade e alternativas.
3. Levantamento e análise da situação atual.
4. Delineamento e estruturação do novo sistema.
5. Detalhamento do novo sistema.
6. Treinamento, teste e implementação.
7. Acompanhamento, avaliação e atualização.

( ) Análise das políticas e diretrizes existentes. ( ) Desenho dos formulários. ( ) Utilização dos recursos informacionais necessários para o início dos trabalhos. ( ) Utilização adequada e sistemática da técnica formal de planejamento e controle da mudança efetuada, por motivo do novo sistema. ( ) Viabilidade técnica, econômica e financeira. ( ) Realização de uma auditoria adequada. ( ) Detalhamento das necessidades dos usuários, em termos de elementos, volume e tempo de resposta dos dados.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

Estrutura organizacional é um conceito da área de Administração e Gestão de Empresas. Trata da forma como a empresa é organizada em torno da divisão de atividades e recursos, com fins de cumprir os objetivos da companhia. A estrutura organizacional formal é representada pelo organograma e segue estritamente as relações hierárquicas e por departamentos, como previstas. No que diz respeito aos tipos de estruturas organizacionais formais, assinale “V” para as afirmações verdadeiras, ou “F” para as falsas.

( ) Funcional é a estrutura montada pela função de cada departamento. ( ) Territorial é a estrutura por regiões, no caso de empresas geograficamente espalhadas. ( ) Clientes é a estrutura voltada por colaboradores. ( ) Processos é a estrutura em que algumas indústrias são divididas entre: montagem, pintura, acabamento. ( ) Projetos é a estrutura utilizada por construtoras que possuem projetos temporários e profissionais que atuam por projeto, e não continuamente na mesma função. ( ) Matriarcal é a estrutura em que existem, hierarquicamente, três departamentos a coordenar o trabalho de um. ( ) Mista é a estrutura em que se misturam dois ou mais tipos de estruturas para se adequar à realidade da empresa e/ou do mercado.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

“As organizações são vistas como fenômenos culturais. O desenvolvimento das sociedades organizacionais é acompanhado por uma desintegração dos padrões tradicionais de ordem social, em termos de ideais comuns, crenças e valores, dando lugar a padrões mais fragmentados e diferenciados de crença e prática baseada na estrutura ocupacional da nova sociedade. Importantes dimensões da cultura moderna estão enraizadas na sociedade industrial, cuja organização é em si mesma um fenômeno cultural.” Os indivíduos numa cultura têm diferentes personalidades enquanto compartilham de muitas coisas comuns. Isso também acontece com grupos e organizações. Diz-se que esse fenômeno é de:

“Analisando as organizações como organismos, consideramos as empresas como ambientes abertos, ou seja, que sofrem e influenciam o meio onde estão inseridas. Ver organizações pela metáfora do organismo é aceitar como verdade o ciclo de vida de todo ser vivo, que nasce, desenvolve-se, cresce e morre. Sendo assim, acredita-se que toda empresa deverá ter um fim.” Acerca desse ponto de vista, analise as proposições abaixo.

1. Fazer a pessoa acreditar que o que ela produz é realmente necessário. Ela tem que estar engajada.
2. Devem-se criar premissas para as pessoas quererem trabalhar, mexendo nas crenças de valores delas.
3. O ser humano é limitado e precisa de grupos sociais para interagir. Deve-se fazer a cooperação dos grupos através de incentivos (status).
4. A autoridade não vem de cima, mas de baixo, da aceitação do subordinado.

Estão corretas:

Decisão é uma escolha entre alternativas ou possibilidades. As decisões são tomadas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades. O processo de tomar decisão, ou processo decisório, é a sequência de etapas que vai de uma situação até a escolha e colocação em prática de uma ação ou solução. O processo decisório compreende a aplicação de diferentes modelos de tomada de decisão. Em relação a esses modelos, analise as proposições abaixo.

1. O modelo racional é o mais sistematizado e estruturado entre todos, pois pressupõe regras e procedimentos pré- definidos, que devem ser seguidos para que se possa atingir um bom resultado.
2. O modelo processual elucida as fases e os ciclos que subsidiam as atividades decisórias, aparentemente complexas e dinâmicas.
3. No modelo anárquico, tanto os objetivos quanto os procedimentos são ambíguos. Não há clareza em relação aos problemas e às decisões.
4. O modelo político foi inicialmente desenvolvido por Allison (1971), que afirma que a decisão está intimamente relacionada ao poder que cada indivíduo possui e como essa rede de relacionamento se desenha no âmbito organizacional.

Estão corretas:

A estrutura organizacional trata da forma como a empresa é organizada em torno da divisão de atividades e recursos, com o propósito de cumprir os objetivos da companhia. O organograma é a representação gráfica que exemplifica um tipo de estrutura organizacional. Com base nessas informações, correlacione os conceitos apresentados na segunda coluna com os diferentes tipos de estruturas, listados na primeira.

1. Estrutura organizacional formal
2. Estrutura organizacional
3. Estrutura organizacional linear

( ) Não define o relacionamento entre as áreas da empresa, pressupondo uma ação mais natural entre os colaboradores. ( ) É representada pelo organograma e segue estritamente as relações hierárquicas e por departamentos, como previstas. ( ) É aquela que segue a hierarquia, da mais alta linha de comando até aqueles que apenas executam as ordens.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

As funções administrativas são de suma importância no processo de gestão em diferentes organizações. Uma das funções refere-se à direção. Sobre essa função, é correto afirmar que:

Sistema de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Um SIG gera produtos de informação que apoiam muitas necessidades de tomada de decisão administrativa, e é o resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e procedimentos, que ajuda uma organização a atingir as suas metas. Em relação aos tipos de relatórios gerados pelo SIG, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.

1. Relatórios programados
2. Relatório de exceção
3. Relatório por solicitação
4. Relatórios em pilhas

( ) As informações são empilhadas na estação de trabalho em rede do gerente. ( ) Tipo de relatório que mostra as informações sempre que o gerente requisitar. ( ) São casos excepcionais de relatórios em que o gerente pode obter informações específicas. ( ) Tipo de relatório que é uma forma tradicional de fornecimento de informações para os gerentes.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

Mudança organizacional é qualquer alteração planejada ou não na relação entre a organização e o ambiente, visando sempre à eficiência e eficácia organizacional, garantindo a satisfação do cliente e superando seus concorrentes. As mudanças organizacionais podem ocorrer das mais diversas formas e em todos os setores da empresa. Acerca dessas mudanças, assinale “V” para as afirmações verdadeiras, ou “F” para as falsas.

( ) Um produto pode ser substituído por outro mais atualizado. ( ) A evolução tecnológica pode ajudar no processo de produção, sem redução de custos e aumentando a produção. ( ) A motivação de funcionários para gerar mais empenho no trabalho. ( ) O incentivo dos funcionários ao realizar alguma mudança na organização, para que não se sintam coagidos pelo novo sistema implantado.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

‘Cultura’ de uma empresa é como a empresa lida com as questões humanas, éticas, hierárquicas, técnicas, e como essa postura afeta direta e indiretamente os resultados da organização. Quanto mais se entender a cultura da empresa, maior a chance de ela sobreviver no mercado. Em relação aos níveis de cultura nas organizações, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.

1. Artificialidades Observáveis
2. Valores
3. Concepções Básicas

( ) Este nível pode ser pesquisado através de entrevistas, questionários ou instrumentos de avaliação. ( ) Determinam o modo de perceber processos mentais, sentimentos e comportamento apresentado de forma inconsciente. Constituem-se no nível mais profundo de entendimento da cultura organizacional. ( ) Constituem-se da disposição física, vestimenta, maneira como as pessoas se tratam, do odor e “clima” do lugar, da intensidade emocional e de outros fenómenos (inclusive registros, produtos, filosofias e anuários da empresa).

A sequência correta, de cima para baixo, é: