Questões de Conhecimentos Gerais

A metodologia ITIL é um padrão de implementação de governança de TI.

O fim do projeto ocorre com sucesso quando a necessidade que o originou não existe mais.

Um dos fatores críticos de sucesso de um projeto é sua aderência ao orçamento original aprovado por todas as partes envolvidas.

O gerenciamento de requisitos, o planejamento de projetos, a medição e a análise são áreas de processos referentes ao nível 2 de maturidade.

O domínio de monitoração do CobiT é responsável por analisar a adequação dos controles internos, monitorar os processos e prover auditorias e segurança independentes.

Em relação ao serviço, o ITIL v3 é composto pelos seguintes volumes: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua.

Um projeto pode surgir a partir de uma solicitação do cliente ou de uma exigência legal.

Os projetos de uma organização geram sempre o mesmo resultado.

No CMMI existem os componentes requeridos e esperados para satisfazer todos os objetivos de uma área de processo.

No CMMI existem vários processos, procedimentos e instruções de trabalho.

Quando um projeto é executado sem cronograma apenas com a definição da data de entrega e de forma rápida, isso demonstra que a organização ainda é imatura em termos de qualidade.

Um procedimento manual que processa a informação é considerado um recurso de infraestrutura.

Os critérios de confidencialidade, integridade e disponibilidade tornam a informação compatível com os requisitos de segurança.

O gerenciamento do nível de serviço encontra-se no volume operação do serviço da biblioteca ITIL.

Todo projeto que for finalizado resultará em um serviço que terá o seu próprio ciclo de vida.

Para que um processo tenha uma série de atividades coerentes com a finalidade de alcançar um objetivo predeterminado, o gestor deve descrevê-lo detalhadamente.

No nível 4 de maturidade, todas as áreas de processos dos níveis 3 e 2 devem ser contempladas, com análise causal e resolução.

Os objetivos genéricos são cumulativos, mas não são paralelos aos níveis de capacidade. O objetivo genérico 1 (GG1), por exemplo, alinha-se ao nível de capacidade 2 (CL2).

Os níveis de serviço (SLA) são definidos no domínio de monitoração.

O CobiT permite obter métricas para auditoria da evolução das atividades dos processos de TI.

O responsável por coordenar as reuniões do Conselho Consultivo de Mudanças (CCM) é o gerente de mudanças.

A introdução no mercado, o crescimento de vendas, a maturidade, a saturação e o declínio constituem o ciclo de vida de um produto.

A política de qualidade ajuda a definir os requerimentos do cliente de acordo com as SLAs (em português, acordo de nível de serviço).

As principais diferenças entre os níveis 2 e 3 do CMMI são o escopo de padrões e as descrições de processos e procedimentos.

Pessoas são classificadas como recursos de TI.

A integridade lida com a proteção de informações sensíveis a revelações não autorizadas.

Uma SAN suporta protocolos ISCSI (Internet small computer system interface) e FCP (fibre channel protocol).

Quando um usuário, em sua estação de trabalho, tenta acessar o sítio da Web representado pelo endereço www.xyz.com.br, que está associado a um endereço IP na Internet, o acesso será conseguido em razão de o serviço DNS fazer resoluções diretas de nomes para o endereço IP.

Se um servidor de rede precisar ser monitorado com alertas por níveis de criticidade, o Nagios poderá gerar alertas ao atingir 90% de consumo de CPU.

Para que seja possível transmitir dados, o protocolo TCP deverá entrar em estado established.