Questões de Atendimento ao Público

Observe as sequências, abaixo, que se desenvolvem cada uma com seu respectivo padrão. I. 3; 7; 15; 31; 63; . . . II. 3; 5; 9; 17; 33; . . . A diferença entre o 9° termo da sequência I e o 9° termo da sequência II é igual a

Uma empresa quer doar a três funcionários um bônus de R$ 45.750,00. Será feita uma divisão proporcional ao tempo de serviço de cada um deles. Sr. Fortes trabalhou durante 12 anos e 8 meses. Sra. Lourdes trabalhou durante 9 anos e 7 meses e Srta. Matilde trabalhou durante 3 anos e 2 meses. O valor, em reais, que a Srta. Matilde recebeu a menos que o Sr. Fortes é

Dentre os 696 participantes de um congresso de saneamento básico 3/4 deles são engenheiros. Sabe-se que 1/6 desses engenheiros também são químicos. Do grupo de todos os participantes 1/12 não são nem engenheiros nem químicos. Os demais participantes do congresso são todos químicos. O número total de químicos que participam desse congresso é igual a

Em 2011, em uma pequena cidade, foram instalados 3 km e 460 m de tubulação para fornecimento de água. No ano seguinte, a instalação desse mesmo tipo de tubulação foi 15% maior que no ano anterior. Em 2012, o número de metros que faltaram ser instalados para atingir a distância de 4 km é igual a

Para catalogar um lote de processos 7 funcionários, trabalhando continuamente, gastariam 12 horas e 24 minutos. Após trabalharem metade desse tempo, mais 5 funcionários foram agregados ao trabalho. Supondo que todos apresentem o mesmo desempenho e que o trabalho não seja interrompido, o tempo total gasto na catalogação do lote é igual a

No penúltimo parágrafo do texto, os travessões são utilizados para

Atente para o que se afirma abaixo: I. impressionar os neófitos. (7° parágrafo) Substituindo-se o segmento grifado acima por um pronome, o resultado correto será: "impressioná-los". II. o que deve justificar o empenho das empresas em cultivá-los... (7° parágrafo) O pronome ?los? refere-se a "jargões". III. o que lhes confere um ar postiço e hermético... (5° parágrafo) O pronome ?lhes? refere-se a "expressões". Está correto o que se afirma APENAS em

No universo criado pelo menino, ...... transformam-se em ....... Preenchem corretamente, na ordem, as lacunas da frase acima:

O texto menciona um poeta espanhol que dedicou seu livro ao ?analfabeto para/por quem? escrevia, destacando os diferentes significados que as duas preposições assumem na frase. Neste caso, a preposição ?por? tem o sentido de

O verbo grifado que concorda com um sujeito composto está em:

No primeiro parágrafo, o pronome ?eles? substitui a palavra

O texto foi escrito originalmente para ser lido em uma palestra, durante uma feira de editores, em Roma, no ano de 2012. Daí vem o tom de conversa, de quem aborda os interlocutores diretamente, trazendo-os para o texto. Estes ouvintes são referidos pelo autor quando utiliza os pronomes

Ao final do texto, para dar conselho aos editores e a quem se interessa por livros, o autor utiliza no imperativo os verbos

No início do 3° parágrafo, a conjunção embora estabelece, entre os períodos, uma relação de

No primeiro parágrafo, a palavra utilizada em sentido figurado é

No último parágrafo, o adjetivo ?infames? reforça a avaliação sobre as listas de livros mais vendidos para concluir que tais classificações são

No título e no último parágrafo, a autora aproxima intencionalmente, de modo criativo, as palavras ?espírito? e ?corpo?. No texto, a expressão ?espírito de corpo? assume um sentido mais diretamente relacionado a agrupamentos que se constituem no universo

No texto, o substantivo usado para ressaltar o universo reduzido no qual o menino detém sua atenção é

O termo "jargão", que em sua origem quer dizer "fala ininteligível"... (2° parágrafo) A palavra cujo sentido se OPÕE ao da grifada acima está destacada em:

No trecho Refiro-me aos livros que foram escritos e publicados, mas estão ? talvez para sempre ? à espera de serem lidos (6° parágrafo), o uso do acento de crase obedece à mesma regra seguida em:

Uma equipe em que todos os colaboradores possuem o mesmo nível hierárquico, mas que contam com diferentes áreas de especialização, é um tipo de equipe classificada, em termos de estrutura, como

No atendimento a um cliente, o atendente sincroniza a velocidade e ritmo de sua voz à voz do cliente. Nesse momento, o atendente está fazendo uso de um dos procedimentos de

Obter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma conversa. A escuta ativa exige o conhecimento e a aplicação de algumas técnicas, dentre as quais está a sondagem, que envolve

Em sociedade, todo ser humano busca manter com outros um intercâmbio de informações, ideias, sentimentos e emoções. As formas de contato, postas em prática para consecução deste objetivo social, levam à instauração de relações de natureza biopsicossocial, permitindo o estabelecimento de padrões, que se acham na base da chamada comunicação

O telemarketing pode ser definido como

Interpretar com exatidão os relacionamentos-chave de poder; detectar redes sociais cruciais; entender as forças que moldam as opiniões e ações dos clientes ou concorrentes e ler com exatidão as realidades dentro e fora da organização são comportamentos expressos por pessoas que possuem bem desenvolvida a competência de inteligência emocional denominada

Sobre signos vocais, as unidades paralinguísticas, ou seja, realizações, ou manifestações não verbais, podem distribuir-se em dois grupos: a qualidade vocal e a

O comportamento assertivo é ativo e direto, transmitindo autorrespeito e respeito pelos outros. Ativo porque é um comportamento:

Um cliente recusa-se a ser atendido por um profissional, que, segundo o cliente alega, não demonstra preocupação consigo mesmo, já que ele veste roupas amassadas e sapatos sujos, o que não combina com a empresa em que trabalha. A opinião verbalizada pelo cliente denomina-se

Segundo uma linha de autores, a compreensão dos outros é a aptidão para “sentir” o que os outros pensam e sentem. Essa aptidão denomina-se