Questões de Administração Geral

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item. O agente público deverá compartilhar com o usuário informações estratégicas do órgão, em fase de planejamento e tomada de decisão, para ajudá-lo a compreender o processo de atendimento.

Acerca de administração de empresas e cultura organizacional, julgue o próximo item. Em sua atividade profissional nas organizações, o profissional de secretariado executivo exerce atividades administrativas no mesmo nível organizacional que os profissionais técnicos em secretariado.

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item. Profissionais que atuem em escala de revezamento na área de atendimento devem ter controle sobre as informações dos usuários que passaram pelo seu atendimento e não necessariamente sobre as informações dos usuários atendidos pelo colega da escala.

A respeito de comunicação, julgue o item. O atendimento ao público padronizado e bem coordenado demonstra ao usuário o respeito do Estado por sua contribuição à manutenção dos serviços à sociedade.

Acerca de administração de empresas e cultura organizacional, julgue o próximo item. A cultura organizacional é importante para as instituições e tem papel fundamental na integração dos colaboradores, porém não interfere no processo de desenvolvimento do capital humano das organizações.

Acerca de sistemas administrativos e estrutura organizacional, julgue o item subsecutivo. Um dos componentes de um sistema administrativo é a saída ou output. Nesse componente, a organização deve apresentar os resultados gerados pelo trabalho que realiza.

A respeito de comunicação, julgue o item. No âmbito da comunicação institucional, é importante que a instituição reserve uma área, em sua página oficial, para as FAQ, ou seja, perguntas mais frequentes, a fim de garantir que o usuário tenha acesso mais rápido a informações gerais.

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item. Para que seja possível cumprir o atendimento com qualidade, o servidor público deverá enxergar no usuário alguém com necessidades e que depende de seus serviços para conseguir o que precisa. Isso se chama empatia.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item. Ser pontual e organizado é um atributo ético do profissional de atendimento ao cliente que cumpre com seriedade seu trabalho e respeita o usuário.

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item. Durante o atendimento ao cliente, o mais importante é a correta transmissão da informação aos usuários, porém o agente precisa agir com cortesia e carisma.

A respeito de comunicação, julgue o item. Durante o atendimento ao público, o agente deverá deixar o usuário falar à vontade, sem estabelecer um parâmetro na troca de informações.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item. O agente público tem o dever de cumprir o princípio da legalidade por meio da proteção às normas e apresentando a impossibilidade de buscar alternativas para resolver problemas.

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item. O fator humano é a base de relacionamento no atendimento ao público. Por essa razão, o agente público não deverá esboçar emoções, simpatia ou interesse pelo usuário.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item. O atendente deve adequar o tratamento ao usuário de acordo com sua situação ou nível de qualificação, cumprindo o princípio da hierarquia.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item. No atendimento telefônico, a capacidade de ouvir o usuário garante o encaminhamento de questões fundamentais, permitindo maior qualidade e eficiência na resolução do problema.

A respeito de comunicação, julgue o item. A qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela eficiência em solucionar questões, pela rapidez nas respostas e pelo ambiente com instalações físicas adequadas para a prática de atendimento.

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item. As organizações, em geral, pedem atendimento telefônico até o terceiro toque e identificação com nome da empresa, nome do setor, nome da pessoa e saudação.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item. O grande diferencial do atendimento ao público é o atributo humano, ou seja, não praticar um atendimento robótico e prestar um atendimento humanizado ao cliente.

No que se refere a organizações formais modernas e a processo organizacional, julgue o item a seguir. Se a alta administração de determinada empresa delegar a um executivo de divisão ampla autoridade sobre as funções de manufatura, vendas, serviços e engenharia relacionadas à determinada linha de produtos, ocorrerá nessa empresa a departamentalização por produtos.

Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue o próximo item. Gestão de projetos é a área da administração que aplica os conhecimentos, as habilidades e as técnicas para elaboração de atividades relacionadas a um conjunto de objetivos pré-definidos, em um certo prazo, com um certo custo e qualidade, por meio da mobilização de recursos técnicos e humanos.

No que se refere a organizações formais modernas e a processo organizacional, julgue o item a seguir. As unidades estratégicas de negócios são utilizadas para propiciar o desenvolvimento das competências centrais.

Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue o próximo item. A correta gestão de processos em uma organização torna possível a gerência e a troca de informações entre diferentes organizações.

Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue o próximo item. Uma organização dedicada à gestão por processos deverá dar pouca atenção ao legado de conhecimentos utilizados em processos já abandonados.

No que se refere a organizações formais modernas e a processo organizacional, julgue o item a seguir. O poder coercitivo constitui uma das fontes do poder de posição.

No que se refere a organizações formais modernas e a processo organizacional, julgue o item a seguir. O processo de comunicação interpessoal poderá ocorrer ainda que nem todos os elementos constitutivos da comunicação estejam presentes.

Quanto à gestão de pessoas, julgue: Segundo a teoria do equilíbrio organizacional, o participante manterá sua participação na organização ainda que as contribuições que lhe são oferecidas sejam menores que os incentivos que lhe são exigidos.

Acerca de organização, julgue: A amplitude administrativa estreita diminui o tempo de supervisão e aumenta a atenção individual ao subordinado, mas provoca o aumento do custo administrativo.

Em relação às principais abordagens da administração (da clássica à contingencial), à evolução da Administração Pública no Brasil (após 1930), às reformas administrativas e à nova gestão pública, julgue: A partir de padrões previstos, a administração científica introduziu a ideia de estímulo salarial e de prêmios com base na produção, em detrimento do pagamento do salário apenas pelo tempo.

No que se refere à gestão de processos, julgue: No BPMN, o fluxo padrão representa o caminho padrão a ser seguido caso todas as outras condições retornem falso.

A respeito do processo de planejamento, julgue: A visão organizacional indica a razão por que a empresa existe e seu foco de atuação.