Questões de Administração Geral

Com base em conhecimentos relativos à administração geral, julgue o item subsequente. O conceito de visão utilizado no planejamento estratégico das organizações corresponde a um destino ou objetivo específico.

No que se refere a competências no âmbito das organizações, julgue o item. Conhecimento é a demonstração do talento particular na prática.

Com relação ao modelo de gestão por competências, julgue o item seguinte A gestão por competências apoia-se em dois instrumentos fundamentais: o perfil do cargo, contendo as competências e habilidades requeridas para seu desempenho; e a avaliação de potencial das pessoas que integrem a organização.

No que se refere à organização, cultura e estrutura organizacional, julgue o item. O oferecimento de recompensas extrínsecas garante a elevação do desempenho das pessoas e dispensa o oferecimento de recompensas intrínsecas.

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item. A qualidade do atendimento também se caracteriza pelo nível de receptividade do agente ao atendimento que será realizado. Tom de voz, contato visual e paciência são atributos do nível de um atendimento.

Com base em conhecimentos relativos à administração geral, julgue o item subsequente. A função de direção corresponde à metodologia administrativa que orienta a capacidade de ordenação, estruturação e apresentação de determinado sistema.

Os fluxos de comunicação nas organizações podem ser classificados em comunicação vertical (ascendente e descendente) e em comunicação lateral ou horizontal conforme a estrutura da organização e a tecnologia utilizada. Com relação a esse assunto, julgue o item . A sobrecarga de informações constitui-se uma das barreiras para a comunicação eficaz, pois as pessoas têm uma capacidade finita de processar informações.

A respeito de comunicação, julgue o item. É muito comum, com o uso de recursos tecnológicos modernos, como, por exemplo, o WhatsApp, que os profissionais de atendimento tentem resolver problemas de mais de um cliente ao mesmo tempo. Isso mostra que o agente está superando as expectativas do usuário.

Julgue o item que se seguem à luz dos conhecimentos relativos à administração geral. Determinado contrato regularmente incluído no Sistema de Gestão de Contratos (SICON) poderá ser alterado ou suspenso, sendo vedada sua exclusão.

Com relação ao modelo de gestão por competências, julgue o item seguinte No sistema de gestão por competências integrado, a competência constitui a base, pois agrega valor econômico para a organização e valor social para o indivíduo.

Acerca de administração de empresas e cultura organizacional, julgue o próximo item. Atualmente a cultura organizacional tem conquistado espaço na pauta de todas as organizações, uma vez que sua influência sobre o trabalho das equipes é muito grande. A cultura organizacional é a manifestação de valores, rituais, crenças e normas adotados pela instituição.

A respeito de comunicação, julgue o item. A correta coordenação de subunidades dentro da organização garante que profissionais com perfil adequado possam atuar no atendimento ao público com domínio dos assuntos específicos dessa área.

No que se refere à organização, cultura e estrutura organizacional, julgue o item. Os mitos e as narrativas dramáticas de eventos prejudicam a cultura organizacional e devem ser combatidos pelas instâncias de gerência.

No que se refere a competências no âmbito das organizações, julgue o item. Habilidade é o que as pessoas precisam aprender para desempenhar uma tarefa.

Acerca de sistemas administrativos e estrutura organizacional, julgue o item subsecutivo. Sistemas administrativos correspondem ao conjunto de softwares livres adotados por uma organização para melhorar o gerenciamento integrado das atividades administrativas.

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item. Diante de um usuário estressado e nervoso, o agente público deverá se manter calmo e buscar uma solução viável para evitar maiores problemas.

Julgue o item que se seguem à luz dos conhecimentos relativos à administração geral. Se a União tiver que intervir no domínio econômico para regular preços, a licitação será dispensável para as compras efetuadas com esse objetivo.

Os fluxos de comunicação nas organizações podem ser classificados em comunicação vertical (ascendente e descendente) e em comunicação lateral ou horizontal conforme a estrutura da organização e a tecnologia utilizada. Com relação a esse assunto, julgue o item .

A comunicação lateral ocorre em qualquer direção dentro da organização e inclui boatos, rumores e fofocas, que podem começar por qualquer pessoa, intencionalmente ou não.

Acerca de administração de empresas e cultura organizacional, julgue o próximo item. A direção é a função administrativa que está relacionada à elaboração de ações e estratégias para o alcance dos objetivos por meio da liderança da alta direção das organizações.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item. O atendimento por e-mail deve ter um prazo máximo para resposta a fim de promover relacionamento mais próximo entre usuário e instituição e como forma de evitar que o usuário vá à instituição.

Com base em conhecimentos relativos à administração geral, julgue o item subsequente. O planejamento operacional tem como foco básico as atividades cotidianas da organização e não deve ser elaborado nos níveis de direção.

No que se refere a competências no âmbito das organizações, julgue o item. Competência é o talento natural que a pessoa apresenta e que pode ser aprimorado.

Acerca de administração de empresas e cultura organizacional, julgue o próximo item. As organizações atuais têm direcionado suas estratégias para desenvolver a gestão do conhecimento, que é a prática de sistematizar o conjunto de tecnologias, conceitos e processos relacionados a um determinado campo do saber e promover a aplicação e a transferência desse conhecimento para gerar resultados para as instituições.

A respeito de comunicação, julgue o item. Um mau serviço de atendimento causa danos imediatos no nível de satisfação do cliente, porém não gera prejuízos à imagem da instituição.

Com base em conhecimentos relativos à administração geral, julgue o item subsequente. Todos os indicadores selecionados para o balance scorecard devem fazer parte de uma cadeia de causa e efeito que termine em objetivos financeiros e represente um cenário estratégico para a unidade de negócios.

Com relação ao modelo de gestão por competências, julgue o item seguinte O modelo de gestão por competências tem como meta principal compartimentar os subsistemas e as atividades da organização, considerando que cada um deles possa atuar de modo estanque e autossuficiente.

Acerca de administração de empresas e cultura organizacional, julgue o próximo item. A atuação do profissional de secretariado executivo nas organizações é considerada como atividade-meio, entretanto é uma atividade de assessoramento sem a qual os processos administrativos ficariam sem organização e comando.

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item. A instituição deve garantir o acesso fácil do usuário a ferramentas práticas de solicitação de informações, como, por exemplo, formulário de contato no site da empresa ou e-mail institucional.

No que se refere a competências no âmbito das organizações, julgue o item. Na gestão por competências, as ações são prioritariamente direcionadas para o gerenciamento das competências possuídas pelos colaboradores, procurando alinhar a organização a essas competências.

Acerca de administração de empresas e cultura organizacional, julgue o próximo item. Administrar uma organização constitui a realidade do profissional de secretariado executivo e envolve o conhecimento de suas principais funções administrativas, que são planejamento, organização, direção e controle.