Pode-se dizer que um conflito é uma situação em que duas pessoas ou partes não concordam com uma opinião comum. Em outras palavras, o conflito surge principalmente por causa das diferenças de opiniões ou perspectivas. Uma das técnicas para gestão de conflitos é a mediação, que se pauta pelos seguintes princípios:
- Escute separadamente ambos os lados, antes de tomar uma atitude.
- Identifique se há interesses externos por trás das posições de cada lado.
- Procure sempre por alternativas ganha-ganha.
- Mantenha ambas as partes focadas e respeitosas.
- Impeça que qualquer parte sinta que está perdendo voz na empresa.
- Tenha sempre por escrito os acordos que são feitos.
Estão corretos: