Questão de Governança de TI (TI) — TRT - 8¬ RegiÒo (PA e AP) 2013

Question

Segundo o ITIL, acordos de nível de serviço (SLA – service level agreement) podem ser estabelecidos entre o cliente e o
provedor de serviço, com o intuito de descrever os serviços de TI, documentar as metas do nível de serviço e definir as
responsabilidades dos envolvidos. A respeito desses acordos, assinale a opção correta.

Accepted Answer

Alternativa D: Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada estratégia do serviço.

Answer

Alternativa A: Na fase de operação do serviço, há gestão para monitoramento e revisão dos acordos de nível de serviço.

Answer

Alternativa B: Na transição do serviço, emprega-se um SLA para determinar a prioridade de solução de um incidente.

Answer

Alternativa C: Na melhoria de serviço continuada, os acordos de nível de serviço são definidos prioritariamente para as ferramentas
que se tenha dificuldade de medir.

Answer

Alternativa E: No desenho do serviço, um SLA é um item de configuração do processo de gerenciamento das mudanças nos
serviços.

Questão de Governança de TI (TI) — TRT - 8¬ RegiÒo (PA e AP) — 2013 — Diversas

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