Questão de Conhecimentos Gerais — TRT - 6¬ RegiÒo (PE) 2012

Question

Na gestão de unidades de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-
se que

Accepted Answer

Alternativa B: muitas vezes, um cliente que recebeu um serviço insatisfatório jamais retorna, frustrando a tentativa de reverter os
efeitos da primeira atuação.

Answer

Alternativa A: os produtos parecem menos complexos que os serviços e o cliente sente-se qualificado para argumentar com o
fornecedor.

Answer

Alternativa C: é mais fácil a um prestador de serviço atender às expectativas de seu cliente.

Answer

Alternativa D: os serviços raramente exigem o envolvimento do cliente.

Answer

Alternativa E: a área de serviços deve orientar-se pelo capital ou pelo equipamento, enquanto a área industrial orienta-se pelas
pessoas.

Questão de Conhecimentos Gerais — TRT - 6¬ RegiÒo (PE) — 2012 — Diversas

Ficha técnica da questão

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