Considere os dois agrupamentos abaixo. Eles referem?se, respectivamente, a característica dos bibliotecários de referência e seus efeitos no serviço: I. Disciplina. II. Sensibilidade. III. Paciência. IV. Amplo conhecimento. a. Permite ao bibliotecário concentrar?se em apenas um usuário e sua necessidade de informação. b. Possibilita ao bibliotecário entender mais rapidamente a questão do usuário. c. Ajuda a saber como proceder na entrevista de referência. d. Auxilia no trato com usuários desajeitados, arrogantes, insensíveis e mesmo extremamente tímidos. A correlação correta é: