Em uma biblioteca, estabeleceu-se o seguinte diálogo: Estagiário: Necessito de informações sobre direito autorais. Bibliotecária: Claro. O que você busca sobre esse tema? Estagiário: Necessito da legislação específica. Bibliotecária: Você se refere à legislação no Brasil ou em algum outro país? Estagiário: No Brasil. Bibliotecária: Certo. Se você me disser que abordagem deseja seguir, eu poderei entender melhor o que precisa. Estagiário: Bem. Eu pretendo... Ocorreu, no caso, uma tradicional entrevista de referência. Para compreender a questão do usuário, a bibliotecária utilizou 3 tipos de perguntas. Tais perguntas são classificadas, respectivamente, como