Considere o excerto a seguir: A engenharia de software pode ser considerada uma tecnologia, com métodos e ferramentas próprios, estruturada em camadas, do ponto de vista sistêmico. A abordagem sistêmica da engenharia de software deve se apoiar num compromisso organizacional com a qualidade que leve à cultura de um processo contínuo de aperfeiçoamento, e é essa cultura que, em última análise, leva ao desenvolvimento de abordagens cada vez mais efetivas. A camada de base em que a engenharia de software se apoia é I e o adesivo que mantém unidas as camadas, estruturadas segundo a visão sistêmica, é o I I . As lacunas I e II devem ser preenchidas, correta e respectivamente, por: