Com relação à importância nos serviços, julgue o item a seguir. A qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de serviço e o cliente se encontram em interação.
Questão — da prova oficial, com gabarito conferido contra o gabarito publicado pela banca. Resolva abaixo e veja a explicação comentada.
Com relação à importância nos serviços, julgue o item a seguir. A qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de serviço e o cliente se encontram em interação.
Fonte: prova oficial · Extração determinística com gabarito oficial conferido.
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