Questões de Administração Geral

Em relação aos tipos de organização, julgue o item a seguir. A organização linear possui como característica a presença de linhas diretas de comunicação, sem intermediações entre órgãos e cargos.

Com relação à importância nos serviços, julgue o item a seguir. A qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de serviço e o cliente se encontram em interação.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item a seguir. O feedback constitui uma das habilidades interpessoais imprescindíveis ao funcionamento produtivo de um grupo humano em qualquer contexto.

A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.

Há ruído na comunicação entre duas pessoas quando a mensagem não é captada e a comunicação é interrompida.

A respeito de cultura e clima organizacionais, julgue o item a seguir. O clima organizacional está ligado à percepção que os funcionários possuem da organização e de seu ambiente de trabalho.

No que se refere à gestão, julgue o item a seguir. Eficiência e eficácia não possuem a mesma definição. A eficiência está ligada ao nível gerencial, enquanto a eficácia está relacionada ao nível operacional.

Com relação à análise e à melhoria de processos, julgue o item a seguir. O processo de gerenciamento é aquele que provê suporte, exclusivamente a processos primários.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item a seguir. Nem sempre as pessoas socialmente competentes são as que contribuem para a maximização de ganhos e a minimização de perdas para si e para as pessoas com quem interagem.

No que se refere à gestão, julgue o item a seguir. Grupos de trabalho são diferentes de equipes. Os grupos de trabalho são mais sinérgicos e visam a um desempenho conjunto para o alcance do objetivo geral da organização. Em contrapartida, as equipes de trabalho realizam as atividades de forma individual e são muito propensas a problemas de relacionamento interpessoal e diferenças de valores.

Com relação à importância nos serviços, julgue o item a seguir. Solução conforme a demanda do cliente e entrega no prazo são exemplos da qualidade técnica de um serviço.

Com relação a planejamento estratégico, julgue o item a seguir. Departamento de pessoal, recursos humanos e gestão de pessoas são igualmente estratégicos, tendo como algumas atividades principais o desenvolvimento profissional, a cultura organizacional, o planejamento da empresa como um todo e a liderança.

A respeito de cultura e clima organizacionais, julgue o item a seguir. A cultura organizacional define as margens de separação entre uma organização e outra. A cultura abrange, no impacto da identidade de seus colaboradores e no sentimento de pertencer à empresa, o que influencia a coesão organizacional e o engajamento da equipe.

A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.

No processo de feedback, atribuir um julgamento de valor, como, por exemplo, certo ou errado, bom ou mau, devido ou indevido, faz parte da comunicação.

Em relação aos tipos de organização, julgue o item a seguir. A organização funcional possui como características a presença de linhas formais de comunicação e a centralização das decisões.

Com relação à análise e à melhoria de processos, julgue o item a seguir. O processo primário é considerado como o processo que agrega valor ao cliente de forma direta.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item a seguir. Pedir ajuda pode significar fraqueza e a atenção dispensada por quem pode ajudar significa ensinamento e apoio.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item a seguir. As verbalizações empáticas consistem, geralmente, de fala avaliativa, centrada na comunicação do interlocutor, indicando reconhecimento de seu conteúdo racional e(ou) emocional e sinalizando disposição para algum tipo de ajuda.

Com relação a planejamento estratégico, julgue o item a seguir. São ações formais estratégicas de desenvolvimento de competências o treinamento e o desenvolvimento, a educação corporativa, a remuneração por competências, o planejamento de carreira, a avaliação de desempenho e o coaching.

A respeito de comunicação, julgue o item a seguir. Desconsiderar os desejos do outro, tentando alcançar os próprios desejos, é um exemplo de assertividade na comunicação.

No que se refere à gestão, julgue o item a seguir. Atualmente, é comum organizações enfrentarem desafios pela má gestão do tempo. Um conhecimento importante para isso é a classificação de tarefas em urgência e prioridade. A urgência está ligada ao tempo e ao prazo de execução da tarefa, já a prioridade está ligada à combinação entre o grau de importância e a urgência da ação.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item a seguir. Uma prática imprescindível para o desenvolvimento de equipes vencedoras é a definição de metas.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item a seguir. As habilidades dos integrantes de uma equipe são aleatórias e variadas.

A respeito de comunicação, julgue o item a seguir. A rede de rumores é tida pela maioria dos funcionários como menos confiável que os comunicados formais vindos da cúpula da organização.

A respeito de comunicação, julgue o item a seguir. Manifestar falha ou inadequação na expressão dos próprios desejos, de expectativas e de sentimentos é um exemplo de passividade na comunicação.

Com relação à importância nos serviços, julgue o item a seguir. As principais características de um serviço são: intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; e perecibilidade.

No que se refere à gestão, julgue o item a seguir. A delimitação e a definição da responsabilidade social da organização são provenientes do balanço social. Portanto, uma atividade socialmente responsável nos dias de hoje pode vir a se tornar socialmente irresponsável em outro momento, em outro lugar e em outras circunstâncias. A responsabilidade social não é fixa e engessada.

Com relação à importância nos serviços, julgue o item a seguir. O diferencial das empresas está em oferecer serviços reconhecidos por seus clientes. Esse reconhecimento se reverte em aumento de faturamento, em rentabilidade e, principalmente, em fidelização dos clientes.

A respeito de cultura e clima organizacionais, julgue o item a seguir. Por ser unifatorial, o clima organizacional pode ser mensurado.

No que se refere à gestão, julgue o item a seguir. É muito comum encontrar organizações com níveis hierárquicos mais enxutos e com uma disposição mais horizontal para que se elimine o excesso de burocracia e perda de tempo em tomadas de decisão. A delegação de autoridade é chave nesse processo e agrega uma aliança forte na gestão e na liderança de equipes de trabalho.

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item a seguir. Competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, isto é, de lidar com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e às exigências da situação.