Questão de Atendimento (Escriturário) — Caixa Econômica Federal 2026

Question

Segundo Kotler,

Accepted Answer

Alternativa E: a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.
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Caixa Econômica Federal | 2010 | Técnico Bancário
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Answer

Alternativa A: o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.

Answer

Alternativa B: atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já
conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.

Answer

Alternativa C: cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.

Answer

Alternativa D: valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.

Questão de Atendimento (Escriturário) — Caixa Econômica Federal — 2026 — Diversas

Ficha técnica da questão

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