Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê–lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer–lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista. A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada