Questão de Atendimento (Escriturário) — Banco do Brasil 2011

Question

Em conformidade com a Resolução no 3.694/2009, as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar
pelo Banco Central do Brasil devem contemplar, em seus sistemas de controles internos, a adoção de procedimentos que
assegurem:

Accepted Answer

Alternativa B: a utilização, em contratos e documentos, de redação clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da
operação ou do serviço prestado, de forma a permitir o entendimento, por parte de seus clientes e usuários, do conteúdo e
a identificação de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condições.

Answer

Alternativa A: a prestação das informações necessárias à livre escolha e à tomada de decisões por parte dos dirigentes do Banco e
do seu Conselho Diretor.

Answer

Alternativa C: a divulgação de informações apenas em suas dependências internas, em local visível e em formato legível,
exclusivamente aos funcionários do SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Answer

Alternativa D: a utilização em contratos e documentos operacionais de redação técnica bancária, de entendimento específico dos
funcionários envolvidos na operação do serviço prestado.

Answer

Alternativa E: a prestação das informações acerca das cláusulas contratuais ou práticas que impliquem deveres e responsabilidades
do cliente e usuários nas operações ou serviço contratado, exclusivamente à auditoria do Banco e à Receita Federal.

Questão de Atendimento (Escriturário) — Banco do Brasil — 2011 — Diversas

Ficha técnica da questão

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