Questões de Atendimento ao Público — VIVA RIO 2018 — Diversas

Questão 1VIVA RIO·Diversas·2018Atendimento ao Público

Diante de um usuário insatisfeito e autoritário deve-se, inicialmente:

Achamar um funcionário da segurança para inibir a conduta do usuário.Btentar usar a sua habilidade para atendê-lo e contornar qualquer mal-entendido.Cprocurar ajuda do seu superior hierárquico.Dcercar-se de outros colegas de trabalho para se proteger.Esolicitar que ele se retire, explicando que não será possível atendê-lo, dada a sua conduta incompatível.

Questão 2VIVA RIO·Diversas·2018Atendimento ao Público

Em relação à qualidade no atendimento, é correto afirmar que:

Aentre os fatores dentro de uma organização, o fator material é o primordial para a otimização dos demais fatores.Bela é um meio de se atingir a satisfação do usuário, de encantar o usuário e superar as suas expectativas.Ca percepção dos usuários sobre ela é um raso indicador para os gestores analisarem seu desempenho.Dentre os fatores dentro de uma organização, o fator tecnológico é o primordial para a otimização dos demais fatores.Enão há relação entre ela e os aspectos da prestação do serviço, como: aparência, segurança, personalização, toque humano, respeito, educação, paciência.

Questão 3VIVA RIO·Diversas·2018Atendimento ao Público

No processo de Comunicação Verbal:

Ao receptor da mensagem pode não compreender o que lê ou ouve, mas a mensagem precisa estar em um código comum ao emissor e ao receptor e ambos precisam estar no mesmo contexto.Bo ruído na comunicação ocorre quando há falhas de parâmetros de emissão e de recepção, causando problemas, como a não existência de um código comum.Cé minoritariamente utilizado nas relações interpessoais; é a forma menos comum de comunicação, dada a sua característica imediatista e considerando os novos recursos comunicacionais.Do ruído na comunicação ocorre tão somente por conta da má vontade do funcionário, independentemente de haver ou não falhas de parâmetros de emissão e de recepção.Eo ruído na comunicação ocorre tão somente por conta da má vontade do usuário , independentemente de haver ou não falhas de parâmetros de emissão e de recepção.

Questão 4VIVA RIO·Diversas·2018Atendimento ao Público

Buscando um atendimento de excelência, sentir a dor ou o prazer do outro, identificar como este o sente e perceber suas causas como ele a percebe, porém sem perder nunca de vista que se trata da dor ou do prazer do outro, é um estado de: