Questões de Atendimento ao Público — UFRPE 2016

A condição psicológica que permite a uma pessoa sentir o que a outra sentiria, caso estivesse na situação e circunstância experimentada por essa outra pessoa, é chamada de:

Um atendimento de qualidade deve suprir as necessidades e expectativas do usuário. Logo, para que haja um bom atendimento, presume-se que o atendente trate o usuário com:

Tomar a iniciativa e ter colaboradores que assumam a responsabilidade de fazer com que as coisas aconteçam é uma das qualidades no atendimento ao público. Essa qualidade chama-se:

Um bom atendimento ao público requer:

Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma ligação telefônica, o(a ) atendente deverá:

1. utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.
2. personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva.
3. dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.
4. identificar e utilizar o nome do interlocutor.
5. agir de forma receptiva e com empatia. Estão corretas, apenas:

A comunicação telefônica é imprescindível em todas as áreas. São formas adequadas de atendimento ao telefone, na empresa:

1. “É norma da empresa.”
2. “Sinto muito, mas não sei.”
3. “Ligue mais tarde; ligue depois.”
4. “Vou me informar sobre o assunto.”
5. “O senhor poderia fazer a gentileza de repetir para que eu entendesse melhor?” Estão corretas, apenas: