Questões de Governança de TI (TI) — UFPB / Diversas

Questão 1UFPB·Diversas·2014Governança de TI (TI)

Fazer a gestão da Identificação, da Definição, da Negociação, da Monitoração, dos Relatórios e da Revisão dos serviços da ITIL V3 é papel de qual processo do Desenho de Serviço?

AGerenciamento Financeiro.BGerenciamento de Projetos.CGerenciamento da Demanda.DGerenciamento de Nível de Serviço.EGerenciamento do Portfólio de Serviço.

Questão 2UFPB·Diversas·2014Governança de TI (TI)

Para a governança de TI existe a biblioteca ITIL V3. Um de seus volumes é a Estratégia de Serviço, que é definida como

Aum guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de serviços.Buma forma de coordenar os serviços de TI dentro das empresas com base na qualidade.Cuma transição entre os serviços e as suas implementações nos setores específicos.Das boas práticas de mercado para o gerenciamento de projetos segundo o PMBOK.Eas melhores práticas para o projeto e a execução de um serviço.

Questão 3UFPB·Diversas·2014Governança de TI (TI)

Para a ITIL V3, uma Operação de Serviço é a parte do ciclo de vida em que os serviços são

Questão 4UFPB·Diversas·2014Governança de TI (TI)

Assinale dentre os papéis a seguir, aquele que, segundo o ITIL V3, NÃO se trata de um papelchave do volume “Operação de Serviço".

AGestor do processo de gerenciamento de eventos.BGestor do processo de gerenciamento de problemas.CGestor do processo de gerenciamento de incidentes.DGestor do processo de gerenciamento de disponibilidade.EGestor do processo de gerenciamento de acessos.