Questões de Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta como pode ser feita a mensuração do desempenho.

Assinale a alternativa que apresenta o que é o valor mensurável que a força de trabalho da organização traz para a organização em termos de habilidades ou competências coletivas e a motivação das pessoas.

Há diferenças entre grupos e equipes. Assinale a alternativa que apresenta somente algumas características de equipes.

Na primeira coluna estão enumeradas de 1 a 5 algumas das principais decisões dos gerentes de linha para desenhar um programa de relações com empregados. Na segunda coluna são dispostos alguns dos aspectos de cada uma das principais decisões de um programa de relações com empregados. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 1 Comunicações. 2 Cooperação. 3 Proteção. 4 Assistência. 5 Disciplina e conflito. ( ) A organização deve comunicar e explicitar a sua filosofia aos funcionários e solicitar deles sugestões e opiniões sobre assuntos

do trabalho. ( ) A organização deve compartilhar o processo decisório e o controle das atividades com os funcionários, para obter sua cooperação e comprometimento. ( ) O local de trabalho deve afetar o bem-estar dos funcionários sob o ponto de vista físico, e proporcionar proteção contra possíveis retaliações ou perseguições do ponto de vista psicológico. ( ) A organização deve responder às necessidades especiais de cada funcionário, dando-lhes suporte e apoio para tanto. ( ) A organização deve ter regras claras para lidar com a disciplina e a resolução de possíveis conflitos.

Assinale a alternativa que apresenta o que constitui o processo administrativo.

Assinale a alternativa que apresenta o tipo de estrutura organizacional que tem por essência a combinação das formas de departamentalização funcional e de produto ou projeto na mesma estrutura organizacional.

Assinale a alternativa que apresenta o nível organizacional que está voltado predominantemente para a busca da eficácia.

Assinale a alternativa que apresenta o elemento do processo decisório que se caracteriza por estar fora do controle do tomador de decisões.

Na primeira coluna, estão os níveis organizacionais com o tipo de líder, numerados de 1 a 3. Na segunda coluna, estão descritas algumas das características de liderança para os níveis organizacionais Relacione as duas colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 1 Nível institucional com líder estratégico ou dirigente. 2 Nível intermediário com líder tático ou gerente. 3 Nível operacional com líder operacional ou

supervisor. ( ) Gerencia o trabalho. ( ) Advogado de talentos. ( ) Impulsiona mudanças. ( ) Seleciona talentos. ( ) Impulsiona execução. ( ) Impulsiona desempenho.

Assinale a alternativa que apresenta uma das razões que levam a alta administração a distribuir a autoridade e a tomada de decisões para baixo e para fora da hierarquia.

Assinale a alternativa que apresenta o que significa administração.

Assinale a alternativa que apresenta as três áreas do comportamento organizacional que têm suas bases nas ciências sociais.

Assinale a alternativa que apresenta as possibilidades resultantes da comparação do resultado ou do desempenho em relação ao padrão no controle operacional.

Assinale a alternativa que apresenta o fator de desempenho de equipes de trabalho eficazes no qual cada membro deve verificar o que os outros estão fazendo em sua atividade e assegurar que estão utilizando as melhores práticas.

Assinale a alternativa que apresenta o processo organizacional que estabelece a avaliação de desempenho.

Para classificar um ativo como fixo ou imobilizado, o mesmo deve ter natureza relativamente permanente, ser utilizado na operação do negócio e não ser destinado à venda. Estas três condições devem coexistir. Deste modo, veículos são considerados ativos imobilizados para uma empresa de transporte, mas não para uma indústria automobilística, pois

Nos programas de treinamento e capacitação profissional, as instituições precisam atentar para o fator motivação, que deve estar atrelado à vontade do indivíduo de mudar seus comportamentos e resultados no trabalho, bem como a um sistema de remuneração apropriado. Com relação aos fatores específicos que afetam a motivação do treinando, é correto afirmar que

“Esta modalidade de comunicação é usada entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes, tendo como principal característica a agilidade.” Trata-se de:

“A Administração é o processo de , , e o uso de recursos, a fim de alcançar objetivos.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.

Henri Fayol (1841-1925), fundador da Teoria Clássica da Administração, enumerou quatro grandes funções exercidas em ambientes corporativos: produção, comercialização, finanças e administração. Na montagem de uma estrutura organizacional, é necessário saber como essas funções costumam se desdobrar, gerando subfunções. No sentido mais restrito, as subfunções a seguir são tipicamente de administração, EXCETO:

O Project Management Body of Knowledge (PMBOK©) aponta princípios básicos que devem ser seguidos em um projeto. Assinale a alternativa que apresenta três destes princípios básicos.

O ZOPP (Ziel Orientierte Projekt Planung) traduzido para o português como “Planejamento de projetos orientados por objetivos” é uma metodologia desenvolvida entre as décadas de 1970 e 1980 pela Agência Alemã para a Cooperação Internacional (GTZ). O modelo ZOPP prevê diferentes fases para o planejamento com intervenção social. Assinale a alternativa que apresenta duas destas fases.

Administração é o processo ou atividade de tomar decisões sobre recursos e objetivos. O processo administrativo abrange cinco tipos principais de decisões. Assinale a alternativa correta quanto aos cinco tipos de decisões, também chamadas processos ou funções.

Fundado em 27 de novembro de 1995, o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), organização da sociedade civil, é referência nacional e uma das principais no mundo em governança corporativa. Seu objetivo é gerar e disseminar conhecimento a respeito das melhores práticas em governança corporativa e influenciar os mais diversos agentes em sua adoção, contribuindo para o desempenho sustentável das organizações e, consequentemente, para uma sociedade melhor. A principal publicação do IBGC é o Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa, lançado em 1999 e, no ano de 2022, está em sua sexta edição. Verifica-se, cada vez mais, uma quantidade crescente de empresas caminhando na direção da implementação e disseminação de práticas de governança corporativa pelas mais variadas razões. Assinale a alternativa correta.

A negociação eÌ• um processo de planejamento, revisão e análise, usado por dois grupos opostos, procurando, mutuamente, um acordo e compromissos aceitáveis. Os acordos são atingidos por meio de conferências, discussão e barganha; incluem todos os aspectos da transação dos negócios e não apenas o preço. Quatro grandes objetivos são comuns a todas as negociações: obter um preço satisfatório e razoável; obter do fornecedor o cumprimento dos prazos e condições contratuais; convencer o fornecedor a dar a máxima cooperação e desenvolver uma saudável e continuada relação amistosa com os fornecedores competentes. Analise as afirmativas a seguir. I. Atécnica da negociação pode ser usada sozinha ou em conjunto. A primeira, para determinar os termos de um contrato, objetiva conseguir um preço satisfatório e razoável. A segunda é empregada com a proposta competitiva. II. A inabilidade de estabelecer um cronograma de entrega é provavelmente uma falha experimentada mais frequentemente pelos compradores. III. O melhor meio de obter a cooperação do fornecedor é acenar com a recompensa esperada: o contrato de fornecimento de mercadoria, caso sua contribuição seja efetivamente aproveitada. IV. O comprador, quando negocia com os fornecedores, deve reconhecer claramente que as ações de hoje são apenas parte de um relacionamento momentâneo. Assinale a alternativa correta.

Segundo a norma NBRISO 9000 (ABNT, 2005), um processo eÌ• definido como conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam entradas em saídas. Os processos têm como finalidade agregar valor para o cliente e devem ser feitos com qualidade. Considerando a estrutura da gestão por processos e seus respectivos tipos de benefícios, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) Habilita a organização a ter um foco direcionado aos clientes, permitindo antecipar e controlar as mudanças. ( ) Auxilia a organização a gerenciar efetivamente seus inter-relacionamentos internos e externos. ( ) Cada funcionário assume a responsabilidade do processo por inteiro e não somente de sua atividade. ( ) Promove uma visão sistêmica das atividades e o fluxo de material é organizado e abundante. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

As organizações transformam recursos em produtos, bens e serviços, com o objetivo de resolver problemas de seus usuários e das pessoas que as desenvolveram. O desempenho de uma organização é aceitável ou satisfatório, quando os problemas, necessidades ou desejos dos usuários são resolvidos por meio da utilização correta dos recursos disponíveis. Duas palavras são usadas para indicar que uma organização tem desempenho de acordo com as expectativas dos usuários e das pessoas que mobilizaram os recursos: eficiência e eficácia. Assinale a alternativa correta quanto à eficácia

A melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade eÌ• uma exigência da norma NBRISO 9001. Através da inovação de seus processos, a organização pode estabelecer alguns saltos de melhoria contínua e atingir patamares mais elevados em menor espaço de tempo. Essas melhorias constituem um ciclo desenvolvido por Walter Shewhart em 1920 e aplicado por W.E. Deming, denominado de ciclo PDCA (Plan - Planejamento, Do - Fazer ou Executar, Check - Verificação e Act - Ação), muito usado nas organizações públicas e privadas para melhorar o desempenho dos processos. Para atingir a melhoria com a aplicação do ciclo do PDCA, algumas ferramentas de qualidade podem ser usadas. Assinale a alternativa que caracteriza corretamente a ferramenta Diagrama de Pareto.

A gestão de processos faz parte do cotidiano de organizações públicas e privadas, que tem o seu sistema de decisões baseados em dados quantitativos. A mensuração do resultado dos processos eÌ• primordial, lembrando que aquilo que não pode ser medido não pode ser avaliado, então fica difícil decidir de forma correta as ações a serem implantadas ou implementadas num contexto organizacional. Neste sentido surgiram os indicadores de desempenho dos processos organizacionais com suas respectivas características. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta.

Comunicação é a capacidade de transmitir informações, ideias e sentimentos para outras pessoas, de forma inteligível, é a habilidade de descrever, transformando o pensamento em imagens e palavras, por meio da fala, escrita e gesticulação, de forma a transmitir significado. Analise as afirmativas a seguir. I. Fornecer feedback construtivo sobre as informações recebidas de outras pessoas. II. Ouvir com atenção e ativamente outras pessoas. III. Habilidade de questionar, de solicitar informações e opiniões de forma a conseguir as respostas apropriadas Assinale a alternativa correta que corresponde a(s) habilidade(s) de comunicação de uma pessoa.