Questões de Administração Geral — UFLA / Diversas

Questão 1UFLA·Diversas·2013Administração Geral

Conforme Kotler e Keller (2006), as afirmativas sobre o perfil dos principais tipos de mídia estão corretas, EXCETO:

AA mala-direta tem como vantagem a seletividade de público, flexibilidade e personalização.BO outdoor apresenta como vantagem a alta seletividade de público, baixo custo e alto grau de repetição e exposição.COs jornais apresentam como vantagens a flexibilidade, boa cobertura de mercado local, ampla aceitação e alta credibilidade.DA televisão tem a limitação de custo absoluto alto, saturação de comunicação elevada, exposição transitória e menor grau de seletividade do público.

Questão 2UFLA·Diversas·2013Administração Geral

Chiavenato (2010) discute funções administrativas e as apresenta ao que denomina de etapas. São elas: Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho; Avaliação ou mensuração do desempenho atual; Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos e; Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades. Essas quatro etapas, segundo Chiavenato, referem-se à função administrativa de:

ADireçãoBControleCOrganizaçãoDPlanejamento

Questão 3UFLA·Diversas·2013Administração Geral

Analise as proposições a seguir, referentes às estratégias de diferenciação. Com base em Kotler e Keller (2006), atribua a elas verdadeiro (V) ou falso (F). ( ) Marcas podem ser diferenciadas de acordo com diversas dimensões do produto, como: formato, características, desempenho, durabilidade, entrega, instalações, confiabilidade, conservação, estilo e design. ( ) Marcas podem ser diferenciadas de acordo com diversas dimensões do serviço, como: atendimento ao cliente, facilidade de pedido, entrega, instalação, treinamento do cliente, consultoria ao cliente, manutenção e reparos. ( ) As empresas não podem obter vantagem pela maneira como projetam a cobertura, a especialidade e o desempenho de seus canais de distribuição. ( ) A qualidade depende do desempenho real do produto, mas também é comunicada pela escolha de sinais e dicas palpáveis. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

AV – F – V – VBV – F – F – FCF – F – V – VDV – V – F – V

Questão 4UFLA·Diversas·2013Administração Geral

Analise as proposições a seguir, referentes ao Planejamento Estratégico e Planejamento Tático. Com base em Oliveira (2010), atribua a elas verdadeiro (V) ou falso (F). ( ) O planejamento estratégico é de prazo mais longo, pois considera um conjunto de planejamentos táticos. ( ) O planejamento estratégico é de amplitude maior, pois considera a organização como um todo, enquanto o planejamento tático considera apenas uma parte dela. ( ) O planejamento estratégico é de risco maior, pela sua amplitude e maior prazo de execução em relação ao planejamento tático. ( ) O planejamento estratégico é relacionado exclusivamente às atividades-fins, enquanto o planejamento tático é mais relacionado às atividades-meio da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

AV – F – V – VBV – V – F – VCV – V – V – FDF – V – V – V

Questão 5UFLA·Diversas·2013Administração Geral

Na evolução histórica do processo administrativo, idealizou-se o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action), que em português compreende as etapas de planejar, executar, controlar e agir. O Ciclo PDCA foi idealizado na década de 1930; porém, ficou popular somente na década de 1950, com a disseminação dos trabalhos sobre qualidade de William Deming. Segundo Maximiano (2007), o idealizador do Ciclo PDCA foi:

AHenry FordBHenri FayolCPeter DruckerDWalter Shewhart

Questão 6UFLA·Diversas·2013Administração Geral

Com base em Moreira e Queiroz (2007), as afirmativas a seguir sobre modelos de inovação estão corretas, EXCETO:

AO modelo de interações em cadeia considera as interações (feedbacks) entre as diferentes fases do processo de inovação.BO modelo sistêmico de inovação mostra que, em geral, as empresas inovam sozinhas, com a atuação de funcionários capacitados de diferentes especialidades.CO modelo linear reverso de inovação (demand pull) considera que a inovação é estimulada pelas necessidades do mercado ou por problemas operacionais das empresas e mostra que os conhecimentos necessários ao processo de inovação não provêm obrigatoriamente da pesquisa científica e nem apenas da prática cotidiana das próprias empresas.DO modelo linear de inovação (science push) considera que o investimento pesado em ciência gera um estoque de conhecimento científico no país, o qual é, então, utilizado pelas empresas no desenvolvimento de novos produtos e processos, gerando riqueza e, posteriormente, desenvolvimento econômico-social.

Questão 7UFLA·Diversas·2013Administração Geral

Chiavenato (2010) apresenta as "dimensões da burocracia", originalmente idealizadas por Max Weber. As alternativas referentes a essas dimensões são corretas, EXCETO:

ADivisão do trabalho; Hierarquia de autoridade; Impessoalidade; Flexibilidade.BHierarquia de autoridade; Impessoalidade; Regulamentação; Comunicações formalizadas.CDivisão do trabalho; Hierarquia de autoridade; Regulamentação; Comunicações formalizadas.DHierarquia de autoridade; Regulamentação; Comunicações formalizadas; Competência profissional.

Questão 8UFLA·Diversas·2013Administração Geral

Analise as proposições a seguir, referentes aos Sistemas de Informação. Com base em Stair e Reynolds (2011), atribua verdadeiro (V) ou falso (F). ( ) Sistema de processamento de transações (TPS - transaction processing system) é um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, softwares, banco de dados e equipamentos utilizados para registrar as transações finalizadas no negócio. ( ) Sistema de informação gerencial (MIS - management information system) é um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, softwares, banco de dados e equipamentos que fornecem informações rotineiras aos gerentes e aos tomadores de decisão. ( ) Sistema de gerenciamento de conhecimento (KMS - knowledge management system) é um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, softwares, banco de dados e equipamentos utilizados para apoiar as tomadas de decisão em relação a um problema específico. ( ) Sistema de apoio a decisões (DSS - decision support system) é um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, softwares, banco de dados e equipamentos para criar, armazenar, compartilhar e usar o conhecimento e a experiência da

organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

AV– V – F – VBV – V – V – FCV– V – F – FDF – F – V – V

Questão 9UFLA·Diversas·2013Administração Geral

Analise as proposições a seguir, referentes aos conceitos relativos às atividades que compõem o processo de inovação. Com base em Moreira e Queiroz (2007), atribua a elas verdadeiro (V) ou falso (F). ( ) Pesquisa básica pode ser estudo teórico ou experimental que visa a contribuir, de forma original ou incremental, para a compreensão dos fatos e fenômenos observáveis, teorias, sem ter em vista uso ou aplicação específica imediata. ( ) Desenvolvimento experimental é uma investigação original concebida pelo interesse em adquirir novos conhecimentos, porém primordialmente dirigida em função de um objetivo prático específico. ( ) Pesquisa aplicada é o trabalho sistemático, delineado a partir do conhecimento preexistente, obtido por meio da pesquisa e/ou experiência prática, e aplicação na produção de novos materiais, produtos e aparelhagens e no estabelecimento de novos processos, sistemas e serviços. ( ) Engenharia não rotineira envolve atividades de engenharia diretamente relacionadas ao processo de inovação, envolvendo o desenvolvimento de produtos e processos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

AV – V – F – FBF – F – V – VCV – F – F – VDV – V – V – F

Questão 10UFLA·Diversas·2013Administração Geral

Analise as proposições a seguir, referentes à "Análise Externa e Análise Interna" da organização. Com base em Oliveira (2010), atribua a elas verdadeiro (V) ou falso (F). ( ) Oportunidades são as variáveis externas e não controláveis pela organização, que podem criar condições desfavoráveis para ela. ( ) Ameaças são as variáveis externas e não controláveis pela organização, que podem criar condições favoráveis, desde que tenha condições e/ou interesse de usufruí-las. ( ) Pontos fortes são as variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição favorável para a organização, em relação ao seu ambiente. ( ) Pontos fracos são as variáveis internas e controláveis que propiciam uma situação desfavorável para a organização, em relação ao seu ambiente. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

AF – F – V – VBV – F – V – VCV– V – F – VDF – V – V – F

Questão 11UFLA·Diversas·2018Administração Geral

“No novo e complexo ambiente em torno das políticas públicas, o gestor público necessita obter e processar muitas informações, dominar conhecimentos que coloquem no limite entre ser técnico e político, incentivando a tomada de decisões" (KANAANE; FIEL FILHO; FERREIRA, 2010, p. 05). Sobre as etapas de agenda, formulação, implementação e avaliação de políticas públicas, é correto afirmar, EXCETO:

AOs processos de monitoramento e de avaliação são complementares, mas a avaliação vai além, na medida em que verifica se o plano originalmente traçado está efetivamente alcançando as transformações que pretendia, subsidiando a definição de políticas públicas.BA baixa capacidade da administração pública em implementar políticas sociais está atrelada à dispersão e à não sistematização das atividades de planejamento governamental, que priorizam o processo de formulação de planos de ação e relega a um plano secundário as etapas de acompanhamento e avaliação.CAo avaliar os programas, deve-se atentar para os indicadores de eficiência no cumprimento das metas em relação ao tempo; os indicadores de eficácia, que indicam a relação entre os resultados e os objetivos; e os indicadores de efetividade social do programa, que indicam a relação entre custo e benefícios.DA adoção de aspectos não monetários do desenvolvimento, tais como sustentabilidade ambiental e social, equidade horizontal e capacidade de gestão, devem ser estimuladas no processo de formulação de políticas públicas para que sejam garantidas as diferentes abordagens da racionalidade na tomada de decisão.

Questão 12UFLA·Diversas·2018Administração Geral

Considerando a auditoria de desempenho, segundo Giacomoni (2008), analise as proposições: I. Na abordagem da análise da gestão, um aspecto a considerar é a identificação dos principais produtos, indicadores de desempenho e metas organizacionais. II. Na abordagem da estratégia organizacional, um aspecto a considerar é o uso adequado de recursos humanos, instalações e equipamentos voltados para a produção de bens e serviços na proporção, qualidade e prazos requeridos. III. Na abordagem da análise dos procedimentos operacionais, um aspecto a considerar é a existência de rotinas e procedimentos de trabalho documentados e atualizados. Assinale a alternativa CORRETA:

ASomente a proposição III está correta.BSomente as proposições II e III estão corretas.CSomente a proposição I está correta.DSomente as proposições I e II estão corretas.

Questão 13UFLA·Diversas·2018Administração Geral

Considerando os conceitos de pesquisa de marketing apresentados por Kotler e Keller (2012), analise as proposições a seguir: I. A pesquisa etnográfica é uma metodologia específica de pesquisa por observação, que usa conceitos e ferramentas da antropologia e outras disciplinas das ciências sociais para fornecer uma compreensão cultural profunda de como as pessoas vivem e trabalham. II. A pesquisa por grupos focais é uma reunião de seis a dez pessoas cuidadosamente selecionadas com base em determinadas considerações demográficas, psicográficas ou outras, para discutir a fundo tópicos de interesse. III. A pesquisa survey é um levantamento feito para aprender sobre as convicções, as preferências, o grau de satisfação e o conhecimento das pessoas por meio de enquetes realizadas pessoalmente, de maneira online ou por telefone. IV. A pesquisa experimental ocorre quando os clientes deixam pistas sobre seu comportamento de consumo pelos leitores de códigos de barras, nos registros de compras por catálogos e nos bancos de dados de clientes. Assinale a alternativa CORRETA:

ASomente as proposições II e III estão corretas.BSomente as proposições I, II e III estão corretas.CSomente as proposições II, III e IV estão corretas.DSomente a proposição I está correta.