Questões de Administração Pública

As organizações públicas cada vez mais têm o desafio de entregar para a sociedade serviços e produtos de qualidade e que atendam às suas expectativas. Inúmeras áreas do governo vêm implementando o gerenciamento de projetos para entregar resultados de forma

Das estratégias de preços em serviços, têm-se as estratégias baseadas no comportamento do cliente. Uma delas pressupõe que seja possível um processo contínuo de redução de custos, com reduções repassadas ao cliente mediante a diminuição proporcional do preço. É uma estratégia que pede cautela, pois a busca exagerada de minimizar custos pode ter impactos negativos na qualidade dos serviços prestados. A estratégia descrita é a de

Toda organização, seja ela pública, seja privada, deve realizar o planejamento de suas ações. O planejamento que é conhecido como de médio prazo, em uma estrutura organizacional, está diretamente relacionado ao nível

Trata-se de uma ferramenta útil na análise de processos em serviços e que serve para mapear os conjuntos interrelacionados de atividades que concorrem para que o serviço tenha sucesso. Ela permite que sejam identificadas as relações entre as atividades de frente e as de retaguarda, para que, posteriormente, sejam analisadas quais atividades ou processos de retaguarda têm maior impacto nos momentos de contato mais relevantes para o cliente. Essa ferramenta é

São várias as teorias relacionadas à evolução do pensamento administrativo. A primeira delas é a Teoria da Administração Científica, que tem como uma de suas características

Ao tratar do comportamento organizacional, o administrador de recursos humanos deve considerar, para suas decisões, as características de seus funcionários. Uma delas está relacionada com a personalidade dos colaboradores. Um dos instrumentos que auxiliam na análise dessa característica é o modelo dos cinco fatores, que determina a personalidade humana em cinco dimensões. Uma delas é a da agradabilidade, que tem por definição descrever até que ponto uma pessoa é

A hierarquia das necessidades de Maslow é usada em diversas áreas da administração como ferramenta para a compreensão do comportamento do trabalhador nas organizações. Conforme essa hierarquia, o desenvolvimento dos empregados, as boas condições de trabalho, os planos de aposentadoria, a poupança, a pensão etc. são exemplos da categoria

A administração financeira, no contexto empresarial, tem como função típica a tomada de decisão que defina a melhor estrutura de ativos da organização. Essa função está relacionada

No processo de aquisição, de armazenagem e de produção ou de distribuição há materiais. Eles são imprescindíveis em toda organização, tanto nas que produzem bens quanto nas que prestam serviços. Todos os materiais não incorporados às características do produto fabricado, como os materiais para limpeza e os de escritório, por exemplo, denominam-se:

Dentre as técnicas de treinamento, encontra-se essa que é um processo estruturado por meio do qual indivíduos ganham habilidade por uma combinação de instrução em sala de aula e treinamento no trabalho. Trata-se do

Qual é o modelo e a forma de gestão que estão intimamente ligados aos Sistemas de Informação, influenciando e fazendo- se influenciar na empresa, no qual a alta administração, a gestão e o processo decisório requerem situações específicas para poder atuar de forma momentânea e muitas vezes desvinculada das políticas e das regras definidas?

Na realização de um planejamento, é necessária a análise do ambiente organizacional pelos diversos níveis da empresa. O principal foco de análise da alta administração organizacional é o ambiente