Questões de Governança de TI (TI) — UFBA 2014

De acordo com a norma ABNT NBR ISO/IEC 27001, conduzir auditoria interna do SGSI a intervalos planejados faz parte de qual fase do processo, denominado ciclo PDCA?

Assinale a alternativa que indica as quatro etapas para a elaboração do portfólio de serviços, segundo o ITIL, versão 3.

Quanto ao processo de gerenciamento do catálogo de serviços, é correto afirmar que ele faz parte da fase do ciclo de vida dos serviços do ITIL, versão 3 denominada

Embora estejam cada vez mais presentes na área de TI, as soluções de cloud computing não são tratadas pelo ITIL, que considera apenas serviços alocados dentro das organizações.

No que se refere à World Wide Web Consortium (W3C), comunidade organizada por membros internacionais, é correto afirmar que ela possui como objetivos macros

A um gerente de TI foi solicitado que fizesse a definição de níveis de serviços (SLA) com relação aos serviços prestados pela TI a uma determinada organização, pois, considerando que o COBIT aborda a visão dos níveis de serviço com relação à estratégia do negócio e não trata de SLA, a decisão correta é utilizar o ITIL como referência.

O framework da ITIL traz, em seu contexto, o ciclo de Deming, conhecido também como PDCA (planejar, executar, verificar e agir). Considerando esse assunto, é correto afirmar que, o principal objetivo dessa técnica é

Assinale a alternativa que apresenta o nome do modelo indicado pelo ITIL, versão 3, para ajudar a definir e distribuir as responsabilidades e papéis envolvidos em um processo.

O módulo de Desenho de Serviço tem como foco os processos

de gestão de serviços de TI. Acerca desse assunto, selecione a alternativa cujo processo citado não faz parte desse módulo, segundo o ITIL, versão 3.

Para garantir a entrega de serviços de TI de alta qualidade, o ITIL sugere o gerenciamento de TI voltado para quatro aspectos: pessoas, processos, produtos e fornecedores.