Questões de Governança de TI (TI) — TST 2017

A cascata de objetivos do COBIT 5 traduz as necessidades das partes interessadas em objetivos de TI, objetivos corporativos e metas de habilitador. Os objetivos de TI são estruturados de acordo com as dimensões do Balanced Scorecard ? BSC. Um Analista de Suporte foi solicitado a elencar dois objetivos de TI para cada dimensão do BSC. Os objetivos listados pelo Analista foram: I. Equipes de TI e de negócios motivadas e qualificadas. II. Gestão de risco organizacional de TI. III. Entrega de programas fornecendo benefícios, dentro do prazo, orçamento e atendendo requisitos. IV. Alinhamento da estratégia de negócios e de TI. V. Prestação de serviços de TI em consonância com os requisitos de negócio. VI. Uso adequado de aplicativos, informações e soluções tecnológicas. VII. Conhecimento, expertise e iniciativas para inovação dos negócios. VIII. Segurança da informação, infraestrutura de processamento e aplicativos. Com base nos objetivos listados,

No processo Gerenciar a equipe do projeto da área de Gerenciamento dos Recursos Humanos, de acordo com o PMBOK 5ª edição, o êxito de um gerente na gestão de seu pessoal depende muito da sua capacidade para solucionar conflitos. Os fatores que influenciam a escolha de um método de resolução de conflitos incluem: importância relativa e intensidade do conflito, pressão de prazo para resolver o conflito, posição assumida pelas pessoas envolvidas e motivação para resolver o conflito a longo ou curto prazo. Considere que um Analista de Suporte, na posição de gerente de um projeto de TI, decide aplicar uma das técnicas para resolver conflitos indicadas pelo PMBOK 5ª edição, qual seja:

De acordo com a ITIL v3 2011, este é um exemplo de

De acordo com o PMBOK 5ª edição, a preparação do registro dos riscos começa no processo Identificar os riscos, e, então, fica disponível para outros processos de Gerenciamento do Projeto e de Gerenciamento dos Riscos do Projeto. Um Analista de Sistemas está trabalhando na etapa de identificação de riscos em um programa de gestão de riscos de um projeto do TST, com base no PMBOK. O risco está relacionado ao evento “normatização, controle e fiscalização interna". As informações levantadas sobre o risco são: ? Processo de Trabalho: Fase de planejamento de contratação. ? Objetivo do Processo de Trabalho: Elaborar o Termo de Referência necessário à contratação, em conformidade com a legislação vigente. ? Causa: Não observância dos requisitos legais definidos na lei que institui modalidade de licitação “pregão", para aquisição de bens e serviços comuns. ? Evento: Provimento do pedido de impugnação do edital. ? Consequência (ou efeito): Atraso na realização da contratação pleiteada. Com base nas informações apresentadas, o risco é descrito como:

Considere, por hipótese, que um Analista de Suporte esteja trabalhando no processo de identificação de riscos em um programa de gestão de riscos de um projeto do TST com base no PMBOK 5ª edição. Após realizar o levantamento das informações sobre um risco, o Analista assim o descreveu: Devido a não observância dos requisitos legais definidos na Lei, poderá haver o provimento do pedido de impugnação do edital, o que poderá ocasionar o atraso na realização da contratação pleiteada. Com base na descrição do risco,

Considere, por hipótese, que o Tribunal Superior do Trabalho ? TST tenha nomeado um Analista de Sistemas como gerente de processo de TI. Este analista será encarregado de definir e operar processos de TI eficientes e eficazes, no contexto da boa governança e gestão de TI da organização, com base no COBIT 5. Primeiramente, o gerente de processo se concentrará no habilitador de processo. Considerando as dimensões deste habilitador, uma ação correta em relação à dimensão

De acordo com o COBIT 5, as quatro dimensões comuns dos habilitadores são Partes Interessadas, Metas, Ciclo de Vida e Boas Práticas. As metas ainda podem ser divididas nas categorias I, II e III, conforme abaixo. I. define quanto os habilitadores e seus resultados cumprem sua meta levando-se em consideração a situação em que operam, como, por exemplo: os resultados devem ser pertinentes, completos, atuais, apropriados, consistentes, compreensíveis e fáceis de usar. II. define quanto os habilitadores e seus resultados são disponíveis e seguros, por exemplo: os habilitadores estão disponíveis quando, e, se necessário; o acesso aos resultados é restrito a quem de direito e deles precisar. III. define o quanto os habilitadores trabalham de forma precisa, objetiva e produzem resultados exatos, objetivos e confiáveis. As categorias I, II e III são, correta e respectivamente:

Considere, por hipótese, que o Tribunal Superior do Trabalho ? TST adote as melhores práticas de governança e gestão de TI do COBIT 5. Os processos abaixo estão sendo avaliados segundo a escala de 6 níveis de capacidade de processos do COBIT e encontram-se na seguinte situação: I. Processo “Aprimoramento da gestão de serviços de TIC": o processo atingiu seu objetivo, é controlado e agora é implementado utilizando um processo definido capaz de atingir seus resultados. II. Processo “Aprimoramento da gestão orçamentária de TIC": o processo atingiu seu objetivo e já é implementado de forma administrativa (planejado, monitorado e ajustado); seus produtos de trabalho são adequadamente estabelecidos, controlados e mantidos. III. Processo “Aprimoramento da gestão de projetos": o processo não atingiu seu objetivo, pois há pouca ou nenhuma evidência de qualquer atingimento sistemático do objetivo definido para ele. IV. Processo “Aprimoramento da gestão de riscos de TIC": este processo é previsível e continuamente melhorado visando o atingimento dos objetivos corporativos do TST, atuais e previstos. Um Analista de Sistemas afirma, corretamente, que o processo