3 questões da prova Diversas 2017, com gabarito oficial conferido. As duas primeiras são gratuitas.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte. Antes de atender ligações telefônicas de clientes, o atendente deve esperar, no mínimo, trinta segundos, a fim de evitar que o cliente pense que o atendente esteja desocupado e, consequentemente, aumente sua demanda de solicitações.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte. Atendente que compartilha informações de um cliente com um colega atendente na frente de outras pessoas não atende aos parâmetros conduta e discrição e, por conseguinte, compromete a qualidade do atendimento.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte. Eficácia no atendimento ao público significa atender às necessidades do cliente, fazendo o melhor uso dos recursos disponíveis na organização.