Questões de Governança de TI (TI)

Segundo a ITIL v3 (2011), uma estratégia consiste em um plano que mostra o modo como uma organização poderá atingir um conjunto de objetivos. Uma estratégia de serviço deve definir como um provedor irá utilizar seus serviços, a fim de potencializar os resultados de negócio de seus clientes, ao mesmo tempo em que viabiliza a obtenção de seus próprios objetivos. Além do desenvolvimento dessa estratégia, existem processos que fazem parte do escopo da estratégia de serviço.

Considere os seguintes processos. I - Gerenciamento da Demanda II - Gerenciamento do Portfólio de Serviços III - Gerenciamento Financeiro de TI Quais efetivamente correspondem a processos do estágio Estratégia de Serviço do ITIL v3 (2011)?

Considere as afirmações abaixo, relacionadas à Information Technology Infrastructure Library (ITIL). I - Valor é um conceito-chave na ITIL, sendo relacio-nado a dois aspectos principais de serviços de TI: utilidade e garantia. II - Os serviços de TI podem ser classificados em três tipos: serviços essenciais (core services), serviços capacitadores ( enabling services) e serviços aprimo-radores (enhancing services). III - O ciclo de vida de serviço consiste em seis etapas ou fases: Estratégia, Desenho, Transição, Operação, Gerenciamento e Melhoria Contínua de Serviço. Quais estão corretas?

Quando se diz que um sistema tem “disponibilidade” operacional de 99%, significa que,

O núcleo da ITIL v3 é constituído de cinco publicações, sendo cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, com orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. Os processos da ITIL encontram-se distribuídos entre estes cinco estágios. Qual o estágio em que se encontra o processo Geren-ciamento de Incidentes?

A BPMN apresenta diversos elementos notacionais para modelagem de processos de negócio. O elemento que é utilizado para representar um participante do processo de negócio é denominado

Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, conforme a Resolução nº 182/2013 do Conselho Nacional de Justiça. (1) Plano de Trabalho (2) Planejamento Estratégico Institucional (PEI) (3) Planejamento Estratégico de Tecnologia da Infor-mação e Comunicação (PETIC) (4) Plano de Contratações de Solução de Tecnologia da Informação e Comunicação (STIC) (5) Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTIC) ( ) Instrumento que define os objetivos, as estratégias e os indicadores de desempenho a serem alcançados pelo órgão em um período determinado. ( ) Instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão de pessoas, de processos e de tecnologia da infor-mação e comunicação, que visa a atender as neces-sidades de tecnologia de informação e de comu-nicação de um órgão em um período determinado. ( ) Documento elaborado quando o objeto da contra-tação consignar a previsão de cessão de mão de obra da empresa contratada de forma exclusiva e nas dependências do órgão contratante. ( ) Instrumento que declara as iniciativas estratégicas da área de tecnologia da informação e comunicação que deverão ser executadas em um período deter-minado, em harmonia com os objetivos estratégicos do órgão. ( ) Conjunto de contratações de solução de tecnologia da informação e comunicação a serem executadas com base no PDTIC do órgão. A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

Business Process Model and Notation (BPMN) – Nota-ção e Modelo de Processos de Negócio apresenta diversos elementos notacionais para modelagem de processos de negócio. Os elementos que são representados graficamente por círculos e que definem algum acontecimento no processo de negócio são denomi-nados

Considere as seguintes afirmações sobre o Capability Maturity Model Integration (CMMI). I - Um dos objetivos do CMMI é guiar a melhoria de processos na organização. II - No CMMI, a representação contínua começa com práticas básicas de gerenciamento e progride por um caminho predefinido de níveis de sucesso, cada um servindo de base para o próximo. III - No CMMI existem quatro disciplinas de conheci-mento denominadas: engenharia de sistemas, engenharia de software, desenvolvimento e integração de produtos e processos, e fontes de aquisição. Quais estão corretas?

Considere as seguintes afirmações sobre o Plan-Do Check-Act (PDCA). I - O ciclo PDCA pode ser usado em todos os estágios do ciclo de vida de um produto ou em qualquer processo para correção de problemas, melhoria de processos e manutenção do nível de desempenho de um processo. II - O elemento Plan (P) inclui uma fase inicial de trei-namento das novas práticas planejadas, seguida da implementação do processo. III - O elemento Check (C) inclui o estabelecimento de metas e o processo propriamente dito (métodos, rotinas). Quais estão corretas?

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) corresponde a uma abordagem sistemática para garantir qualidade na entrega de serviços de TI, sendo apre-sentada também como “melhores práticas”. Considere as afirmações abaixo relacionadas com a ITIL. I - Gerenciamento financeiro é um dos processos listados como processo de estratégia de serviço. II - Gerenciamento de redes e administração de banco de dados são atividades comuns da operação de serviços. III - Entre os processos de desenho de serviço encon-tra-se o gerenciamento de segurança da informação. Quais estão corretas?

Considere as afirmações abaixo de acordo com a Instrução Normativa nº 4, de 2014, da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação (SLTI)/MPOG. I - Solução de Tecnologia da Informação é um conjunto de bens e/ou de serviços de tecnologia da informação e automação que se integra para o alcance dos resultados pretendidos com uma contratação por qualquer órgão ou entidade inte-grante do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP), discipli-nado pela Instrução Normativa. II - A Análise de Riscos é um documento que contém a descrição, a análise e o tratamento dos riscos e ameaças que possam vir a comprometer o sucesso em todas as fases da contratação. III - A Lista de Verificação é um documento ou ferra-menta estruturada, que contém a lista de todos os documentos relativos à contratação, que devem ser verificados antes da assinatura do contrato. Quais estão corretas?

Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando as fases do ciclo de vida dos processos às suas respectivas descrições. (1) Projeto (2) Implantação (3) Execução (4) Análise ( ) São incluídas no modelo informações técnicas que facilitam a execução do processo pelo Sistema de Gerenciamento de Processos. ( ) Inclui o levantamento sobre processos, ambiente organizacional e técnico. ( ) O histórico de execução é explorado e problemas são identificados, podendo levar à remodela-gem de processos. ( ) O Sistema de Gerenciamento de Processos de Negócio cria uma instância do modelo de processo. A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) corresponde a uma abordagem sistemática para garantir qualidade na entrega de serviços de TI, sendo apre-sentada também como “melhores práticas”. Qual das expressões abaixo NÃO representa uma etapa/fase no ciclo de vida de serviço?

Considere as seguintes afirmações sobre Modelagem de Processos. I - Modelos de processo são usados com o objetivo de facilitar a visualização e o entendimento de um processo de negócio por todos os envolvidos, criando um vocabulário comum entre eles. II - Redes de Petri descrevem modelos baseados em fundamentos matemáticos, que podem ser usados para a modelagem de processos, embora não tenham sido criados para isso. III - Dentre os diagramas comportamentais apresentados pela Linguagem de Modelagem Unificada, o Diagrama de Casos de Uso é o mais adequado para modelagem de processos de negócio. Quais estão corretas?

O primeiro nível de maturidade do Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) é