Questões de Atendimento ao Público — SEAP-DF / Diversas

Questão 1SEAP-DF·Diversas·2014Atendimento ao Público

No que se refere às ações que demonstram um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta.

ATratar o cliente com intimidade, chamando-o de “querido” ou de “meu filho”, demonstra uma aproximação com ele.BDurante o atendimento, admite-se demonstrar irritação e preocupação com outros assuntos.CCaso não saiba alguma informação, deve-se informar o cliente e pedir que ele procure outro local para esclarecimento da dúvida.DÉ importante demonstrar que se pode e quer ajudar o cliente e também expressar uma atitude positiva.EQuando se estiver inseguro a respeito da informação a ser repassada, é preciso interromper o cliente durante a fala, pois, assim, ele se cansará e desistirá de fazer o questionamento.