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Questões de Administração Geral

34 questões com gabarito verificado e explicação por IA. Mostrando página 1 de 2.

Questão 1SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Acerca da qualidade de vida no trabalho (QVT), assinale a alternativa correta.

APara a eficácia dos processos que visam ao alcance da QVT, faz-se necessária a total extinção da figura do gestor das instituições ou de qualquer outro profissional que exerça controle e hierarquia sobre os colaboradores.BProcessos de qualidade de vida no trabalho devem desconsiderar a vida do trabalhador externa á instituição, uma vez que o objetivo é melhorar aquilo que ocorre no trabalho, e não fora dele.CNas equipes em que ocorre a QVT, acertos e fracassos são desconsiderados, deixando a equipe neutra e isenta de qualquer culpa ou preocupação.DA participação da equipe gestora em processos de QVT é dispensável, na medida em que somente os trabalhadores devem ser atendidos por esse processo.EUma organização que busca o alcance da QVT deve lançar mão dos processos de levantamento e avaliação dos interesses, demandas e necessidades da equipe.

Questão 2SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Em relação à avaliação do desempenho no trabalho, especificamente acerca da avaliação participativa por objetivos, assinale a alternativa correta.

ATem como características, por exemplo, formulação de objetivos consensuais; comprometimento pessoal com os objetivos; e, retroação intensiva e contínua avaliação conjunta.BÉ um dos métodos tradicionais de avaliação de desempenho que se fundamenta em escalas e fatores de produtividade.CFundamenta-se nos métodos de pesquisa de campo e de escala gráfica.DFundamenta-se no método de incidentes críticos para a avaliação de objetivos.EÉ um método de avaliação que se fundamenta na comparação de fatores e na comparação por pares.

Questão 3SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

No mundo contemporâneo, é perceptível o crescimento da formação corporativa continuada mediada pelas tecnologias de informação e comunicação. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.

AEm processos de formação continuada que fazem uso de tecnologias da informação e comunicação, ressalta-se que a tecnologia deve ser vista como a finalidade única do processo educativo.BNesses processos formativos, as tecnologias de informação e comunicação necessitam ser vistas como uma ferramenta educacional, servindo como meio para que a educação corporativa ocorra.CO uso da tecnologia é justificado exclusivamente por possibilitar ao pedagogo empresarial o monitoramento e controle da participação dos colaboradores nos processos formativos.DDiscute-se hoje a importância da tecnologia na educação corporativa, de maneira que as teorias contemporâneas defendem a total extinção desses recursos.EDeve-se descartar o uso das tecnologias de informação e comunicação em virtude do caráter de manipulação de massas que essas possuem.

Questão 4SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Quanto à gestão estratégica, assinale a alternativa que indica as consideradas três estratégias competitivas básicas.

ADiferenciação, tecnologia e processos.BTecnologia, liderança no custo e abrangência de mercado.CProcessos, competências corporativas e abrangência de mercado.DDiferenciação, liderança no custo e enfoque.ETecnologia, processos e abrangência de mercado.

Questão 5SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Acerca dos instrumentos qualitativos e quantitativos de pesquisa, assinale a alternativa correta.

AO uso desses instrumentos está vedado á pesquisa acadêmica, uma vez que a administração científica refuta a eficiência deles.BO trabalho com instrumentos quantitativos é comprovadamente mais eficaz em instituições privadas que em instituições públicas.CInstrumentos quantitativos atuam exclusivamente com análises focadas nas qualidades e em aspectos subjetivos dos fen•menos.DInstrumentos qualitativos são aqueles que trabalham com dados numéricos e quantidades, desconsiderando a subjetividade dos fenômenos estudados.ENo trabalho com instrumentos quantitativos, e qualitativos é imprescindível que o pesquisador entenda que não existe qualquer tipo de superioridade, supremacia ou maniqueísmo entre ambos.

Questão 6SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Considerando que a análise organizacional deve levar em conta sete aspectos internos da empresa, assinale a alternativa correta quanto ao aspecto que é o balizador de toda atividade humana na empresa.

ACompetências atuais e potenciais.BMissão e visão organizacional.CEstrutura organizacional.DRecursos empresariais disponiveis.ETecnologia.

Questão 7SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Em relação à pesquisa operacional, assinale a alternativa correta.

ASurge com a Revolução Industrial e hoje se mostra enfraquecida pelo cenário mercadológico contemporâneo.BA prática desse modelo de pesquisa se mostra eficaz nas ciências sociais, demonstrando-se ineficiente para o mundo empresarial.CFaz uso da ciência aplicada para a tomada de decisões e resolução de problemas reais que emergem dentro da instituição.DO processo de pesquisa operacional é obsoleto na lógica institucional emancipatória, mostrando-se cada vez mais como uma ferramenta unicamente burocrática.EO uso da pesquisa operacional dentro da organização é exclusividade do gestor, uma vez que somente ele pode fazer uso dos resultados oriundos da pesquisa.

Questão 8SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

A denominada Nova Gestão Pública, entre outros princípios, conceitos e aspectos, aborda o enfoque de administração ou gestão para resultados. A esse respeito, assinale a alternativa que melhor apresenta característica(s) inerente(s) à gestão para resultados.

AÊnfase nos procedimentos e rotinas burocráticas, bem como nas normas regulamentares como instrumentos essenciais para o alcance dos resultados.BContratualização; accountability com base em desempenho avaliado a partir de indicadores de resultados.CMetas de resultados definidas com base nos parâmetros legais vigentes, com ênfase nos procedimentos e nas rotinas burocráticas consagradas.DÊnfase na eficiência, nas rotinas burocráticas e nas normas regulamentares vigentes como requisitos preponderantes para o alcance de resultados.ECompetências técnicas dos executores e centralização da gestão com foco no alcance de resultados.

Questão 9SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta exemplos de características do desenvolvimento organizacional.

AProcedimentos lineares e restrição a orientações contingenciais.BAção de intervenção composta por diagnóstico inicial, procedimentos lineares e avaliação e acompanhamento.COrientação sistêmica, foco na organização como um todo e utilização de agentes de mudanças.DCriação de laboratórios de sensitividade, nos quais os gerentes conduzem e comandam as ações dos seus subordinados para a identificação de problemas e necessidades de melhorias.ECriação dos denominados T-groups ou learning groups, com a finalidade de realizar a primeira fase do desenvolvimento organizacional, que é o levantamento de dados.

Questão 10SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Quanto à gestão de conflitos nas instituições, assinale a alternativa correta.

ACabe ao gestor, nesse cená rio, pensar as melhores alternativas para omitir a presença de conflitos dentro da instituição.BO conflito pode se estender para a esfera grupal somente quando ocorrer em âmbito interpessoal.CO conflito pode significar uma possibilidade de perceber erros e fragilidades, da equipe, da gestão e da organização como um todo.DO uso da gestão de conflitos é desaconselhável em situações em que existem vários colaboradores com o perfil de liderança.EConflitos devem ser vistos exclusivamente como algo negativo por sótrazerem desvantagens á organização.

Questão 11SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

No contexto da gestão estratégica, uma importante abordagem diz respeito à consideração das competências básicas, centrais e essenciais. Acerca desse tema, é correto afirmar que as competências

Aessenciais têm importância estratégica, acrescentam valor, são raras e dificilmente podem ser imitadas ou substituídas.Bbásicas têm importância estratégica, acrescentam valor, são raras e dificilmente podem ser imitadas ou substituídas.Ccentrais têm importância estratégica, acrescentam valor, não são raras e podem ser imitadas com facilidade ou mesmo substituídas, além de não poderem ser aplicadas a outros negócios.Dessenciais têm importância estratégica, acrescentam valor, não são raras e podem ser imitadas com facilidade ou mesmo substituídas, além de não poderem ser aplicadas a outros negócios.Ebásicas têm importância estratégica, acrescentam valor, são raras e não podem ser imitadas, tampouco aplicadas a outros negócios.

Questão 12SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Na busca pela concretização exitosa do projeto, pensou-se na necessidade de um instrumento de avaliação de desempenho. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.

AO ato de avaliar o desempenho de uma organização é uma medida autoritá ria e retrógrada que caiu em desuso nos modelos contemporâneos de gestão.BA avaliação possibilita a compreensão dos processos, o entendimento aprofundado da organização, bem como a visão de em que medida os objetivos estão sendo alcançados.CA avaliação de desempenho é função exclusiva da equipe gestora, de maneira que esta prescinde da participação de outros colaboradores.DA aplicação da avaliação de desempenho é uma atitude burocrática e necessária apenas para o controle dos membros da equipe.EAvaliar é um exercício oriundo de processos pedagógicos escolares possuindo pouca eficácia no cenário organizacional.

Questão 13SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

No que se refere à gerência de projetos, assinale a alternativa correta.

AA gerência de projetos utilizando o PMBOK é aceita mundialmente, no entanto, é igualmente reconhecido que a sua eficiência se limita a projetos pequenos e de baixa ou moderada complexidade.BO Project Management Body of Knowledge (PMBOK) indica cinco áreas de conhecimento para o gerenciamento de projetos, ou aspectos considerados na metodologia de gerenciamento de projetos, quais sejam: escopo, recursos humanos, tecnologia, custos e qualidade.CNo PMBOK, são três os grupos de processos que compõem o gerenciamento de projetos e obedecem a seguinte sequência: grupo de processos de planejamento, grupo de processos de execução e grupo de processos de controle.DNo PMBOK, a área de conhecimento denominada tecnologia reúne os processos referentes a geração, coleta e disseminação de informações.EDuas principais características de um projeto podem ser consideradas: a temporariedade e a individualidade

Questão 14SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Além dos processos descritos, a empresa desenvolveu ainda um trabalho junto à equipe focando a gestão de conflitos. Quanto a esse tema, assinale a alternativa correta. existentes dentro da organização.

AA gestão de conflitos consiste basicamente em desenvolver na equipe a capacidade de desconsiderar a existência de conflitos internos ou externos, por mais que esses possam inviabilizar o alcance de objetivos.BA gestão de conflitos compreende a necessidade de prevenir, identificar e solucionar os conflitosCA instituição pode optar por não ter um procedimento ou uma posição institucional quanto aos conflitos que emergem em seu cotidiano, uma vez que a gestão de conflitos é prática pouco usual no mercado contemporâneo.DA empresa agiu de forma equivocada, uma vez que a gestão de conflitos pouco tem a ver com a gestão de pessoas.EA gestão de conflitos consiste exclusivamente no ato de autoritariamente a equipe gestora impor uma atitude de firmeza no intuito de extinguir o conflito, conforme se percebe explicitamente na etimologia do termo.

Questão 15SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Os indicadores de desempenho organizacional devem ter propriedades essenciais. A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta as propriedades essenciais desses indicadores.

ASimplicidade, custo e abrangência genérica.BDesagregabilidade, custo e abrangência genérica.CUtilidade, validade, confiabilidade e disponibilidade.DCusto, abrangência genérica e localização.EAbrangência genérica, localização e meios.

Questão 16SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

A qualidade é um tema recorrente na gestão contemporânea. Em relação a esse tema, assinale a alternativa correta.

AEZ essencial a definição de o que se entende por qualidade bem como de qual é a qualidade a ser alcançada para se ter êxito nas ações desenvolvidas na instituição.BO alcance da qualidade exige da gestão uma atitude de supremacia e autoritarismo como mecanismos de controle dos colaboradores.CEZ compreendida como um importante instrumento para a organização independentemente do conceito ou referencial que esteja sendo aplicado.DQualidade é um conceito universal que atende a todas as instituições, independentemente da área de atuação, nicho mercadológico ou objetivos a serem alcançados.ETrata-se de um modelo oriundo do Fordismo, que caiu em desuso com o advento da administração científica e do Toyotismo.

Questão 17SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

A respeito da gestão de processos, assinale a alternativa correta.

ANa gestão de processos, a construção de indicadores de desempenho e a sua mensuração devem ter como referências essenciais o enfoque preponderante na produtividade dos empregados e a definição de padrões como limites máximos para a performance.BO ciclo de vida de um processo envolve as etapas indicadas na seguinte sequência: criação; redesenho; maturidade institucional; e, experiência adaptativa.CA gestão de processos pode produzir vários benefícios para a organização, tais como desenvolvimento de habilidades e compartilhamento de responsabilidades. No entanto, não favorece o trabalho em equipe em razão de que se fundamenta na unidade de comando.DUm processo pode ser entendido como a transformação de um conjunto de inputs/entradas (por exemplo: materiais, pessoas, informações) em outputs/saídas (por exemplo: produtos, serviços) para atender a clientes internos ou externos.ENa reengenharia de processos, o escopo não admite envolver mais de duas áreas funcionais (escopo interfuncional), tampouco mudanças simultâneas na cultura e na estrutura organizacionais.

Questão 18SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Entre os membros da equipe que se formou, foi selecionado um colaborador para exercer a gestão dos processos realizados. Acerca do papel do gestor, assinale a alternativa correta.

AA concepção de gestão empregada nessa secretaria, ou pelo colaborador, em nada altera os trabalhos desenvolvidos, tampouco o alcance dos objetivos propostos.BA cena organizacional brasileira contemporânea não utiliza mais o termo gestão por acreditar que essa expressão não atende ás necessidades do mercado nacional.CO conceito ao qual se refere o vocábulo gestão diz respeito exclusivamente a uma prática recorrente apenas em instituições do Poder Público.DO exercício da gestão está diretamente vinculado á compreensão que o gestor tem de sua função e de seu papel dentro da instituição.EO trabalho do gestor prescinde da participação direta ou indireta de qualquer outro colaborador para o alcance de metas e objetivos da instituição.

Questão 19SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

No intuito de evitar o desperdício, o gasto excessivo com manutenção e o desvio de bens públicos, a administração deve fazer o controle patrimonial. Com base nos conceitos de controle patrimonial, assinale a alternativa correta.

APara um controle eficiente, não se faz necessário o registro adequado das informações a respeito dos bens móveis, apenas o acompanhamento desses bens após sua aquisição.BPara a eficácia do controle patrimonial, é importante a atualização tempestiva dos registros de entrada, atualização, movimentação e saída de bens do acervo patrimonial.CA identificação dos bens não precisa ser individual; basta identificar o lote para se ter o controle.DA movimentação de bens dentro de um órgão recebe o nome de tombamento.ETransferência é o processo de saída de bens do respectivo local de guarda para manutenção ou empréstimo, não acontecendo a troca de responsabilidade.

Questão 20SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

O Balanced Scorecard, de Kaplan e Norton, provavelmente é a mais difundida abordagem ou estrutura de mensuração de desempenho. Em relação ao Balanced Scorecard, é correto afirmar que

Atem foco preponderante nos processos organizacionais e competências e habilidades disponíveis nas empresas para efeito de avaliação.Btem perspectivas, tais como medidas financeiras, clientes, processos internos e aprendizado.Cutiliza como medidas de desempenho apenas indicadores financeiros objetivos.Dprimeiramente é projetado um conjunto de medidas de performance para só depois ser formulada a estratégia da empresa.Econtempla apenas duas perspectivas, que são a financeira e a dos clientes.

Questão 21SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Em relação ao E-learning, assinale a alternativa correta.

AUtiliza a tecnologia como meio para possibilitar a formação não presencial de colaboradores da instituição, significando um processo relevante para a educação coorporativa.BTrata-se de aspectos e meios de comunicação dos indivíduos por meio de textos, cartas e bilhetes trocados internamente dentro da empresa.CRealiza uma interferência pouco significativa nos resultados de uma empresa, de modo que a administração científica descarta o seu uso em grandes organizações.DTrata-se de uma prática prescindível aos processos educacionais nas organizações, uma vez que possui eficácia discutível.EOrganizações que fazem uso dessa ferramenta afirmam perceber pouca influência da metodologia no sucesso institucional dos fazeres educativos.

Questão 22SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Com relação à qualidade em serviços, é correto afirmar que significa entregar

Aserviços de qualidade, atendendo perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, o que os clientes esperam.Bserviços bons, independentemente do que os clientes esperam.Cum conjunto de características nos serviços, que atendam parcialmente as expectativas dos clientes.Dum serviço que atenda as expectativas da empresa e dos consumidores, de maneira a encontrar o equilíbrio entre esses pontos.Eserviços que consigam aliar custos baixos a atendimento parcial das expectativas dos clientes.

Questão 23SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Ao iniciar o trabalho de seleção de pessoal na organização em questão, a empresa realizou uma dinâmica do grupo. Acerca dessa prática, assinale a alternativa correta.

AA empresa agiu errado, pois os indicadores profissionais de um indivíduo não podem ser avaliados em uma dinâmica de grupo.BProcessos como esse colocam em cheque a eficácia da seleção, uma vez que o caráter lúdico dessa atividade impede de se ter um olhar crítico sobre o profissional que se quer contratar.CA instituição em questão terá agido certo, caso a opinião do gestor seja consultada antes de se ter o veredicto final da escolha do colaborador, uma vez que somente o gestor sabe totalmente de que a organização precisa.DO uso de dinâmicas de grupo atende em muito as necessidades de se encontrar, em um futuro colaborador, as competências necessárias para desenvolver determinada função em uma instituição.EA participação da atual equipe da organização é totalmente dispensável e de pouca relevância, por isso a contratação de uma empresa externa para desenvolver o processo seletivo.

Questão 24SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Dentro do ambiente de trabalho, algumas ações podem contribuir com a conservação dos equipamentos disponíveis no escritório. Acerca dessas ações, assinale a alternativa correta.

AManter os monitores ligados durante todo o dia, independentemente de estarem em atividade, pois isso facilita o trabalho e agiliza o tempo de resposta das ações.BManter os computadores ligados de um dia para o outro, o que facilita o serviço, pois permite agilidade no início da execução dos trabalhos.CConfigurar computadores para entrarem em modo de espera após 10 minutos de inatividade, e modo de hibernação após 30 minutos.DManter o modo de economia de energia da copiadora desligado; dessa forma, as cópias serão efetuadas de maneira mais rápida, evitando o tempo necessário para o aquecimento.EManter as luzes sempre acessas, garantindo a segurança do ambiente de trabalho.

Questão 25SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Organizações são compostas por pessoas, sendo assim, entender o comportamento delas e como ele influencia as organizações se torna cada vez mais importante. Com relação ao comportamento organizacional, assinale a alternativa correta.

AA motivação, segundo Maslow, é alcançada por meio de dois grandes blocos de necessidades, que são os fatores de higiene e os motivacionais.BA teoria X e Y, de Victor Vroom, constitui a relação entre valência e expectativa, para se alcançar a motivação.CLiderança é o fenômeno em que um indivíduo demonstra a capacidade de comando e o poder de conseguir com que os subordinados aceitem suas ordens.DNa liderança democrática, o líder possui papel de estimulador da própria equipe, porém a equipe possui liberdade para, com o suporte do líder, decidir por onde seguir.EA avaliação de desempenho nunca deve ser feita pelo superior imediato devido ao contato diário com o subordinado, pois, assim, essa avaliação poderá ficar contaminada

Questão 26SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Assinale a alternativa em que todas as características relacionadas correspondem ao estilo de liderança liberal.

Alíder como membro normal do grupo; divisão de tarefas por conta do grupo; providências para execução determinadas pelo líderBtotal liberdade para tomada de decisões; líder faz elogios e críticas em termos pessoais; líder como membro normal do grupoCdecisões restritas ao líder; providências para atingir o alvo esboçadas pelo grupo; líder faz elogios e críticas em termos pessoaisDliberdade para tomada de decisões grupais; participação do líder no debate; o líder só faz comentários quando perguntadoEparticipação do líder no debate; providências para execução determinadas pelo líder; o líder determina qual tarefa cada um deve realizar

Questão 27SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Dentro do processo de comunicação, existem alguns comportamentos que influenciam diretamente na interpretação da mensagem pelo receptor. A respeito desse assunto, é correto afirmar que o comportamento

Aagressivo é aquele no qual o receptor se encontra em um clima agressivo, porém não há distorção na comunicação, pois o ambiente é propício ao entendimento da mensagem.Bassertivo é aquele em que o receptor deixa clara a sua postura e se faz entender pela afirmativa da própria mensagem, chegando a passar ansiedade pelo modo enfático de transmiti-la.Cdefensivo é aquele em que há um mecanismo de defesa que impede que o receptor se concentre na mensagem, distorcendo o real significado que o emissor está tentando transmitir.Dpassivo ocorre quando o receptor não reage às mensagens emitidas, ou seja, não existe defesa; então, a distorção da mensagem será mínima.Ereceptivo ocorre quando o receptor está aberto a receber a mensagem, porém o ambiente não é propício; então, o receptor perde a concentração no significado da mensagem, o que aumenta a distorção no conteúdo da comunicação.

Questão 28SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta a denominação correta da ferramenta de análise da gestão e do planejamento estratégico que estuda a competitividade de determinada organização segundo variáveis endógenas e exógenas.

Questão 29SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

As empresas têm natureza competitiva e disputam entre si a preferência dos mesmos clientes. A empresa mais competitiva é aquela que consegue transformar um grande número de pessoas em seus clientes, obter lucro e sobreviver disso. Uma organização eficaz e eficiente tem grande probabilidade de ser competitiva, mas há vários fatores a serem levados em consideração quanto à competitividade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta os fatores que podem ser considerados vantagens competitivas, a título de exemplo.

ADomínio de fontes de matéria-prima e domínio de tecnologia clonada.BImagem negativa junto aos clientes e à sociedade e sistema ineficiente de produção.CQualidade do produto ou serviço e domínio da tecnologia.DSistema ineficiente de produção e qualidade do produto ou serviço.ESistema ineficaz de distribuição e posse de capital.

Questão 30SEAP-DF·Diversas·2014Administração Geral

Durante o processo de reorganização do órgão, os responsáveis propuseram que a departamentalização levasse em consideração as atividades executadas, de forma que houvesse a criação de uma unidade organizacional. Assim, seria possível uma maior especialização nas atividades e um maior controle a respeito das tarefas executadas. Dessa forma, chegou-se aos departamentos de gestão de pessoas, de administração e de tecnologia da informação. Considerando esse tema e conceitos de departamentalização, é correto afirmar que o texto apresenta características da departamentalização

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