Questões de Administração Geral — Prefeitura de Serra Branca - PB 2018 — Diversas

Questão 1Prefeitura de Serra Branca - PB·Diversas·2018Administração Geral

Assinale a alternativa CORRETA que condiz com o objetivo na prática de marketing pessoal nas organizações.

AO objetivo é a prática do “ganha-ganha”, logo a vantagem deve ser individual.BO objetivo é o lucro e o seu dever é atender aos objetivos da organização. Por outro lado, as necessidades do cliente são facultativas, bem como o estabelecimento de uma cultura na empresa que beneficie a sociedade como um todo.CO objetivo não é, necessariamente, o dinheiro. Esse benefício (lucro) pode ser moral, intelectual e uma vantagem financeira (por exemplo, a estratégia que auxilia na conquista do tão sonhado emprego).DO objetivo é a manutenção de um relacionamento estável com o cliente, o que proporcionará lucros por menos tempo, mas consideravelmente mais vantajosos.EO objetivo não é inserir a empresa no ecossistema social, mas sim definir parâmetros de responsabilidade social.

Questão 2Prefeitura de Serra Branca - PB·Diversas·2018Administração Geral

Assinale a alternativa CORRETA que corresponda à função administrativa às suas características:

AO planejamento está relacionado à fama como as pessoas serão guiadas, ou seja, como elas serão influenciadas para que suas atividades sejam executadas de acordo com o esperado.BDireção é definida como a atividade pela qual administradores analisam condições presentes para determinar formas de atingir um futuro desejado.COrganizar envolve reunir e coordenar os recursos necessários para atingir um objetivo, ou seja, como a empresa irá se estruturar para atingir seus objetivos.DNo controle entra o papel da liderança que deverá motivar os indivíduos e grupos através da comunicação, do envolvimento e orientação.EDireção envolve o processo de monitoramento das atividades para se ter certeza de que elas estão sendo realizadas como planejado e para corrigir qualquer desvio significativo.

Questão 3Prefeitura de Serra Branca - PB·Diversas·2018Administração Geral

Considerando-se que as organizações são formadas por pessoas – seres em constante mutação, a comunicação interna precisa ser sempre um foco de investimento e de reorganização para não se tornar anacrônica. Para tanto, algumas diretrizes devem ser seguidas. Preencha os parênteses V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: ( ) É preciso compreender a comunicação interna como um fluxo. Ainda que estabelecidos os canais oficiais, todos os servidores têm direito de fazer considerações e contribuir com algo. As sugestões de pauta devem contemplar todos os interesses e diferentes opiniões. ( ) É preciso estimular a repetição de temas e pautas. As mensagens se tornam relevantes quando são trabalhadas e reproduzidas à exaustão. ( ) É preciso descentralizar as ações de comunicação interna, elegendo múltiplas equipes responsáveis pelas tomadas de decisão, já que os setores de comunicação e de recursos humanos trabalham separadamente nesse segmento. ( ) Os servidores precisam estar aptos a utilizar as diversas plataformas disponíveis para se comunicar. Não adianta desenvolver um aplicativo de sugestões para smartphones e tablets se o corpo funcional não sabe lidar ou não tem acesso aos gadgets. O preenchimento CORRETO está na alternativa:

Questão 4Prefeitura de Serra Branca - PB·Diversas·2018Administração Geral

Assinale a única alternativa que NÃO está de acordo com a comunicação e inteligência empresarial.

AA comunicação interna proporciona a interação entre todas as áreas, equaliza discursos e endossa o cumprimento das diferentes funções.BA comunicação administrativa envolve normas, regulamentos e rotinas de uma organização, os quais devem guiar os servidores no que diz respeito às suas funções e também aos processos.CA comunicação administrativa está muito próxima da comunicação interna, sendo responsável por transmitir a mensagem no âmbito administrativo da organização.DA otimização na documentação da comunicação administrativa, via softwares que auxiliam nos processos de transmissão e captação de dados, permite compreender se há algum setor com atraso nos processos, se existe uma dificuldade na realização das tarefas e o que pode ser feito para melhorar o desempenho do profissional e do serviço.EA documentação gerada na comunicação administrativa, por mais otimizada e relevante que seja, não serve de parâmetro de comportamento, não repercute na tomada de decisões e tampouco influencia na execução do serviço.

Questão 5Prefeitura de Serra Branca - PB·Diversas·2018Administração Geral

Sobre comunicação e cultura organizacional, assinale os parênteses com V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: ( ) A comunicação organizacional deve englobar todo o processo de comunicação que ocorre dentro de uma empresa pública ou privada. ( ) A cultura organizacional refere-se à maneira como os servidores agem uns com os outros, como lidam com a falta de recursos e de capital humano, como reagem diante de crises e como seu comportamento se reflete no serviço público. ( ) Ao contrário da cultura organizacional – na maioria das vezes, rígida e imutável –, a estratégia tem como premissa a necessidade constante de reavaliação e de ajustes, visando sempre o cumprimento dos objetivos e das metas da organização. ( ) A comunicação operacional não se ocupa apenas de divulgar a marca, mas também de promover a identificação do público com ela, com seus valores e com suas políticas, gerando o engajamento das pessoas com o serviço oferecido. O preenchimento CORRETO está na alternativa:

Questão 6Prefeitura de Serra Branca - PB·Diversas·2018Administração Geral

O vínculo entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes cria uma relação de corresponsabilidade entre as empresas e os funcionários. Assinale a alternativa CORRETA sobre cliente interno e externo.

AO nível de satisfação dos clientes internos é um importante indicador dos esforços da empresa no sentido de melhorar a satisfação dos clientes externos e o desempenho operacional.BFatores orientados para a segurança, saúde, bem-estar físico, mental e moral dos clientes externos devem ser parte dos objetivos de melhoria contínua da empresa.CAntes de iniciar uma campanha motivacional ou um programa de endomarketing, cada empresa adota a nomenclatura que melhor se adapta à sua realidade, é facultativo saber como as pessoas que lá trabalham pensam, agem e reagem.DAs informações apuradas pela pesquisa de valores e comportamento favorecem o aperfeiçoamento e a eficácia das ações futuras, voltadas exclusivamente para o atendimento do cliente externo.EO clima organizacional de uma empresa expressa o nível de motivação e opinião dos seus clientes externos. A pesquisa de clima vai refletir o modo como a empresa lida com seus clientes finais.