Em relação ao atendimento ao cliente, analise: I - Coloque-se no lugar das pessoas e procure atender às expectativas; II - Seja gentil, atencioso e disposto; III - Repreenda o cliente em público. Dos itens acima:
2 questões da prova Diversas 2018, com gabarito oficial conferido. As duas primeiras são gratuitas.
Em relação ao atendimento ao cliente, analise: I - Coloque-se no lugar das pessoas e procure atender às expectativas; II - Seja gentil, atencioso e disposto; III - Repreenda o cliente em público. Dos itens acima:
(1) A comunicação verbal serve para transmitir informações entre indivíduos, tendo estas informações um caráter informativo. (2) Já a comunicação não-verbal é caracterizada pelo uso de gestos, da mímica, do olhar, da voz e dos sinais paralingüísticos, da organização espacial e da localização. Sobre o trecho acima: