Questões de Atendimento ao Público — Prefeitura de Ibiapina - CE 2017

Ao ser atendido, o cliente busca ser reconhecido e obter confiança nas atitudes, assim o atendente satisfaz as necessidades do cliente de estima e consideração. Quando isso não acontece, acarreta, EXCETO:

A comunicação é de vital importância para o Agente Administrativo. Para que haja uma boa comunicação, é necessário, EXCETO:

São aspectos necessários para um atendimento com excelência, EXCETO:

São muitas as ações que imprimem qualidade ao atendimento, tais como: I- Identificar as necessidades dos usuários e cuidar da comunicação (verbal e escrita). II- Evitar informações conflitantes e atenuar a burocracia. III- Cumprir prazos e horários e desenvolver serviços de qualidade.

IV- Imprimir qualidade à relação atendente/usuário e fazer uso da empatia. Estão CORRETAS as alternativas:

São muitas as habilidades a desenvolver por pessoas que trabalham em equipe e como recepcionistas. Assinale a alternativa CORRETA que contém as principais habilidades:

O atendimento remete a uma ajuda de uma pessoa à outra. Sempre que acontece um atendimento, pessoas estão se relacionando. São Objetivos em um relacionamento profissional, EXCETO:

Quem atende pela primeira vez ao telefone de um cliente insatisfeito tem um papel central. A sua tarefa principal é:

Quanto à comunicação, responda V (verdadeiro) ou F (falso) segundo corresponda: A sequência correta está representada na opção:

O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor:

Qual das frases abaixo deve ser EVITADA ao telefone?

De acordo com os princípios básicos para o bom atendimento ao público, SER CORTÊS, implica: