Questões de Secretariado — ITAIPU BINACIONAL 2017 — Diversas

Questão 1ITAIPU BINACIONAL·Diversas·2017Secretariado

Com relação aos cuidados fundamentais durante ligações telefônicas, assinale a alternativa correta.

ANo modo de falar, demonstre simpatia e intimidade, pois isso deixará o interlocutor mais à vontade.BNo caso de ligações internas, ou seja, de outras áreas ou departamentos da própria organização, dispensa-se o atendimento informando nome e departamento, pois quem ligou já tem conhecimento disso.CAo atender o telefone, dizer sempre o nome da empresa e o seu, seguidos do respectivo cumprimento.DSe não for possível fornecer informações prontamente, por estar realizando outra atividade ao mesmo tempo em que realiza o atendimento da ligação, encerre rapidamente a ligação, para não ocupar em vão o tempo de quem ligou.EQuando for preciso deixar a pessoa do outro lado da linha esperando para ser atendida por quem ela procurava, procure entabular uma conversa sobre trivialidades, para preencher o tempo de espera.