Questões de Processos Gerenciais (ENADE)

o gerenciamento dos processos de uma organização é dividido em três grupos: tarefas para projetos ou para desenhar os processos, tarefas para gerir ou promover o funcionamento dos processos no dia a dia e tarefas para gerar ou registrar aprendizado sobre os processos. As tarefas necessárias à gestão de processos emergem como resposta à natureza comparativa e competitiva das organizações, em constante busca por formas de aumentar a produtividade, maximizar o retorno e adquirir excelência em seus mercados. PAIM, R. et al. Gestão de Processos: pensar, agir e aprender. Porto Alegre: Bookman, 2009 (adaptado). Com base nessas informações e considerando a análise e a operacionalização da ação gerencial, avalie as afirmações a seguir. I. A organização, ao prever uma categoria de tarefas para gerar ou registrar o aprendizado que obteve sobre os processos, está construindo uma base para que o conhecimento seja criado e para a melhoria e evolução de seus processos. II. O pensar, o agir e o aprender fazem parte do gerenciamento por processos, pois possibilitam à organização projetar seus processos, organizá-los na gestão do dia a dia e promover e registrar o aprendizado alcançado. III. Para que a empresa consiga desenvolver um processo mais ágil e flexível, é necessário que a estruturação organizacional seja fundamentada na gestão funcional centrada na especialização e na coordenação baseada em hierarquia. IV. Para que a tomada de decisão seja assertiva, o gestor deve considerar aspectos internos da organização, tais como as dinâmicas e os conflitos, a forma de organização da gestão e a mensuração de processos internos. É correto apenas o que se afirma em

No redesenho, que surgiu da necessidade de revisão dos processos organizacionais, pode-se utilizar análise de fluxogramas e mapeamento de fluxos para a compreensão dos objetivos e o encaminhamento das ações às áreas e às equipes envolvidas. Entendendo-se como essas ações são desencadeadas, considerando os objetivos institucionais, criam-se condições de padronizar e aprimorar determinados fluxos de trabalho. O uso de informação e comunicação pode ser fundamental para o redesenho dos processos. As tecnologias da informação facilitam a integração do fluxo de informações e reduzem o retrabalho e o trâmite físico de documentos. O mapeamento dos processos pode ser extremamente necessário para o sucesso da tomada de decisões. No contexto do redesenho, o mapeamento de processos é necessário para que a empresa I. adquira viabilidade e conhecimento a respeito da definição de um processo, missão e objetivos, responsabilidades, fronteiras e interfaces, entradas e saídas, fornecedores e clientes. II. realize análise crítica dos processos, contemplando, entre outros aspectos: necessidade do processo, agregação de valor, impacto do processo na empresa, desempenho, oportunidades de melhoria, gargalos ou restrições existentes, identificação de clientes e interfaces, ferramentas utilizadas e entendimento do processo. III. melhore o seu modus operandi, avaliando a forma de redesenhar os processos para melhorar o desempenho e a utilização de processos similares (benchmarking). É correto o que se afirma em

Terceirizar é transferir para outras companhias, mediante contrato, atividades não fundamentais da empresa. A essência da terceirização é o fato de a empresa não executar essas atividades com seus empregados, mas com empregados das contratadas para esse fim. Os empregados das contratadas podem trabalhar dentro ou fora das instalações da contratante. LACOMBE, F. J. M. Administração fácil. São Paulo: Saraiva, 2011 (adaptada). Constitui vantagem da terceirização de serviços a I. redução de custos com treinamento, visto que a mão de obra é especializada. II. existência de margens líquidas inter empresas e de impostos em cascata. III. redução de custos fixos com funcionários contratados e de encargos de contratação e demissão devido ao rodízio de pessoal e flutuações de volume de trabalho. IV. capacidade de aumentar a produtividade rapidamente, pois é pressuposto da terceirização a possibilidade de aumento do quadro em caso de necessidade. V. concentração dos esforços na atividade fundamental da empresa, com consequente aumento de qualidade e redução de problemas administrativos. É correto apenas o que se afirma em

Com o advento da economia do conhecimento, em que é superada a importância do capital ou dos ativos de uma empresa, o grande diferencial agora está nas pessoas. Diante disso, torna-se fundamental que a empresa mantenha um alto nível de informação e de comunicação com seu público interno, pois isso será determinante para a empresa caminhar uniformemente em uma só direção. A comunicação deve ser valorizada não só no sentido hierárquico verticalizado, mas também na própria estrutura organizacional, no sentido horizontal. A comunicação precisa ser efetiva em uma área, entre superiores e seus subordinados e entre pares. BEKIN, S.F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Prentice Hall, 2004 (adaptado). Diante desse cenário, identifique as situações que resultam em comunicação interna eficiente em uma empresa. I. Divulgação de notícias aos funcionários através da rádio da cidade em que está localizada a empresa. II. Divulgação de aspectos da cultura organizacional da empresa aos funcionários através de manuais de integração. III. Divulgação de notícias e informações aos funcionários através de um portal com homepage customizada e contínua. IV. Divulgação de encartes das áreas de recursos humanos, projetos e produção aos funcionários através do jornal da cidade em que está localizada a empresa. É correto apenas o que se afirma em