Questões de Turismo (ENADE)

Uma agência de viagens, com presença no mercado há mais de dez anos, apresentou expressiva redução em sua receita no último ano, o que compromete a viabilidade do negócio. Esse declínio motivou a contratação de um especialista em gestão turística. Após diagnóstico, o gestor contratado identificou, principalmente: ? ausência de objetivos corporativos e de metas de produtividade de curto, médio e longo prazos; ? ações de marketing deficitárias; ? baixa qualificação dos funcionários e inexistência de incentivos à qualificação. O gestor do turismo, com vistas a retomar o crescimento global e integrado dessa agência, deverá

Leia esta imagem turística:

A partir da análise da oferta turística retratada nessa imagem, o operador de turismo deve I. possibilitar a observação da fauna e da flora para um grande número de turistas. II. praticar a atividade da ecoturismo em pequena escala. III. promover a integração do turista com o ambiente visitado. IV. realizar estudos de capacidade de carga ambiental e social. V. fomentar as restrições das relações de valor de troca entre comunidade local e o turista. Estão CORRETAS somente as afirmativas

O marketing turístico implica processos que fazem uso de técnicas estatísticas, econômicas, socais e psicológicas empregadas no estudo e na compreensão da evolução de diversos mercados. Esse processo permite o estabelecimento de estratégias competitivas. Considerando-se essas informações, o profissional da área do turismo, ao elaborar um plano de marketing, deve

Leia o trecho:

Considerando-se essas informações, é CORRETO afirmar que

O planejamento turístico é um processo que busca ordenar as ações do homem no território. Ele visa direcionar a construção de equipamentos e facilidades de forma adequada e participativa, de modo a otimizar os recursos investidos e potencializar a atratividade turística. Considerando-se o processo de planejamento com adoção de estratégias participativas para o desenvolvimento de um destino turístico, é CORRETO afirmar que

Leia as seguintes afirmativas O crescimento dos investimentos no segmento de hotéis econômicos no Brasil ocorre pelo fato de o pais apresentar carências e oportunidades no setor, uma vez que o modelo de gestão desse tipo de negócio é facilmente desenvolvido e atende às necessidades e desejos da demanda. PORQUE Este modelo de gestão hoteleira apresenta um posicionamento claro, com uma estrutura operacional enxuta, capaz de oferecer produtos e serviços de qualidade, porém com custos tanto operacionais quanto de consumo reduzidos. Com base na leitura dessas frases, é CORRETO afirmar que

Leia as afirmativas, que tratam da segmentação do mercado turístico: I. A segmentação do mercado turístico agrega, do ponto de vista do território, os recursos nele existentes, o que acaba por atrair determinadas demandas. II. A segmentação de mercado é capaz de criar e estabelecer ajustes em produtos, bem como viabilizar uma comunicação eficiente com os consumidores-alvo, transformando recursos em oferta. III. O estabelecimento de estratégias de segmentação se dá a partir do entendimento do comportamento dos consumidores, tornando-se referência para a tomada de decisão. A partir dessa leitura, á CORRETO somente o que se afirma em

A cadeia produtiva da atividade turística depende do sistema de distribuição e da logística na operacionalização e concretização dos serviços. Considerando-se essas informações, leia as afirmativas: I. A ampliação e a melhoria da infraestrutura turística estimulam a demanda por viagens e aumentam a competitividade no setor hoteleiro e de transportes. II. A redução de retrabalhos e de desperdícios e a modernização dos processos surgem como oportunidades de minimizar custos e de melhorar a qualidade do serviço prestado. III. O emprego de sistema de informação é essencial na montagem e na gestão do banco de dados da oferta, tendo em vista sua capacidade de otimizar as atividades do setor. IV. Profissionais do setor de serviços, com formação e capacitação técnica no planejamento logístico, estimulam a difusão e a troca de experiências entre diferentes organizações atuantes no setor, por meio da aplicação de conceitos relativos à cadeia de suprimento. V. Sem logística adequada, é remota a possibilidade de algum setor da economia apresentar desempenho satisfatório. Estão CORRETAS somente as afirmativas

A Tecnologia da Informação (TI) alterou o cenário atual, obrigando as agências de viagens a mudar a forma de trabalhar, adotando velocidade muito maior daquela a que estavam acostumadas. Como empresas intermediadoras, as agências de viagens atuam simultaneamente como compradores e vendedores no mercado turístico. Na parte administrativa, a tecnologia da informação é empregada na automação dos processos operativos, administrativos e gerenciais. As soluções tecnológicas à disposição das agências de viagens estão reunidas funcionalmente nestes cinco agrupamentos: I. Front-Office e CRM

II. Back-Office III. Gestão integral e ERP IV. Comércio Eletrônico V. Marketing Eletrônico Considerando-se esses agrupamentos, relacione-os às suas respectivas funções e aplicações: ( ) Analisa o mercado e promove os produtos de forma eletrônica. ( ) Contempla atividades relacionadas com atenção aos clientes e identifica suas necessidades individuais. ( ) Automatiza os processos administrativos das agências e atende às necessidades de produção de relatórios financeiros com fornecedores. ( ) Promove e vende, em formato eletrônico, produtos e serviços turísticos. ( ) Gerencia, de forma integrada, as informações de clientes, os fornecedores, as atividades financeiras, a contabilidade, o RH e o marketing. A sequência CORRETA dessa relação é:

O ordenamento do turismo no território e nas organizações orienta-se pelas diretrizes políticas e pelas normas da legislação geral e específica. Considerando essas informações, qual afirmativa está dissonante das orientações legais existentes?

Considerando-se esse trecho, é CORRETO afirmar que o período nele registrado foi caracterizado pela

Leia este trecho: Considerando-se essas informações, qual alternativa apresenta a combinação de segmentos emergentes do turismo?

O processo de planejamento de um destino turístico deve iniciar-se com o marketing turístico, pois, antes de resolver um problema, é necessário também identificar as características da promoção do produto. Para definir um plano de marketing de uma destinação turística, é necessária a participação de todos os empresários, a fim de compartilhar benefícios e responsabilidades.

PORQUE É necessário reconhecer o fato de que os destinos também são interpretados de maneira subjetiva pelos consumidores, dependendo da sua bagagem cultural, motivo de viagem, nível educacional e experiências passadas. Desse modo, para se alcançar a preferência dos turistas, no momento da decisão de sua próxima viagem, os destinos precisam se reinventar e se estruturar como produtos turísticos, de maneira a exaltar seus principais atributos e direcionar os seus esforços na busca do cliente ideal, ou seja, deve-se trabalhar os conceitos de superespecialização da oferta e supersegmentação da demanda. Com base na leitura dessas frases, é CORRETO afirmar que

Na atualidade, o Setor de Viagens e Turismo encontra-se em constante evolução, passando por um processo de mudanças em suas técnicas e serviços, em função das novas tendências que vigoram nos setores de alimentação, eventos, agenciamento e hoteleiro, fruto das necessidades e das exigências dos consumidores, bem como das diferentes motivações das viagens. PORQUE A utilização, em larga escala, dos recursos e das facilidades tecnológicas, especialmente as relacionadas com a tecnologia da informação e com o marketing de relacionamento como estratégia de captar e fidelizar público intensificam a diversificação do produto turístico e a segmentação de novos mercados. Com base na leitura dessas frases, é CORRETO afirmar que

Atualmente, percebe-se um grande interesse dos gestores públicos e privados em relação ao comportamento do turista, em especial as suas expectativas, motivações e necessidades de lazer. Esse comportamento é também caracterizado pela relação anfitrião e hóspede. Considera-se como desafio para esses gestores oferecer experiências motivacionais em que é determinante

O turismo, sob a perspectiva econômica, é capaz de mobilizar diversos setores produtivos, envolvendo a prestação de serviços por gama variada de organizações e de categorias profissionais. Considerando-se essas informações, qual desses setores NÃO se relaciona diretamente com o turismo e NÃO se encontra no primeiro nível de sua cadeia produtiva?

Leia o diagrama, que mostra ser o usufruto dos recursos naturais suporte para as atividades de turismo praticadas na natureza: Com base na leitura, focando-se no planejamneto ambiental, é CORRETO afirmar que

Com relação aos estudos de viabilidade socioeconômica de projetos de Meios de Hospedagem Turística (MHT) sustentáveis, é CORRETO afirmar que

As políticas privadas e públicas do turismo buscam complementação, ao organizar destinos explorados de forma sustentável, insersiva e descentralizada. Considerando-se esse contexto, assinale a alternativa que apresenta ação INCORRETA das políticas privadas e públicas para incrementar o setor.

Leia estas afirmativas, que abordam a relação entre turismo e espaço: I. O espaço turístico pode ser estudado e compreendido a partir da perspectiva de geração de fluxos, ou seja, área emissora, área de deslocamento e área receptora. II. O espaço turístico é formado pelas relações estabelecidas entre oferta turística, demanda, serviços, infraestrutura, transportes, poder de decisão e de informação, sistemas de promoção e de comercialização, sendo a tecnologia um elemento facilitador dessas relações. III. O espaço turístico representa a distribuição territorial dos atrativos, os quais, por sua vez, constituem a matéria-prima do turismo. A partir dessa leitura, é CORRETO somente o que se afirma em

O setor hoteleiro integra um conjunto de bens de serviços com características próprias de organização. Sua finalidade principal é fornecer serviços de hospedagem, de alimentação, de segurança e outros, agregados às atividades do bem receber. Nesse contexto, conclui-se que praticar hospitalidade de excelência exige

O Planejamento é um processo utilizado na gestão dos destinos e empreendimentos turísticos, apoiando-se na percepção do panorama atual em que o destino se encontra e nos possíveis cenários futuros. Na tentativa de maximizar os impactos positivos e minimizar os impactos negativos, surge o planejamento baseado na sustentabilidade, o qual se apoia na dinamização

Com a criação do Ministério do Turismo (MTUR), em janeiro de 2003, concebeu-se um novo modelo de gestão pública para o setor. A figura abaixo representa a estrutura organizacional desse modelo, destacando os canais de interlocução entre as diversas esferas da gestão pública e as diferentes escalas de representação da iniciativa privada e do terceiro setor. Acerca do modelo de gestão do turismo brasileiro, avalie as afirmações a seguir. I. O Instituto Brasileiro do Turismo (EMBRATUR) é uma autarquia especial do MTUR e tem o objetivo de fomentar a atividade turística ao viabilizar condições para a geração de emprego, renda e desenvolvimento em todo o país. II. O Conselho Nacional de Turismo é um órgão colegiado com a atribuição de assessorar o ministro de Estado do Turismo na formulação e aplicação da Política Nacional de Turismo e dos planos, programas, projetos e atividades derivadas. III. O Fórum Nacional de Secretários e Dirigentes Estaduais de Turismo é um órgão colegiado formado pelos Secretários de Estado de Turismo e/ou presidentes de Órgãos Estaduais de Turismo, que se reúnem para formular a ação do executivo estadual na gestão do turismo, constituindo um bloco de expressão técnica e política. IV. As Câmaras Temáticas são entidades de representação do turismo nas Unidades da Federação e são formadas por representantes do setor público, incluindo representantes dos municípios e regiões turísticas, da iniciativa privada e do terceiro setor, além de outras entidades de relevância estadual vinculadas ao turismo. É correto o que se afirma em

Uma das tendências da área de alimentos e bebidas são os restaurantes de luxo e de alto luxo, os restaurantes boutiques e design. Esses estabelecimentos primam pela excelência e sofisticação de seus serviços. De acordo com as técnicas e serviços encontrados nesses estabelecimentos, avalie as afirmações a seguir. I. O mise en place, que em francês significa, literalmente, " posto no lugar", consiste em uma etapa inicial para o preparo das mesas do restaurante com todos os seus utensílios, bem como na separação dos ingredientes na cozinha, necessários para a execução dos pratos que serão servidos. II. No salão do restaurante, o maitre é o profissional que comanda os serviços formais (à francesa e à inglesa) e informais (à americana e à brasileira) que serão executados pelos garçons e cumins. III. Chef de cuisine, sous-chef, saucier, garde-manger, entremetier, rotisseur, pâtissier e boucher são exemplos de profissionais que podem ser encontrados em restaurantes de luxo e alto luxo. IV. O placement é a marcação utilizada no restaurante para reservar os assentos dos convidados. É correto o que se afirma em

O ciclo de vida de um destino turístico compreende as fases constantes na figura abaixo. Considerando essas informações, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. A utilização do ciclo de vida de determinado destino turístico como instrumento de planejamento turístico é fundamental para a compreensão da evolução do destino e para a determinação da fase em que se encontra a localidade em estudo, permitindo identificar medidas cabíveis para direcionar seu desenvolvimento. PORQUE II. O declínio de destinos turísticos pode ser evitado, uma vez que eles podem ser revitalizados, ou rejuvenescidos, modificando o produto e/ou buscando novos mercados. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Considerando o geoprocessamento uma ferramenta para o planejamento e para a gestão do turismo, avalie as afirmações seguintes. I. Entre as aplicações diretas possíveis do geoprocessamento em Turismo, destacam-se a produção de diversos tipos de mapas e o controle e monitoramento de impactos ambientais negativos gerados pelo uso turístico de trilhas ecológicas. II. O geoprocessamento é um conjunto de tecnologias aplicadas na obtenção, no armazenamento e no tratamento de dados espaciais e representa o conjunto das geotecnologias aplicadas a dados que descrevem propriedades físicas do mundo real. III. O Serviço de Informações Geoambientais (SIG) é um sistema público de geoprocessamento, disponível na plataforma de dados do Ministério do Meio Ambiente, mas pouco utilizado pelos gestores de turismo no Brasil, devido a sua complexidade. É correto o que se afirma em

A dimensão e a diversidade do território brasileiro apresentam-se de tal forma, que a estruturação e a organização da oferta turística do país constituem um dos maiores desafios para a gestão e o desenvolvimento sustentável da atividade. Assim, a estruturação da oferta turística pode ser potencializada, I. se considerada, por sua própria natureza, como coadjuvante no deslocamento de pessoas de seus lugares habituais de residência para outras áreas geográficas. II. a partir de uma ordenação básica de motivações da demanda, embora com o objetivo de também respeitar as características da oferta. III. se estendida em sua dimensão regional, na qual diversos municípios se integram e se complementam na prestação de serviços aos turistas, agregando valor aos territórios. É correto o que se afirma em

Os bens manufaturados são predominantemente tangíveis, enquanto os serviços são predominantemente intangíveis. Os restaurantes, por exemplo, contêm componentes tanto de bens quanto de serviços. Empresas que produzem bens e ignoram, ou pelo menos esquecem, os elementos de serviços (intangíveis) de suas ofertas estão negligenciando um componente vital do negócio. Considerando as características do produto turístico, avalie as afirmações abaixo. I. Os serviços são de difícil padronização, o que torna sua gestão e processos mais complexos. Assim, pela dificuldade de avaliar os resultados e pela impossibilidade de avaliar o serviço antes da compra, os clientes percebem mais riscos na aquisição de serviços do que de produtos. II. O produto turístico é a amálgama de elementos ou dispositivos tangíveis e intangíveis facadas numa atividade específica em uma determinada destinação, envolvida por facilidades e formas de acesso, das quais este cliente/ turista consome uma combinação de atividades e arranjos. III. O consumidor de produtos intangíveis apoia-se mais em referências de terceiros do que na reputação da empresa prestadora de serviços, seja ela turística ou não. Os serviços são patenteáveis, o que assegura a qualidade até o consumidor final. IV. Os elementos que compõem o produto turístico são tangíveis, tais como os ligados às atividades dos restaurantes, que utilizam equipamentos de produção de alimentos e bebidas, consumidos pelo cliente/ turista. É correto apenas o que se afirma em

Considerando o contexto atual de preparação para a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. A preparação para a realização de megaeventos, como a Copa de 2014 e as Olimpíadas de 2016, constitui, ao mesmo tempo, um desafio e uma oportunidade, não só para a consolidação e o reconhecimento do turismo como importante fator de desenvolvimento socioeconômico para o país, mas também para a construção de um novo patamar de qualidade dos territórios e da rede de cidades no Brasil. PORQUE II. No âmbito da alocação de recursos governamentais para infraestrutura básica e de apoio ao turismo, faz-se necessário um trabalho mais sistemático de articulação intersetorial para a definição de investimentos, no qual sejam priorizadas as demandas do setor, particularmente com relação àqueles relacionados ao desenvolvimento urbano (saneamento, segurança, transporte, mobilidade urbana, entre outros). A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Um dos principais motivos já identificados para o insucesso de planos, programas e projetos turísticos é a dificuldade de delimitação do papel que cada agente da sociedade deve desempenhar tanto durante o processo reflexivo e decisório de planejamento, quanto na execução, avaliação e monitoramento das ações definidas nesse processo. Em relação ao papel desempenhado pelos agentes envolvidos no processo mencionado no texto, assinale a opção correta.